Udostępnij za pośrednictwem

Omówienie usługi Dynamics 365 Customer Voice

  • Artykuł

Dynamics 365 Customer Voice to aplikacja do zarządzania opinią przedsiębiorstwa, za pomocą której można łatwo śledzić metryki klientów, które mają największe znaczenie dla prowadzonej działalności. Dzięki głębokiej integracji aplikacji branżowych Dynamics 365 i wbudowanych formularzy Microsoft Forms Dynamics 365 Customer Voice dodaje rozbudowany wgląd w dane ankiety w czasie rzeczywistym z rekordami klientów. Dynamics 365 Customer Voice oferuje łatwe i bezproblemowe środowisko, od tworzenia ankiet do generowania użytecznych wyników analiz w oparciu o opinie klientów z minimalnym czasem konfiguracji. Pozwala to być na bieżąco z tym, co cenią sobie klienci i oraz jak postrzegają produkty i usługi, dzięki czemu można mieć pewność, że dane są obsługiwane przez zasady zabezpieczeń i zgodności firmy Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice wprowadza funkcje zarządzania projektami. Projekt zawiera wiele ankiet, które korzystają z typowych metryk i ustawień w celu uproszczenia zarządzania ankietami. Po zalogowaniu się do Dynamics 365 Customer Voice znajdziesz się na karcie Wszystkie projekty. Karta Wszystkie projekty ukazuje listę utworzonych projektów, i to tu tworzysz nowe projekty oraz zarządzasz istniejącymi projektami. Wyświetla ona również dane związane z ankietą dla projektu. Więcej informacji: Tworzenie projektu

Dwie inne karty są dostępne w Dynamics 365 Customer Voice—Strona główna i Raporty:

  • Na karcie Strona główna można utworzyć projekt, otworzyć ostatnio dostępne projekty i sprawdzić metryki satysfakcji. Zawiera ona spersonalizowane środowisko, i umożliwia gromadzenie opinii klientów oraz szybkie i łatwe zapoznanie się z wynikami analiz, za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Zawiera także porady i wskazówki ułatwiające rozpoczęcie pracy i uzyskanie dodatkowych informacji o aplikacji.

  • Użyj karty Raporty, aby wyświetlić pulpit nawigacyjny metryk satysfakcji i odpowiedzi na ankiety. Więcej informacji: Praca z raportami

Dostępność Dynamics 365 Customer Voice w US Government Community Cloud

Usługi zależności używane przez Dynamics 365 Customer Voice są dostępne w chmurze US Government Community (GCC). Dynamics 365 Customer Voice bazuje na Microsoft form, więc Ograniczenia funkcji Microsoft Forms na GCC są prawdziwe. W tym celu należy pamiętać o następujących różnicach funkcjonalnych dla Dynamics 365 Customer Voice w GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice w GCC korzysta ze skrzynki pocztowej Microsoft Exchange organizacji podczas wysyłania ankiety. Skrzynka pocztowa programu Exchange ma ograniczenie dotyczące liczby wiadomości e-mail, które mogą być wysyłane przez użytkownika. Aby uzyskać informacje o limitach skrzynek pocztowych serwera Exchange, zobacz Ograniczenia Exchange Online.

Uwaga

  • Klient usługi GCC musi mieć licencję Dynamics 365 Enterprise lub Microsoft 365.
  • Klienci usługi GCC wymagający certyfikatu FedRamp dla usług, adres URL dostępu do opinii klienta to https://customervoice.microsoft.us.

Zobacz też

Przejście z Microsoft Forms Pro do Dynamics 365 Customer Voice