Wyszukaj transkrypcje

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Jako agent komunikujesz się z klientami w celu rozwiązania problemów. Wszystkie te konwersacje są przechowywane w postaci transkrypcji w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Aby znaleźć jakieś informacje szczegółowe w transkrypcjach, można je przeszukać.

Wyszukiwanie szczegółowych informacji w transkrypcjach

1. Zaloguj sie do trybu wielokanałowego obsługi klienta.

2. Na pasku nawigacyjnym wybierz pozycję Wyszukaj. Karta wyszukiwania otwiera się jako nowa karta w panelu karty aplikacji.

3. Wpisz frazę w polu wyszukiwania i wybierz ikonę Wyszukaj. Wyniki zostaną wyświetlone w postaci listy.

4. Wybierz wynik. Formularz konwersacji otwiera się jako nowa karta w panelu karty aplikacji.

Możesz teraz wyświetlić szczegóły w sekcji Transkrypcja.

Uwaga

Użytkownicy z rolą administratora systemowego mogą uzyskać dostęp do konwersacji obsługiwanych przez innych agentów.

Zobacz też

Konfigurowanie wyszukiwania według istotności dla transkrypcji czatu