Dynamics 365 Customer Voice — często zadawane pytania

Stworzyliśmy listę często zadawanych pytań i podaliśmy krótkie odpowiedzi na te pytania, aby umożliwić Ci szybkie znalezienie odpowiednich informacji.

Utworzyłem użytkownika Gość w Microsoft Entra ID, ale użytkownik nie może uzyskać dostępu do Dynamics 365 Customer Voice.

Dostęp użytkownika-gościa nie jest obsługiwany w Dynamics 365 Customer Voice. Należy utworzyć nowego użytkownika w dzierżawie, a następnie przyznać mu dostęp.

W jaki sposób jest określany właściciel odpowiedzi na ankietę?

Właściciel odpowiedzi jest określony przez następującą logikę:

• W przypadku odpowiedzi na zaproszenie do ankiety właściciel zaproszenia jest ustawiany jako właściciel odpowiedzi.
• Jeśli właściciel zaproszenia do wypełnienia ankiety nie ma wystarczających uprawnień do własnych odpowiedzi lub jeśli odpowiedź jest anonimowa, właściciel ankiety jest ustawiany jako właściciel odpowiedzi.
• Jeśli konto właściciela ankiety zostało wyłączone lub właściciel ankiety nie może uzyskać dostępu do aplikacji ze względu na problemy z licencjonowaniem, użytkownik aplikacji jest ustawiany jako właściciel odpowiedzi.

Usunąłem dane z Microsoft Dataverse, ale są one widoczne w raportach.

Zaleca się, aby nie usuwać danych bezpośrednio z Microsoft Dataverse. Jeśli dane zostaną usunięte bezpośrednio z Microsoft Dataverse, nie zostaną one zsynchronizowane z usługami Customer Service. Aby usunąć dane, należy je usunąć przy użyciu interfejsu Dynamics 365 Customer Voice.

Dlaczego użytkownik aplikacji wymaga roli zabezpieczeń Administrator systemu?

Użytkownik aplikacji wymaga roli zabezpieczeń Administrator systemu, aby skojarzyć zaproszenia do ankiety i odpowiedzi z dowolnymi encjami, w tym encjami niestandardowymi.

Co się stanie, jeśli właściciel projektu opuszcza organizację?

Jeśli właściciel projektu opuści organizację, projekt zostanie usunięty, gdy użytkownik zostanie usunięty z organizacji. Jeśli projekt został udostępniony przez użytkownika przed opuszczeniem organizacji, istniejący użytkownik, który jest udostępniony, musi utworzyć kopię projektu przed opuszczeniem organizacji przez użytkownika i użyciem skopiowanego projektu.

W jakich językach jest obsługiwana analiza opinii?

Dynamics 365 Customer Voice obsługuje następujące języki dla analizy opinii:

Język	Kod języka
Chiński	zh
Chiński uproszczony	zh-hans
Chiński tradycyjny	zh-hant
niderlandzki	nl
angielski	en
Francuski	fr
Niemiecki	de
hindi	hi
Włoski	it
japoński	ja
Koreański	ko
Norweski (Bokmål)	no
portugalski (Brazylia)	pt-BR
portugalski (Portugalia)	pt-PT
Portugalski	pt
Hiszpański	es
Turecki	tr

Odpowiedzi na ankiety otrzymane w językach innych niż wymienione powyżej są traktowane jako język angielski i wysyłane do usług Cognitive Services w celu dalszego przetwarzania. W tym przypadku będzie to miało wpływ na dokładność.

Jak zmienić właściciela metryk i alertów zadowolenia z właściciela na zespół?

Przypisywanie rekordu metryki zadowolenia od właściciela do zespołu

1. Zaloguj się do Power Apps za pomocą użytkownika, który ma dostęp do rekordów usługi Dynamics 365.

2. Wybierz Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.

   

3. Wybierz Szukanie zaawansowane na pasku poleceń u góry.

   

4. Z listy Wyszukaj wybierz Metryka zadowolenia w rozwiązaniu Customer Voice.

5. Z listy Wybierz wybierz Projekt.

6. Wybierz Wprowadź wartość, następnie przeglądarkę i wybierz nazwę projektu.

   

7. Wybierz Wyniki. Zostanie wyświetlona lista wszystkich metryk zadowolenia związanych z projektem.

8. Wybierz rekordy, których własność wymaga zmiany, a następnie wybierz Przypisywanie metryki zadowolenia Customer Voice.

   

9. W oknie Przypisywanie metryki zadowolenia Customer Voice wybierz pole Przypisz do, aby zmienić wartość na Użytkownik lub zespół.

10. W polu Użytkownik lub zespół wyszukaj i wybierz zespół, na który należy przenieść własność.

    

    Uwaga

    Aby dowiedzieć się, jak znaleźć zespół, zobacz Jak znaleźć zespół?.

11. Zaznacz Przypisz.

Przypisywanie rekordu alertu od właściciela do zespołu

1. Zaloguj się do Power Apps za pomocą użytkownika, który ma dostęp do rekordów usługi Dynamics 365.

2. Wybierz Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.

   

3. Wybierz Szukanie zaawansowane na pasku poleceń u góry.

   

4. Z listy Wyszukaj wybierz Alert Customer Voice.

5. Z listy Wybierz wybierz Projekt.

6. Wybierz Wprowadź wartość, następnie przeglądarkę i wybierz nazwę projektu.

7. Dodaj kolumnę Właściciel.

   

8. Wybierz Wyniki. Zostanie wyświetlona lista wszystkich alertów związanych z projektem.

9. Wybierz rekordy, których własność wymaga zmiany, a następnie wybierz Przypisywanie alertu Customer Voice.

   

10. W oknie Przypisywanie do zespołu lub użytkownika wybierz pole Przypisz do, aby zmienić wartość na Użytkownik lub zespół.

11. W polu Użytkownik lub zespół wyszukaj i wybierz zespół, na który należy przenieść własność.

    

12. Zaznacz Przypisz.

Jak znaleźć zespół?

1. W oknie Przypisywanie do zespołu lub użytkownika wybierz pole Przypisz do, aby zmienić wartość na Użytkownik lub zespół.

2. Przesuń kursor nad pole Użytkownik lub zespół i wybierz ikonę Wybierz wartość.

   

3. Z listy wybierz Odszukaj więcej rekordów.

   

4. W oknie Wyszukaj rekord wprowadź lub wybierz następujące wartości:

   • Wyszukaj: Zespół
   • Szukaj w: Wszystkie zespoły grup usługi Office w ADD
   • Wyszukaj: Nazwa zespołu.
   • Wybierz ikonę Wyszukaj obok tego pola.

   

5. W wynikach wyszukiwania wybierz zespół i wybierz Dodaj.

Usunąłem stare ankiety i odpowiedzi na ankietę i chcę odpowiednio zaktualizować wartości w raporcie satysfakcji.

Nie jest to obsługiwany scenariusz. Usunięcie starych ankiet i odpowiedzi na ankiety nie spowoduje aktualizacji wartości w raporcie wskaźników satysfakcji.

Chcę usunąć wiele odpowiedzi z interfejsu Dynamics 365 Customer Voice.

Usuwanie wielu odpowiedzi z interfejsu Dynamics 365 Customer Voice nie jest obsługiwane.

Przywróciłem Microsoft Dataverse i chcę, aby Dynamics 365 Customer Voice oraz odpowiedzi na ankiety z nim współpracowały.

Nie jest to obsługiwany scenariusz.

Zmigrowałam środowisko Microsoft Dataverse z jednej dzierżawy do innej, ale nie widzę moich istniejących projektów, gdy zaloguję się do Dynamics 365 Customer Voice w nowej dzierżawie.

Migracja między dzierżawami nie jest obsługiwana dla Dynamics 365 Customer Voice.

Czy mam używać łącznika Microsoft Forms do ankiet Customer Voice w przepływie Power Automate?

Nie zaleca się używania łącznika Microsoft Forms do ankiet Customer Voice. Przepływ może nie działań prawidłowo. Podczas tworzenia przepływów dla ankiet Customer Voice można używać tylko łączników Customer Voice i łączników Dataverse.

Dodałem znak unicode podczas projektowania ankiety, ale nie jest on prawidłowo renderowany.

Ręczne dodawanie znaków unicode nie jest obsługiwane w aplikacji Dynamics 365 Customer Voice. Na przykład znak Unicode dodany w tytule pytania i ankiety nie będzie poprawnie renderowany.

Dlaczego projekty nie są widoczne podczas tworzenia przepływu w Power Automate?

Jeśli utworzyłeś projekty w Dynamics 365 Customer Voice i udostępniłeś wszystkie projekty innym użytkownikom, projekty te nie będą widoczne podczas tworzenia przepływu w Power Automate. Musisz utworzyć co najmniej jeden projekt, który nie jest udostępniany innym użytkownikom. Po utworzeniu nowego projektu wszystkie projekty (należące do użytkownika i udostępnione) będą widoczne podczas tworzenia przepływu w Power Automate. Potrzeba 5 minut, aby projekty były widoczne w Power Automate.

Czy mogę zobaczyć odpowiedzi przesłane za pomocą linku Zgłoś nadużycie?

Odpowiedzi przesłane za pomocą linku Zgłoś nadużycie mogą być widoczne tylko dla firmy Microsoft. Ani respondent, ani właściciel ankiety nie mogą ich zobaczyć. Odpowiedzi pomagają firmie Microsoft określić, czy ktoś niewłaściwie wykorzystuje ankietę do celów wyłudzania informacji lub jakichkolwiek nielegalnych działań.

Czy mogę usunąć link Zgłoś nadużycie z ankiety?

Nie, link Zgłoś nadużycie nie może być usunięty z ankiety.

Dlaczego przepływ próbuje ponownie wysłać zaproszenie do ankiety?

Przepływ podejmuje ponowną próbę wysłania zaproszenia do ankiety po przekroczeniu limitu czasu pierwotnego żądania lub niepowodzeniu. Zasada ponawiania działa z akcją HTTP i obsługuje następujące kody stanu: 408, 429 i 5xx. Przepływ ponawia próby określoną liczbę razy i w określonym przedziale czasu.

Jak mogę dostosować oświadczenie o ochronie prywatności?

Oświadczenie o ochronie prywatności może zostać dostosowane przez administratorów z poziomu Azure Portal. W Azure Portal otwórz Microsoft Entra ID, a następnie wybierz kartę Właściwości . W zakładce Właściwości w polu URL oświadczenia o ochronie prywatności wpisz link do polityki prywatności.

Czy można przenieść własność projektu z użytkownika, który opuszcza organizację lub wkrótce odejdzie?

Nie, przeniesienie własności projektu nie jest obecnie obsługiwane. Należy utworzyć kopię projektu i udostępnić go innym użytkownikom. Upewnij się, że nowo skopiowany projekt jest używany w przód.

W jaki sposób wartości metryk zadowolenia są agregowane w raporcie?

Wartości metryk zadowolenia są agregowane na podstawie filtru czasu wybranego w raporcie. Wartości są agregowane w następujący sposób:

• Jeśli wartość wybrana w filtrze jest mniejsza lub równa się dwa dni, o sześć godzin.
• Jeśli wartość wybrana w filtrze jest mniejsza lub równa się siedem dni (ostatnie 7 dni), o 24 godziny.
• Jeśli wartość wybrana w filtrze jest większa niż dwa dni, ale nie więcej niż 30 dni (wszystkie dni lub 28 dni).
• Jeśli wartość wybrana w filtrze jest większa niż 30 dni (ostatnie 90 dni).

Co to jest wartość P99 lub średnie obu Dynamics 365 Customer Voice i Microsoft Dataverse?

Nie ma żadnych źródeł danych, które można by synchronizować. Dane są synchronizowane z Dynamics 365 Customer Voice do Microsoft Dataverse w sposób asynchroniczny.

Dlaczego w łączniku formularzy jest wyświetlany błąd blokowania danych?

Gdy odpowiedzi na formularze wyniesie 65 000, formularz jest blokowany na potrzeby archiwizacji danych w celu przechowania danych, a w łączniku formularzy jest wyświetlany błąd blokowania źródła danych. Zaleca się użycie łączników Dataverse zamiast łącznika formularzy.

Czy przeniesienie organizacji do innego centrum danych ma wpływ na wydajność funkcji Customer Voice?

Przeniesienie organizacji do innego centrum danych nie ma wpływu na wydajność funkcji Customer Voice, o ile identyfikator organizacji i nazwa organizacji pozostaną bez zmian.

W której jednostce biznesowej jest tworzony zespół po udostępnieniu projektu?

Gdy projekt jest udostępniany zespołowi, jest on tworzony w głównej jednostce biznesowej (BU). Nie zaleca się ręcznej zmiany w organizacji.

Jak udostępnić pomysły i wymagania dotyczące nowych funkcji?

Nowe wymagania dotyczące funkcji i pomysły można udostępnić na stronie Pomysły w Customer Voice.