Dynamics 365 Customer Service — Zapraszamy
Porada
- Jeśli chcesz wypróbować Dynamics 365 Customer Service za darmo, możesz zarejestrować się na 30-dniową wersję próbną.
- Poznaj funkcję Copilot, która znacznie zwiększa produktywność agentów w obsłudze klienta.
Dynamics 365 Customer Service — Zapraszamy! Jesteśmy po to, aby oferować Ci zestaw funkcji, który zapewnić najlepsze możliwości obsługi zadowalającej klienta. Jesteśmy przekonani, że wiedza na temat klientów umożliwia dostosowanie poszczególnych doświadczeń i optymalizuje wydajność agentów, dzięki czemu można zdobyć klientów na zawsze.
Środowisko agenta to centrum usługi Dynamics 365 Customer Service. Kluczem do zwiększenia zadowolenia ze świadczonych usług jest umożliwienie agentom podejmowania żądań klientów z dowolnego kanału, obsługa wielu sesji jednocześnie, współpraca z wieloma aplikacjami bez utraty kontekstu i zwiększenia przepływu pracy za pomocą narzędzi zwiększających produktywność.
Oferujemy kilka środowisk aplikacji do wyboru, w zależności od potrzeb twojej organizacji pomocy technicznej.
Korzystanie z usługi Customer Service umożliwia:
- Śledzenie problemów klienta przy użyciu spraw
- Rejestrowanie wszystkich interakcji powiązanych ze sprawą
- Udostępnianie informacji w bazie wiedzy
- Używanie ujednoliconego rozsyłania w celu efektywnego rozsyłania elementów pracy
- Zarządzanie konwersacjami w kanałach, włącznie z kanałem głosowym
- Korzystanie z osadzonych szczegółowych informacji i wyników analiz opartych na AI w celu zwiększenia zadowolenia klienta
- Współpraca z ekspertami w Microsoft Teams
- Definiuj i śledź poziom usług dzięki umowom dotyczącym poziomu usług (SLA)
- Zdefiniuj warunki usługi za pomocą uprawnień
- Zarządzaj wydajnością i produktywnością przy użyciu raportów i paneli nawigacyjnych
- Stwórz i zaplanuj usługi
- Uczestnicz w rozmowach
Administrowanie rozwiązaniem Customer Service
Różne funkcje w Customer Service można konfigurować i zarządzać nimi, korzystając z aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service bazującej na zakupionym module licencjonowania.
- Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service: użyj tej aplikacji, aby zarządzać różnymi funkcjami rozwiązania Customer Service w jednym miejscu. Za pomocą tej aplikacji można skonfigurować wszystkie funkcje obsługi klienta, operacji i działań agenta. Użytkownik może zarządzać podstawową obsługą klienta i innymi funkcjami, takimi jak warunki usługi, harmonogram usług i wszystkie kanały w Omnichannel for Customer Service. Więcej informacji: Wprowadzenie do Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service
Używanie aplikacji agenta do obsługi klientów
W zależności od potrzeb w poszczególnych aplikacjach dostępne są następujące możliwości. W poniższej tabeli wybierz aplikację, aby przeczytać więcej informacji o środowisku użytkownika w poszczególnych aplikacjach.
| Funkcje | Customer Service workspace | Obsługa wielokanałowa dla Customer Service (przestarzałe) | Centrum obsługi klienta | Członek zespołu obsługi klienta |
|---|---|---|---|---|
| Wiele sesji | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Konwersacje (z propozycjami rozmowy lub Digital Messaging) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanały (z ofertą Komunikacji cyfrowej) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanał głosowy (z Kanał głosowy dla Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Zarządzanie wiedzą | ✔ | ✔ | ✔ | Tylko do odczytu |
| Szczegółowe informacje, analizy i pulpity nawigacyjne | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Planowanie usług | ✔ | Nie dotyczy | ✔ | ✖ |
| Connected Service z IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Rozszerzalność | ✔ z Channel Integration Framework, wersja 2.0, kanał wiadomości niestandardowych | ✔ z Channel Integration Framework, wersja 2.0, kanał wiadomości niestandardowych, Mobile SDK | ✔ z Channel Integration Framework, wersja 1.0 | ✖ |
| Zgodnie z ujednoliconym interfejsem | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Ogólnie dostępne.
✖: Niedostępne
Dostępne wszędzie, na dowolnym urządzeniu
Uwaga
W przypadku urządzeń mobilnych można zainstalować aplikację odpowiednią dla urządzenia. Więcej informacji: Instalowanie usługi Dynamics 365 dla telefonów i tabletów.
Jeśli używasz pulpitu przeglądarki, zobaczysz różne aplikacje Customer Service w przełączniku aplikacji, jak pokazano poniżej.
Jeśli używasz urządzenia przenośnego z Dynamics 365 na telefony i tablety, zobaczysz kafelki aplikacji w przełączniku aplikacji, jak pokazano tutaj.
Uwaga
Chcesz uaktualnić do Customer Service workspace lub Centrum obsługi klienta? Zobacz Uaktualnianie do Centrum obsługi klienta
Uwaga
Jeśli istnieje zainstalowane wcześniej dowolne rozwiązanie portalu, aby utworzyć sprawę w Centrum obsługi klienta lub użyć polecenia Scal sprawy, należy wyłączyć opcję Tylko do odczytu na urządzeniach mobilnych dla encji Sprawa. Więcej informacji: Wyłącz opcję Tylko do odczytu na urządzeniach przenośnych.
Dostępność i prywatność w aplikacjach Customer Service
Obsługa klienta dba o całościowy projekt i dostępną zawartość. Aplikacja zostały opracowane tak, aby były łatwo dostępne, przez co wszyscy użytkownicy mogą bez wysiłku pracować efektywnie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępności aplikacji i zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności, zobacz Dostępność i prywatność.