Przekaż oceny i opinie dla artykułów merytorycznych
Możesz łatwo przekazywać opinie na temat artykułów merytorycznych za pomocą oceny artykułów merytorycznych. Menedżerowie wiedzy mogą przechwytywać i przeglądać opinie na temat artykułów, aby ulepszać i utrzymywać odpowiednią bazę wiedzy.
W Customer Service workspace po otwarciu artykułu z karty Wyszukiwanie wiedzy można wybrać opcję Kciuki w górę lub Kciuki w dół, aby określić, czy artykuł był pomocny. Jeśli wybierzesz opcję Kciuk w dół, zobaczysz pole Komentarze, w którym możesz również wprowadzić swoją opinię na temat artykułu.
Aby ocenić lub wyrazić opinię na temat artykułu znajdującego się w panelu produktywności, wybierz i otwórz artykuł w wersji zapoznawczej.
Wartość obok ikony Kciuk w górę nie reprezentuje całkowitej liczby polubień artykułu. Wyświetlana liczba może wynosić od 0 do 1 i może zawierać ułamki dziesiętne, takie jak 0,75. Dzieje się tak, ponieważ wartość obok ikony Kciuk w górę wskazuje średnią ocenę artykułu na podstawie opinii i liczby otrzymanych ocen. Pole knowledgearticle.rating jest polem typu rollup zdefiniowanym jako Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
Uwaga
- Ocena i liczba wyświetleń to pola zestawienia, które nie są od razu aktualizowane. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, zobacz Definiowanie pól zestawienia.
- Pracownicy obsługi klienta i menedżerowie obsługi klienta mogą tworzyć lub wyświetlać opinie w oparciu o ich rolę i uprawnienia w encji opinii. Standardowo agenci działu obsługi klienta mogą tworzyć, wyświetlać lub edytować tylko własne opinie. Menedżerowie działu obsługi klienta lub menedżerowie wiedzy mogą wyświetlać opinie przesłane przez wszystkich agentów.
Przesyłanie ocen i opinii
Na obsługa Customer Service workspace wybierz opcję Wyszukiwanie wiedzy.
Na karcie Wyszukaj w wynikach wyszukiwania wybierz i otwórz artykuł.
Wybierz Kciuk w górę, jeśli artykuł był dla Ciebie pomocny, lub wybierz Kciuk w dół, jeśli nie był. Opinię można przesłać opcjonalnie w polu Komentarze .
Zobacz też
Konfigurowanie zarządzania wiedzą
Wyszukaj artykuły merytoryczne
Tworzenie artykułów merytorycznych i zarządzanie nimi
Zrozumienie mechanizmów wyszukiwania bazy wiedzy
Dodawanie formantu Wyszukiwanie w bazie wiedzy do formularzy