Najlepsze praktyki dotyczące konfiguracji kanału głosowego

Skorzystaj z informacji zawartych w tym artykule, aby skonfigurować sprzęt i oprogramowanie dla optymalnej wydajności kanału głosowego w obsłudze wielokanałowej dla Customer Service. Wymagania mogą się różnić w zależności od ogólnej konfiguracji i wielkości Twojego centrum kontaktów.

Zapisz konfigurację sprzętu

Aby zoptymalizować komunikację głosową, sprawdź następujące ustawienia:

• Konfiguracja sieci: Stabilne połączenie internetowe ma kluczowe znaczenie dla nieprzerwanych połączeń. Użyj przewodowego połączenia Ethernet lub stabilnej sieci bezprzewodowej o wystarczającej przepustowości. Aby uzyskać informacje na temat minimalnej i zalecanej przepustowości, zobacz wymagania systemowe.

• Kompatybilne zestawy słuchawkowe: Aby zapewnić wyraźną komunikację, używaj zestawów słuchawkowych USB z mikrofonami z redukcją szumów. Jeśli polegasz na głośnikach i mikrofonie laptopa, prawdopodobnie doświadczysz szumów w tle podczas rozmów i spotkań.

• Należy prawidłowo korzystać z urządzeń:

  • Przetestuj ustawienia mikrofonu i głośników.
  • Umieść mikrofon blisko ust, aby wyraźnie uchwycić swój głos. Dostosuj czułość, aby usunąć niepożądane echo.
  • Dostosuj głośność głośnika do komfortowego poziomu, aby zapobiec zniekształceniom dźwięku.
  • Minimalizuj zakłócenia w tle.

Konfiguracja oprogramowania

Ustawienia oprogramowania zapewniające płynną integrację są następujące:

Zapora sieciowa i bezpieczeństwo: Dodaj adresy URL i IP do listy zezwoleń, aby umożliwić komunikację między twoim systemem a serwerami wielokanałowymi i zapobiec wszelkim problemom związanym z bezpieczeństwem podczas interakcji. Upewnij się, że konfiguracja zapory jest zgodna z wytycznymi w Azure Communication Services.

Zobacz też

Zalecenia dotyczące sieci