Formaty znaczników dla agentów

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz użyć języka Markdown do formatowania wiadomości podczas interakcji z klientami w rozmowach i kanałach społecznościowych.

Uwaga

Możesz używać Markdown na czacie i w kanałach społecznościowych tylko wtedy, gdy Twój Administrator włączył ustawienia Markdown w Środowisku agenta w centrum administracyjnym obsługa klienta lub centrum administracyjnym Omnichannel (przestarzała) . Więcej informacji: Włączanie sformatowanych wiadomości

Ważne

Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

Formaty Markdown do komunikatów czatu

W poniższej tabeli przedstawiono formaty Markdown, których można używać do wiadomości w czacie w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Styl tekstu	Wpisujesz...	Tekst jest wyświetlany jako...
bold	**pogrubiony tekst** lub *pogrubiony tekst*	tekst pogrubiony
kursywa	_kursywa_	kursywa
przekreślenie	~przekreślenie tekstu~	przekreślenie tekstu
cytat	> cytowany tekst	text
nagłówek (poziomy 2-4)	### Tekst nagłówka3	Tekst nagłówka 3
hiperlink	https://www.microsoft.com	https://www.microsoft.com
hiperlink z tekstem	[Hiperlink z tekstem](https://www.microsoft.com)	Witryna sieci Web Microsoft
monotyp	``` tekst o stałej szerokości ```	monospace text
lista numerowana	<number> Pozycja pierwsza	Pozycja pierwsza Pozycja druga
lista nieuporządkowana	* Pozycja pierwsza lub - Pozycja pierwsza	* Pozycja pierwsza * Pozycja druga
nowy wiersz	Akapit 1 <br> Akapit 2 </br>	Akapit 1 Akapit 2

Uwaga

Obecnie nie obsługujemy kombinacji klawiszy <Shift + Enter> do dodania kilku przerw wiersza.

Wiadomości sformatowane są obsługiwane w kanałach, takich jak Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram i niestandardowe kanały, które używają Direct Line.

Następne kroki

Obsługa sformatowanych wiadomości

Zobacz też

Wprowadź własny niestandardowy kanał wiadomości: Direct Line
Formaty znaczników w kanałach niestandardowych, które korzystają z Direct Line