Wyświetl i zapoznaj się z pulpitem nawigacyjnym Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej zawiera informacje o konwersacjach obsługiwanych przez agentów i będących w stanie aktywnym, otwartym, podsumowywania i w stanie oczekiwania. Ten pulpit nawigacyjny zawiera całościowy widok konwersacji z danymi szczegółowymi, takimi jak klient, przypisany agent, temat, kolejka i stan działania. Dane znajdujące się na pulpicie nawigacyjnym są automatycznie odświeżane niemal w czasie rzeczywistym.
Można filtrować konwersacje, korzystając z opcji Filtruj według kolejek lub Filtruj według agentów w celu utworzenia spersonalizowanego widoku kolejek lub grupy agentów, których chcesz monitorować lub śledzić. Wybierz kolejki lub agentów, dla których chcesz wyświetlić konwersacje, a następnie wybierz pozycję Zastosuj. Zastosowano filtr, a konwersacje są wyświetlane w oparciu o dokonany wybór. Wybierz Zapisz, aby ustawić ten filtr jako domyślny, i kiedy zalogujesz się w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów, możesz wyświetlać konwersacje na podstawie zapisanego filtru.
Uwaga
- Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje jest tylko widokiem, więc nie można wykonać żadnych akcji, takich jak otwieranie, edytowanie czy usuwanie na tym pulpicie nawigacyjnym.
- Ikona stanu w kolumnie Aktywny agent pulpitu nawigacyjnego nie odnosi się do obecności agenta w trybie online w aplikacji Obsługa wielokanałowa. Stan jest wyświetlany w zależności od ustawień integracji Microsoft Teams lub Skype dla firm z Microsoft Dynamics 365. Administrator może wyłączyć obecność w ustawieniach systemu dla Dynamics 365.
Wyświetl pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej
Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej jest dostępny w:
Unified Service Desk
Otwórz aplikację kliencką Unified Service Desk.
Zaloguj się, używając swoich poświadczeń opiekuna.
Uwaga
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zaloguj się w Unified Service Desk — Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Wybierz kartę Konwersacje.
Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i agenci.
Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Przejdź do pozycji https://Twoja_organizacja.dynamics.com/apps i wybierz aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Wybierz kartę Pulpit nawigacyjny trwających konwersacji obsługi wielokanałowej.
Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i agenci.
Zobacz też
Zapewnij dostęp do pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji
Wprowadzenie do pulpitu nawigacyjnego Intraday Insights
Wyświetl i zapoznaj się z pulpitem nawigacyjnym Intraday Insights obsługi wielokanałowej