Łączenie i odłączanie artykułów merytorycznych
Dołączaj artykuł merytoryczny do rekordu i odłączaj go
Artykuł bazy wiedzy można skojarzyć z rekordem lub usunąć jego skojarzenie. Domyślnie artykuły nie są połączone ze sprawą. Po wybraniu opcji połączenia artykułu ze sprawą ikona łącza zmieni się, a dla artykuł zostanie wyświetlone Połączony ze sprawą.
Podsiatka Powiązane artykuły merytoryczne
Podsiatka Powiązane artykuły merytoryczne jest dostępna dla encji, takiej jak sprawa lub konto, tylko jeśli administrator systemu dodał podsiatkę do formularza encji. W podsiatce artykułu merytorycznego są wyświetlane artykuły merytoryczne połączone z encją. Niektóre z dostępnych opcji:
- Dodaj artykuł merytoryczny
- Wybieranie i edytowanie zawartości artykułu
- Sortuj
- Operacje zbiorcze
Artykuł merytoryczny można również edytować, klikając go dwukrotnie na liście połączonych artykułów.
Aby połączyć artykuł merytoryczny z encją, należy wykonać następujące kroki. Dla potrzeb tego przykładu rozważmy encję jako Konta.
Na mapie witryny Centrum obsługi klienta, przejdź do Klienci>Konta.
Wybierz dowolne aktywne konto z listy kont.
Na karcie Podsumowanie przewiń w dół do podsiatki Połączone artykuły merytoryczne.
Uwaga
Nazwa podsiatki może się różnić w zależności od dostosowań wprowadzonych przez organizację.
Wybierz Więcej poleceń (⁝), a następnie wybierz Dodaj istniejący artykuł merytoryczny.
Wyszukaj artykuł merytoryczny, który chcesz połączyć, i wybierz Połącz.
Wybierz Gotowe. Artykuł zostanie wyświetlony w podsiatce Połączone artykuły merytoryczne.
Zobacz też
Tworzenie artykułów merytorycznych i zarządzanie nimi
Zrozumienie mechanizmów wyszukiwania bazy wiedzy