Często zadawane pytania dotyczące podsumowania zlecenia pracy z Copilotem i konfiguracją podsumowania (wersja zapoznawcza)
Podsumowanie zlecenia pracy to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które zapewnia szybkie i inteligentne podsumowanie zleceń pracy i powiązanych z nimi danych. Konfiguracja podsumowania umożliwia administratorom określenie pól danych, które mają przejść do podsumowania. Ten artykuł zawiera odpowiedzi na typowe pytania dotyczące działania tych funkcji i ich ograniczeń.
Co to jest funkcja podsumowania zlecenia pracy?
Funkcja podsumowania zlecenia pracy wykorzystuje Dynamics 365 Field Service sztuczną inteligencję do dostarczania menedżerom usług, dyspozytorom i pracownikom pierwszej linii zwięzłego i odpowiedniego podsumowania zlecenia pracy i powiązanych z nim danych. Podsumowanie to migawka stanu zlecenia pracy, historii, postępu i kolejnych kroków. Zawiera także ważne informacje, takie jak czas przybycia, krytyczność pracy i zużycie części.
Aby dostosować podsumowanie, Administrator może użyć funkcji konfiguracji podsumowania w celu wybrania pól danych, z których korzysta Copilot do podsumowania rekordu w usłudze terenowej.
Jakie są możliwości funkcji?
Podsumowanie zlecenia pracy korzysta z roli zabezpieczeń użytkownika w celu uzyskania dostępu do danych, które można wyświetlić, i podsumowuje je na podstawie stanu zlecenia pracy. Podsumowanie może zawierać:
- Podsumowanie problemu związanego ze zleceniem pracy, jego rozwiązanie i opinie klientów
- Szczegóły rezerwacji, takie jak czas rozpoczęcia i zakończenia, czas podróży i zasób
- Działania takie jak rozmowy telefoniczne, e-maile i spotkania
- Uwagi technika lub innych użytkowników
- Produkty, usługi i zadania serwisowe wymagane lub wykonane w ramach zlecenia pracy
- Dodatkowe informacje, takie jak charakterystyka wymagań, szczegóły dotyczące zasobów i informacje o fakturze, w oparciu o stan zlecenia pracy
Ta funkcja nie zapisuje podsumowania i nie ujawnia żadnych wrażliwych danych, do których nie masz uprawnień.
Aby dostosować podsumowanie, administrator włączyć funkcję konfiguracji podsumowania, aby wybrać wybrane pola do podsumowania, wybierając tabelę i kolumnę z listy rozwijanej. Po zakończeniu wyboru administrator może przetestować konfigurację, generując podsumowanie podglądu korzystające z rzeczywistych danych z rekordu.
Jakie jest przeznaczenie funkcji?
Za pomocą podsumowania zlecenia pracy można szybko zrozumieć stan zlecenia pracy na dowolnym etapie jego cyklu życia. Ta funkcja zapewnia podsumowanie kontekstowe, które pomaga zdecydować, jakie działania należy podjąć lub jakie szczegóły należy dokładniej zbadać. Nie zastępuje to dokładnego przeglądu zlecenia pracy i powiązanych z nim informacji.
Administrator może dostosować podsumowanie, które Copilot do tego celu tworzy, tak aby zawierało tylko określone pola, do których postąpił scenariusz, udostępniając podsumowanie bardziej dopasowane do potrzeb pracownika na pierwszej linii.
W jaki sposób testowano tę funkcję i jakie wskaźniki służą do pomiaru jej wydajności?
Tę funkcję przetestowaliśmy za pomocą języka angielskiego (en-us).
Sprawdziliśmy dokładność i wydajność podsumowania na podstawie danych ze zlecenia pracy. Jakość podsumowania zależy od jakości danych w systemie. Jeśli dane są niekompletne lub nieprawidłowe, podsumowanie może to odzwierciedlać.
Nie znaleźliśmy żadnych przypadków, w których podsumowanie zawierało informacje, których nie było w danych. Znaleźliśmy jednak kilka przypadków, w których podsumowanie nie podsumowywało poprawnie danych.
Jakie są ograniczenia tej funkcji i jak mogę zminimalizować ich wpływ?
Funkcje konfiguracji podsumowania zlecenia pracy i podsumowania są nadal dostępne w wersji zapoznawcza i pracujemy nad ich ulepszeniem. Możesz nam pomóc, przekazując nam swoją opinię, korzystając z przycisków "Lubię to"/"Nie lubię" w podsumowaniu. Wykorzystujemy te dane do oceny i poprawy jakości treści.
Ta funkcja działa tylko online. Nie można używać jej w trybie offline.
Ta funkcja została przetestowana w języku angielskim. Jeśli używasz go w innych językach, możesz otrzymać niedokładne podsumowania.
Funkcja podsumowuje dane, które możesz zobaczyć i które istnieją w systemie. Jeśli nie masz odpowiednich uprawnień lub dane są słabe, podsumowanie może nie być przydatne. Jakość podsumowania odpowiada jakości danych wejściowych.
Domyślne podsumowanie zlecenia pracy jest generowane ze wstępnie zdefiniowanymi optymalizacjami. Optymalizacje te nie są stosowane, gdy jest włączona funkcja konfiguracji podsumowania.
Jakie czynniki operacyjne i ustawienia pozwalają na skuteczne i odpowiedzialne korzystanie z funkcji?
Administratorzy mogą włączyć lub wyłączyć funkcję dla środowiska, przechodząc do ustawień usługi terenowej i zmieniając podsumowania opcji Copilot.
Aby dostosować podsumowanie, administrator może włączyć konfigurowanie podsumowania, aby wybrać pola, z których korzysta Copilot przy generowaniu podsumowania. Nie można dostosować innych aspektów monitu. Funkcja ta uwzględnia jednak ustawienia personalizacji dotyczące formatu daty/godziny i strefy czasowej, a także etykiety tabel i pól specyficzne dla środowiska. Przed zapisaniem zmiany administratorzy powinni przetestować wybraną konfigurację przy użyciu danych z rekordu.
Więcej informacji o zasadach zbierania danych tej funkcji.
Czy mogę dodać podsumowanie do innych formularzy lub rekordów?
Składnik formularza nosi nazwę Podsumowanie Copilot. Domyślnie jest on dostępny w formularzu nowego zlecenia pracy. Administrator może dodać kontrolę do innych formularzy zleceń pracy.
Ponieważ treść generowana przez kontrolkę nie jest zapisywana w systemie i wykorzystuje status systemowy zlecenia pracy do wygenerowania bardziej kontekstowego podsumowania, jest ona powiązana z kolumną Status systemu.
W tym momencie tworzona jest kontrola dla zlecenia roboczego. Nie można go użyć do podsumowania innych rekordów.