Planowanie wykonania usługi

Użyj wykonania usługi, aby zaplanować terminy usług dowiadując się, kiedy zasoby są dostępne dla usługi. Dzięki pomocy wykonania usługi można koordynować i planować zasoby dla usługi wymagane przez klientów.

Uwaga

Nie można tworzyć cyklicznego wykonania usługi. Należy utworzyć pojedyncze wykonanie usługi.

Tworzenie wykonania usługi

Upewnij się, posiadasz wymaganą rolę zabezpieczeń lub że dysponujesz równoważnymi uprawnieniami.

Więcej informacji: Zarządzaj rolami zabezpieczeń w planowaniu usług

1. Na mapie witryny Centrum obsługi klienta, przejdź do Planowanie.

2. Na liście rekordów encji wybierz Planowanie > Wykonanie usługi.

   • Wyświetlany jest widok Moje wykonania usługi. Można przełączać się między różnymi widokami systemu, korzystając z menu rozwijanego.
   • Wybierz dowolne istniejące wykonanie usługi, aby dowiedzieć się więcej o innych opcjach na pasku poleceń.

3. Na pasku poleceń wybierz Wykonanie usługi, aby utworzyć nowe wykonanie usługi.

4. W sekcji Wykonanie usługi:

   • Wprowadź Temat wykonania usługi.
   • Wybierz typ usługi z menu rozwijanego Usługa.
   • Wybierz Klienci, aby określić klienta, który wymaga działania.
   • Określ Lokalizację działania.
   • Wybierz Pokaż czas jako Żądany lub Wstępnie zaakceptowany.
   • Zapewnij Organizacyjną jednostkę biznesową.

   

5. Wybierz pozycję Zapisz.

6. W sekcji Szczegółowe informacje.

   • Zapewnij Właściciela i Priorytet.
   • Zapewnij Kategorię i Podkategorię dla działania.

7. W sekcji Rezerwacje:

   • Wyświetl rezerwacje, które zaplanowałeś w tej sekcji.

8. Wybierz Zarezerwuj, aby zaplanować wykonanie usługi w kalendarzu.

   • Wyświetlana jest Tablica harmonogramu. Można wyświetlić listę usług i skojarzonych zasobów.

   • W panelu Utwórz rezerwację zasobu wybierz datę rozpoczęcia i czas trwania oraz datę zakończenia i czas trwania.

   • Wybierz Stan rezerwacji z listy rozwijanej.

   • Wybierz Zarezerwuj, aby zaplanować wykonanie usługi. Wybierz Zarezerwuj i zamknij, aby zaplanować i wyjść z karty.

     Więcej informacji: Zaplanuj rezerwację dla wykonania usługi

     

   Rezerwacje, których dokonujesz, są wyświetlane na karcie Rezerwacje.

   

   Możesz zaznaczyć istniejącą rezerwację i edytować, uaktywnić lub zdezaktywować ją z karty Rezerwacje.

   Uwaga

   • Podczas tworzenia wykonania usługi, wybór ręczny zasobów nie jest obsługiwany w nowej funkcji planowania w Centrum obsługi klienta.
     
     
   • Po utworzeniu rezerwacji stan rezerwacji nie zostanie zaktualizowany, dopóki karta Rezerwacje nie zostanie ręcznie odświeżona.

9. Aby zamknąć lub anulować wykonywanie usługi, na pasku poleceń wybierz Zamknij wykonanie usługi, a następnie a następnie w oknie dialogowym Zamknij wykonanie usługi wybierz opcję Zamknięte lub Anulowane.

10. Jeśli wykonanie usługi zostało ukończone, wybierz opcję Oznacz jako ukończone na pasku poleceń.

Informacje pokrewne

Użyj tablicy harmonogramu, aby skonfigurować wykonanie usługi