Konfigurowanie wykrywania lokalizacji użytkowników
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Widget rozmowa może zostać skonfigurowany w taki sposób, aby wykrywał lokalizacje użytkowników na podstawie ich szerokości i długości geograficznej. Przy włączonej funkcji wykrywania lokalizacji goście będą otrzymywać monity w swojej przeglądarce internetowej, kiedy zaczną rozmowę. Jeśli gość zezwoli na udostępnianie lokalizacji, zostanie ona przekazana do agenta. Agenci będą wówczas mogli skorzystać z tych informacji, aby zapewnić spersonalizowaną pomoc techniczną.
Uwaga
Jeśli klient wyłączył udostępnianie lokalizacji za pomocą przeglądarki sieci Web, lokalizacja nie będzie wykrywana nawet wtedy, gdy włączono wykrywanie lokalizacji.
Aby włączyć wykrywanie lokalizacji, należy najpierw pobrać klucz interfejsu API Mapy Bing i utworzyć rekord dostawcy lokalizacji geograficznej. Po utworzeniu rekordu dostawcy lokalizacji geograficznej należy dodać go na karcie Lokalizacja odpowiednich widgetów rozmowy w celu włączenia wykrywania lokalizacji. Aby otrzymać informacje o tym, jak uzyskać klucz interfejsu API Mapy Bing, zobacz Pobieranie klucza Mapy Bing.
Warunek wstępny
Upewnij się, że masz uprawnienia do zabezpieczonych kolumn. Więcej informacji: Konfigurowanie uprawnień dostępu do zabezpieczonych kolumn
Tworzenie rekordu dostawcy lokalizacji geograficznej
Możesz skonfigurować zapis lokalizacji dostawcy instancję kanału z centrum administracyjnego obsługa klienta lub aplikacji centrum administracyjnego obsługi wielokanałowej (przestarzałej).
Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.
- Centrum administracyjne Customer Service
- Centrum administracyjne obsługi wielokanałowaej (przestarzałe)
- Na mapie witryny wybierz Ustawienia klienta w Obsługa klienta. Pojawi się strona Ustawienia klienta.
- W sekcji Lokalizacja geograficzna wybierz Zarządzaj.
Zostanie wyświetlona strona Aktywni dostawcy lokalizacji geograficznej.
Wybierz Nowy, aby dodać rekord dostawcy lokalizacji geograficznej.
W okienku Nowy dostawca lokalizacji geograficznej wprowadź następujące informacje:
Nazwa: Nazwa rekordu geolokalizacji.
Klucz interfejsu API Mapy Bing: Klucz interfejsu API Mapy Bing, aby uzyskać lokalizację użytkownika.
Wybierz Zapisz i zamknij.
Włącz wykrywanie lokalizacji użytkowników
Jeśli używasz aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub aplikacji Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa, wykonaj następujące czynności:
Przejdź do ustawień kanału czatu widżetu czatu, w którym chcesz włączyć lokalizację geograficzną.
Na karcie Zachowania dla Wykrywanie lokalizacji klienta ustaw przełącznik na Włączone.
Z listy dostawców geolokalizacji wybierz skonfigurowanego dostawcę.
Zapisz ustawienia.
Oświadczenie o ochronie prywatności
Dane lokalizacji: Jeśli użytkownik akceptuje żądanie przeglądarki dotyczące wykrywania lokalizacji, aplikacja lub witryna sieci Web mogą zbierać dokładne dane dotyczące lokalizacji użytkowników i używać tych danych. Dokładnymi danymi lokalizacji mogą być dane z systemu GPS (Global Position System), a także dane identyfikujące pobliskie nadajniki telefonii komórkowej lub hotspoty Wi-Fi. Aplikacja lub witryna sieci Web zbiera informacje o szerokościach i długościach geograficznych z przeglądarki użytkownika, a następnie wysyła je do Mapy Bing, aby przekonwertować je na precyzyjne dane lokalizacji, takie jak ulica, miejscowość, województwo, kraj i kod pocztowy użytkownika. Aplikacja lub witryna sieci Web mogą również wysyłać dane lokalizacji do Microsoft Dynamics 365. Użytkownik może wyłączyć wykrywanie lokalizacji, wyłączając ustawienia lokalizacji w ustawieniach przeglądarki sieci Web. Korzystanie z Mapy Bing podlega warunkom użytkowania Map Bing przez użytkownika końcowego, dostępnym pod adresem https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 oraz Zasadom zachowania poufności informacji usługi Mapy Bing https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Administrator może wyłączyć tę funkcję lokalizacji osoby odwiedzającej, ustawiając wartość opcji "Żądaj lokalizacji osoby odwiedzającej" na "Nie", aby żadne dodatkowe informacje nie były wysyłane do Mapy Bing z aplikacji lub witryny sieci Web.
UWAGA: Usługa Mapy Bing nie jest zapewniana w wydzielonym centrum danych przeznaczonym do wyłącznego użytku użytkownika i nie zapewnia podziału danych, takiego jak w przypadku Government Community Cloud. Korzystanie z usługi Mapy Bing nie jest uwarunkowane żadnymi warunkami szczególnymi dotyczącymi produktu mającymi zastosowanie do Dynamics 365 online for Government. Jeśli nie chcesz używać funkcji Lokalizacja osoby odwiedzającej, musisz się upewnić, że administrator pozostawił tę funkcję wyłączoną.