Udostępnij za pośrednictwem

Formaty znaczników dla agentów

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz użyć języka Markdown do formatowania wiadomości podczas interakcji z klientami w rozmowach i kanałach społecznościowych.

Uwaga

Można użyć funkcji Markdown w czacie i kanałach społecznościowych, tylko jeśli administrator włączył ustawienia Markdown w Środowisko agenta w Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service. Więcej informacji: Włączanie sformatowanych wiadomości

Formaty Markdown do komunikatów czatu

W poniższej tabeli przedstawiono formaty Markdown, których można używać do wiadomości w czacie w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Styl tekstu Wpisujesz... Tekst jest wyświetlany jako...
bold **pogrubiony tekst** lub *pogrubiony tekst* tekst pogrubiony
kursywa _kursywa_ kursywa
przekreślenie ~przekreślenie tekstu~ przekreślenie tekstu
cytat > cytowany tekst text
nagłówek (poziomy 2-4) ### Tekst nagłówka3 Tekst nagłówka 3
hiperlink https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
hiperlink z tekstem [Hiperlink z tekstem](https://www.microsoft.com) Witryna sieci Web Microsoft
monotyp ```
tekst o stałej szerokości
```		 monospace text
lista numerowana <number> Pozycja pierwsza
  1. Pozycja pierwsza
  2. Pozycja druga
lista nieuporządkowana * Pozycja pierwsza
lub
- Pozycja pierwsza		 * Pozycja pierwsza
* Pozycja druga
nowy wiersz Akapit 1 <br> Akapit 2 </br> Akapit 1
Akapit 2

Uwaga

Obecnie nie obsługujemy kombinacji klawiszy <Shift + Enter> do dodania kilku przerw wiersza.

Wiadomości sformatowane są obsługiwane w kanałach, takich jak Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram i niestandardowe kanały, które używają Direct Line.

Następne kroki

Obsługa sformatowanych wiadomości

Zobacz też

Wprowadź własny niestandardowy kanał wiadomości: Direct Line
Formaty znaczników w kanałach niestandardowych, które korzystają z Direct Line