Rozumienie odłączonych czatów
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Podczas czatu na żywo klient nie może już czatować z agentem, jeśli zostawi konwersację lub pozostanie bez połączenia przez więcej niż trzy minuty. Gdy klient jest odłączony przez więcej niż trzy minuty, program Obsługa wielokanałowa dla Customer Service wykrywa rozłączenie i automatycznie aktualizuje stan czatu.
W przypadku odłączenia bieżącego czatu, Obsługa wielokanałowa dla Customer Service:
Przenosi czat ze stanu Otwarty do Zamknięty, dzięki czemu agent wie, że nie ma klienta, z którym można rozmawiać.
Powoduje przeniesienie czatu ze stanu Aktywny do Zakończenie i aktualizuje wydajność agenta, dzięki czemu agent wie, że klient jest niedostępny. W ustawieniach dystrybucji strumienia pracy można skonfigurować wydajność agenta dla stanu zakańczania. Więcej informacji: Stan zakańczania i Konfigurowanie dystrybucji pracy
W transkrypcie należy zarejestrować zautomatyzowany komunikat, który oznacza, że klient został rozłączony. Więcej informacji: Konfigurowanie automatycznych wiadomości
Co się dzieje w przypadku rozłączenia czatu
Widżety czatu są połączone z przeglądarkami za pomocą połączenia z gniazdem sieci Web. Połączenie może zostać utracone z powodu takich przyczyn, jak:
Klient zamknął przeglądarkę, ale nie zamknął widżetu czatu na końcu rozmowy.
Klient opuścił lub zamknął kartę przeglądarki lub aplikacje podczas konwersacji. W przypadku niektórych urządzeń przenośnych zablokowanie ekranu lub przełączenie aplikacji może również rozłączyć czat.
Klient utracił połączenie internetowe lub miał problem z siecią bądź systemem.
W takich sytuacjach, jeśli klient wróci do czatu w ciągu trzech minut, będzie mógł kontynuować konwersację.
Jeśli klient otworzy widżet czatu po trzech minutach rozłączenia, rozpocznie się nowy czat. Można jednak pomóc klientom w nawiązaniu połączenia z poprzednim czatem, włączając ponowne połączenie. Więcej informacji: Konfigurowanie ponownego łączenia z poprzednią sesją czatu
Uwaga
Opóźnienie wysyłania wiadomości nie wpływa na połączenie czatu.
Następne kroki
Zrozumienie stanów konwersacji
Konfigurowanie automatycznego zamykania konwersacji