Rozwiązywanie problemów z usługami Dynamics 365 Customer Service i Dynamics 365 Contact Center
Rozwiązywanie problemów z usługami Dynamics 365 Customer Service i Dynamics 365 Contact Center (dawniej Omnichannel for Customer Service). W tych artykułach wyjaśniono, jak określić, zdiagnozować i rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas korzystania z tych produktów. W okienku nawigacji po lewej stronie przejrzyj listę artykułów lub użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć problemy i rozwiązania.
Wyniki analiz
Przewodnik z instrukcjami
Umowy dotyczące poziomu usług (SLA)
Przewodnik z instrukcjami
- Nie można usunąć umów SLA ani elementów umowy SLA podczas uaktualniania ani usuwania ręcznego
- Nie można usunąć rozwiązania zarządzanego składającego się z jednostki obsługującej umowę SLA
- Błąd podczas aktualizowania przypadku
- Czasomierz umowy SLA nie jest wstrzymywane, gdy stan jest zmieniany na Wartość OnHold na wakacjach
- Wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA pokazuje stan Anulowano
- Komunikat ostrzegawczy dotyczący wystąpień wskaźników KPI umowy SLA
Dynamics 365 Contact Center (dawniej Omnichannel for Customer Service)
Przewodnik z instrukcjami
- Błąd uwierzytelniania na pulpicie nawigacyjnym agenta
- Problemy z ładowaniem lub autoryzacją pulpitu nawigacyjnego agenta
- Copilot Studio konwersacje aktywne po zakończeniu czatu
- Konwersacja utknęła w stanie zawijania
- Problemy z ładowaniem panelu komunikacji
- Błąd podczas tworzenia widżetu czatu lub kanału społecznościowego