Share via

Włącz powiadomienia nieodebrane

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Dzięki funkcji przegapionych powiadomień możesz wybrać, aby automatycznie ustawiać obecność agenta na Nieaktywny, dzięki czemu nie będą przypisywane żadne nowe zadania, gdy agenci przegapią powiadomienia dla przychodzących żądaniach rozmów. Poza zmianą stanu, pasek komunikatów wskazujący, że powiadomienie nie zostało odebrane, zostanie wyświetlony na pulpicie nawigacyjnym agenta. Agenci mogą zresetować swój stan, korzystając z opcji resetowania obecności wyświetlanej z powiadomieniem lub zmieniając ręcznie swój stan.

Ważne

  • Przegapione powiadomienia nie będą działać, jeśli jako dozwolona obecność dla strumieni pracy zostanie ustawione Z dala od komputera. Więcej informacji: Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
  • Nieodebrane powiadomienia nie są obsługiwane w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Unified Service Desk.

Włącz automatyczną aktualizację obecności agenta, kiedy powiadomienie nie zostanie odebrane

  1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj następujące kroki.

    • Na mapie witryny wybierz Obszary robocze w Środowisko agenta, a następnie wybierz Szablony powiadomień.

  2. Na stronie Konfiguracja aplikacji Obsługa wielokanałowa wybierz kartę Nieodebrane powiadomienia.

  3. Ustaw przełącznik Zmień stan agenta na Nieaktywny po przegapieniu powiadomienia na Tak. Pojawią się Nazwa stanu i Opis stanu.

  4. Wybierz pozycję Zapisz.

Włącz powiadomienia nieodebrane.

Zobacz też

Zarządzaj ustawieniami i szablonami powiadomień
Wyświetl powiadomienia