Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone
Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne
Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Nie.
Tak
Tak
W tym temacie wyjaśniono, jak wyszukiwać rekordy, łączyć rekord z konwersacją i odłączać rekord od konwersacji.
Rekordy można wyszukiwać na dwa sposoby:
Wyszukiwanie w tekście
Wyszukiwanie wg istotności
Wyszukiwanie rekordów przy użyciu opcji wyszukiwania w tekście
Jeśli zaakceptujesz przychodzące żądanie konwersacji, a w programie Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie zostanie zidentyfikowany rekord klienta, użyj opcji wyszukiwania w tekście w sekcji klienta (Kontakt lub Account) i sekcji Sprawa w celu wyszukania odpowiednio kontaktu lub klienta i sprawy. Wyszukiwanie w tekście jest oparte na widoku wyszukiwania i widoku szybkiego szukania. Użytkownik może wyszukiwać w polach (atrybuty) uwzględnione w polach widoku wyszukiwania i widoku szybkiego szukania.
Dla sekcji Klient (Kontakt lub Account) można wyszukać rekord Kontakt lub Konto. Domyślnie można wyszukiwać według następujących pól:
Nagraj
Pola
Konto
Nazwa konta
Numer klienta
Poczta e-mail
Główny telefon
Kontakt
Nazwa firmy
Poczta e-mail
Imię
Nazwisko
Drugie imię
Imię i nazwisko
Telefon komórkowy
Dla sekcji Sprawa można wyszukać rekord Sprawa (Zdarzenie). Domyślnie można wyszukiwać według następujących pól:
Łączenie rekordu z konwersacją podczas wykonywania wyszukiwania w tekście
Podczas wyszukiwania w tekście wyświetlane są wyniki wyszukiwania, a użytkownik może wybrać rekord, aby połączyć konwersację z wybranym rekordem. Po połączeniu rekordu strona Aktywna konwersacja jest aktualizowana szczegółami.
Tylko jeden kontakt lub klienta można połączyć w sekcji dotyczącej klienta (Kontakt lub Klient) i jedną sprawę w sekcji Sprawa.
Jeśli zamkniesz połączenie konwersacji, sprawa nie zostanie automatycznie zamknięta.
Wyszukiwanie rekordów przy użyciu opcji wyszukiwania według stopnia zgodności
Można również wyszukiwać rekordy przy użyciu opcji wyszukiwania według stopnia zgodności. Po wybraniu ikony wyszukiwania strona wyszukiwania jest otwierana na karcie aplikacji. Wprowadź szczegóły do wyszukania, a następnie wybierz ikonę Wyszukaj. Wyniki zostaną wyświetlone na liście.
Użytkownik może wyszukać sprawę, konto, kontakt i skojarzone z nimi pola po włączeniu ich przez administratora.
Wybierz pozycję Wyszukaj. Zostanie otwarta karta Wyszukiwanie wg stopnia zgodności.
W polu wyszukiwania określ encję lub atrybut w zależności od wymagań wyszukiwania i wybierz ikonę Wyszukaj.
Łączenie rekordu z konwersacją podczas wykonywania wyszukiwania według stopnia zgodności
Po wyszukaniu rekordu przy użyciu funkcji wyszukiwania według stopnia zgodności można połączyć rekord z konwersacją z panelu komunikacji.
Można połączyć tylko jeden rekord z konwersacją.
Wybierz rekord z listy wyników wyszukiwania. Rekord zostanie otwarty na karcie aplikacji.
Wybierz pozycję Więcej opcji w panelu komunikacji, i wybierz Połącz z konwersacją.
Teraz strona Aktywna konwersacja jest odświeżana i aktualizowana przy użyciu szczegółów z połączonego rekordu. Podobnie można połączyć inne typy rekordów.
Można połączyć lub rozłączyć tylko jeden kontakt lub klienta w sekcji dotyczącej klienta (Kontakt lub Klient) i jedną sprawie w sekcji Sprawa.
Odłącz rekord od konwersacji
Istnieje możliwość odłączenia rekordu tylko podczas interakcji z klientem za pomocą panelu komunikacji. Następnie kiedy zaakceptujesz przychodzące żądanie konwersacji, i wyświetlisz stronę Aktywna konwersacja, możesz odłączyć rekord od konwersacji.
Aby odłączyć rekord, wybierz pozycję Zamknij obok nazwy klienta w sekcji klienta (Kontakt lub Account). Po usunięciu rekordu sekcja klienta (Kontakt lub Account) będzie pusta.
Ostateczne wydarzenie prowadzone przez społeczność w usłudze Power BI, sieci szkieletowej, SQL i sztucznej inteligencji. 31 marca - 2 kwietnia. Użyj kodu MSCUST dla rabatu w wysokości 150 USD. Ceny idą w górę 11 lutego.
Omnichannel for Customer Service helps organizations offer support across multiple channels and engage multiple customers simultaneously through dedicated sessions.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Informacje na temat wyświetlania formularzy konwersacji i sesji w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Dowiedz się też o typach działań konwersacji i sesji.
Dowiedz się więcej na temat pulpitu nawigacyjnego agenta obsługi wielokanałowej, który ukazuje elementy pracy dla agentów przy użyciu Customer Service workspace lub Contact Center workspace.
Dowiedz się więcej o aktywnych konwersacjach, ich obszarach i jak może przeglądać informacje o kliencie w dodatku Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Dowiedz się więcej o aktywnych konwersacjach przychodzących żądań konwersacji dla rekordów klienta w dodatku Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.