Udostępnij za pośrednictwem


Współpracuj w rzeczywistości mieszanej z Field Service i Remote Assist

Porada

Aby współpracować z innymi użytkownikami, w tym z wyświetlaniem adnotacji w ich środowisku, zobacz temat Korzystanie z funkcji mobilnych Teams do adnotacji w środowisku użytkownika (wersja zapoznawcza).

Jeśli do zarządzania zleceniami pracy Dynamics 365 Field Service w organizacji jest używana usługa Field Service, pracownicy pracujący na pierwszej linii mogą zobaczyć swoje rezerwacje w Field Service i szybko wywołać zdalnego współpracownika w Dynamics 365 Remote Assist.

Integrując usługę Field Service i Dynamics 365 Remote Assist, można:

  • Uruchom aplikację mobilną Remote Assist bezpośrednio z rezerwacji w aplikacji mobilnej Field Service za pośrednictwem głębokich linków.
  • Zobaczyć odpowiednie informacje o zleceniu pracy.
  • Zamieścić informacje dotyczące rozmowy Remote Assist w skojarzonej osi czasu zlecenia pracy.

W tym artykule poznajemy sposób, w jaki pracownik serwisu terenowego może użyć aplikacji mobilnej Remote Assist, aby zadzwonić do eksperta w celu pomoc podczas realizacji zamówienia pracy. Ponadto poznać wymagania dotyczące instalacji i używania Remote Assist i Field Service na urządzeniu HoloLens.

Wymagania wstępne

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz następującą konfigurację:

Włącz integrację usługi Dynamics 365 w aplikacji mobilnej Remote Assist

Aby włączyć integrację, zaloguj się w aplikacji mobilnej Remote Assist, używając poświadczeń dla aplikacji mobilnej Field Service.

Po zalogowaniu włącz integrację usługi Dynamics 365. W okienku wyskakującym wybierz Włącz usługi lub włącz ją w ustawieniach.

Zrzut ekranu przedstawiający dwa urządzenia przenośne Dynamics 365 Remote Assist. Na ekranie po lewej stronie jest pokaz opcji wyskakującej integracji z usługą Dynamics 365. Na ekranie po prawej stronie jest Dynamics 365 Remote Assist ekran ustawień dla, dla których jest ustawiony przełączny tryb integracji z usługą Dynamics 365.

Uruchamianie Remote Assist z aplikacji mobilnej Field Service

Po tym, jak pracownik serwisu jest przysłany do aplikacji mobilnej Field Service, zobaczy planowaną pracę na ten dzień. Aby porozmawiać ze zdalnym współpracownikiem, mogą uruchomić aplikację mobilną Dynamics 365 Remote Assist ze zlecenia pracy.

Wybierz opcję Więcej opcji (...) i wybierz opcję Remote Assist.

Zrzut ekranu przedstawiający cztery urządzenia przenośne i przepływ pracy, który powoduje wprowadzenie opcji uruchamiania Dynamics 365 Remote Assist.

Wykonaj połączenie Dynamics 365 Remote Assist

Domyślnie aplikacja sugeruje zadzwoninie do kontaktu z pomocą techniczną podaną w zamówieniu pracy. Katalog można przeszukiwać dla innych użytkowników.

Zdalny współpracowników odbiera telefon, tak jak każdy inny rozmówca w Teams.

Pracownik serwisu może udostępnić swoje dane przy użyciu aparatu urządzenia przenośnego, zamieszczając adnotacje. Zdalny współpracownik także może utworzyć adnotacje w Teams. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Adnotowanie udostępnionego środowiska technika.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących rozmów telefonicznych, zobacz Wykonywanie połączeń między aplikacją mobilną Dynamics 365 Remote Assist i aplikacją Microsoft Teams.

Opublikuj dziennik rozmów Remote Assist

Po zakończeniu rozmowy pracownik serwisu może opublikować je jako działanie w harmonogramie zlecenia pracy.

Zrzut ekranu Dynamics 365 Remote Assist na urządzeniu przenośnym z widoczną opcją wybrania rezerwacji do wykonania wpisu.

Dokumentowanie rozmów telefonicznych Remote Assist dotyczących pomocy zdalnej może pomóc organizacji lepiej zrozumieć trudne problemy i reagowanie na nie.

Konfiguruj usługę Field Service dla HoloLens

Jeśli pracownik serwisu jest wyposażony w HoloLens, może wyświetlać rezerwacje i zlecenia pracy na urządzeniu rzeczywistości mieszanej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizacja rezerwacji Field Service w Remote assist na HoloLens.

Aby uzyskać więcej informacji na temat używania Remote Assist na HoloLens, zobacz Omówienie remote Assist na HoloLens.

Uzyskiwanie dostępu do pulpitu nawigacyjnego rozmów telefonicznych Remote Assist z rozwiązania Field Service

Field Service zapewnia szybki dostęp do pulpitu nawigacyjnego rozmów telefonicznych.

W obszarze Usługa, w obszarze Aplikacje rzeczywistości mieszanej wybierz pulpit nawigacyjny Rozmowy, aby otworzyć pulpit nawigacyjny.