Wyświetl i zapoznaj się z pulpitem nawigacyjnym Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej

Aplikacja Omnichannel for Customer Service oferuje pakiet możliwości rozszerzających funkcje rozwiązania Dynamics 365 Customer Service Enterprise, dzięki czemu umożliwia ono organizacjom błyskawiczne łączenie się i wymianę informacji z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji cyfrowej. Aby uzyskać dostęp do aplikacji Omnichannel for Customer Service, trzeba mieć dodatkową licencję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz strony Przegląd cen rozwiązania Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej zawiera informacje o konwersacjach obsługiwanych przez agentów i będących w stanie aktywnym, otwartym, podsumowywania i w stanie oczekiwania. Ten pulpit nawigacyjny zawiera całościowy widok konwersacji z danymi szczegółowymi, takimi jak klient, przypisany agent, temat, kolejka i stan działania. Dane znajdujące się na pulpicie nawigacyjnym są automatycznie odświeżane niemal w czasie rzeczywistym.

Można filtrować konwersacje, korzystając z opcji Filtruj według kolejek lub Filtruj według agentów w celu utworzenia spersonalizowanego widoku kolejek lub grupy agentów, których chcesz monitorować lub śledzić. Wybierz kolejki lub agentów, dla których chcesz wyświetlić konwersacje, a następnie wybierz pozycję Zastosuj. Zastosowano filtr, a konwersacje są wyświetlane w oparciu o dokonany wybór. Wybierz Zapisz, aby ustawić ten filtr jako domyślny, i kiedy zalogujesz się w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów, możesz wyświetlać konwersacje na podstawie zapisanego filtru.

Hinweis

  • Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje jest tylko widokiem, więc nie można wykonać żadnych akcji, takich jak otwieranie, edytowanie czy usuwanie na tym pulpicie nawigacyjnym.
  • Ikona stanu w kolumnie Aktywny agent pulpitu nawigacyjnego nie odnosi się do obecności agenta w trybie online w aplikacji Obsługa wielokanałowa. Stan jest wyświetlany w zależności od ustawień integracji Microsoft Teams lub Skype dla firm z Microsoft Dynamics 365. Administrator może wyłączyć obecność w ustawieniach systemu dla Dynamics 365.

Wyświetl pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej

Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje obsługi wielokanałowej jest dostępny w:

Unified Service Desk

  1. Otwórz aplikację kliencką Unified Service Desk.

  2. Zaloguj się, używając swoich poświadczeń opiekuna.

  3. Wybierz kartę Konwersacje.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i agenci.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje w Unified Service Desk.

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

  1. Przejdź do pozycji https://Twoja_organizacja.dynamics.com/apps i wybierz aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

  2. Wybierz kartę Pulpit nawigacyjny trwających konwersacji obsługi wielokanałowej.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacji obsługi wielokanałowej wyświetla listę konwersacji, którymi zajmujesz się Ty i agenci.

    Pulpit nawigacyjny Trwające konwersacje aplikacji Obsługa wielokanałowa.

Zobacz także

Zapewnij dostęp do pulpitu nawigacyjnego trwających konwersacji
Wprowadzenie do pulpitu nawigacyjnego Intraday Insights
Wyświetl i zapoznaj się z pulpitem nawigacyjnym Intraday Insights obsługi wielokanałowej

Hinweis

Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).