Wdrażanie rezygnacji w kanałach handlu detalicznego
Microsoft Cloud for Retail zawiera rozwiązanie rezygnacji w kanałach handlu detalicznego, jedno źródło prawdy o klientach. Dane, które tworzysz z Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, obsługują rezygnację w kanałach handlu detalicznego.
Rezygnacja w kanałach handlu detalicznego oparta na AI ocenia ryzyko rezygnacji klienta lub całkowitego zaprzestania zakupu w organizacji. Model rezygnacji do każdego klienta jest przypisywany wynik, który odzwierciedla szansę ich zsyłania i na podstawie najczęściej przypisywanych czynników. Możesz zobaczyć, którzy klienci są skłonni do rezygnacji i które aspekty ich doświadczenia z klientem ważą najwięcej na tym ryzyku, dzięki czemu możesz zaplanować sposoby, aby zachwycić swoich klientów i zatrzymać ich biznes.
W tym artykule przedstawiono kroki pozwalające wdrożyć rozwiązanie rezygnacji w kanałach handlu detalicznego i przygotować obsługujące je podmioty. Można również używać tych jednostek do tworzenia modelu predykcyjnego rezygnacji dla kanału detalicznego.
Aby wdrożyć rozwiązanie rezygnacji w kanałach handlu detalicznego i skonfigurować je jako ujednolicone, zestaw danych wykonaj następujące kroki:
- Utwórz środowisko Microsoft Dynamics 365 Customer Insights B2C
- Wdrażanie rozwiązania rezygnacji w kanałach handlu detalicznego z Centrum rozwiązań Microsoft Cloud.
- Uzyskaj ujednolicone źródła danych zestaw danych.
- Mapowanie danych dla encji klientów, sesji i transakcji na potrzeby ujednoliconych zestaw danych.
- Wybierz i dopasuj jednostki, aby połączyć dane źródłowe w jednolity zbiór danych
- Tworzenie ujednoliconego profilu kontaktu i aktualizowanie ustawień ujednolicania
Napiwek
Jeśli nie znasz funkcji Customer Insights i chcesz dowiedzieć się więcej o procesie konfigurowania ujednoliconego interfejsu zestaw danych, dokończ proces tworzenia ujednoliconego profilu klienta w module Dowiedz się funkcji Wyniki analiz odbiorców Dynamics 365.
Wymagania wstępne
- Licencje na rezygnację w kanałach handlu detalicznego i rozwiązanie Customer Insights oraz dzierżawcę, gdzie można tworzyć środowisko Customer Insights.
- Magazyn danych dla zestaw danych zostanie utworzyć dla ujednoliconego profilu klienta, takiego jak dane Azure Data Lake lub środowisko Dataverse.
Stworzenie środowiska Customer Insights B2C
Dynamics 365 Customer Insights zawiera funkcję Wyniki analiz odbiorców, którą wykorzystasz do zebrania danych w ujednolicony zbiór danych, który obsługuje ujednolicony profil klienta. Przed wdrożeniem rozwiązania Jednolitego Profilu Klienta należy stworzyć środowisko B2C, w którym będzie można stworzyć stojący za nim zbiór danych.
Aby uzyskać instrukcje, przejdź do Tworzenie środowiska w aplikacji Wyniki analiz odbiorców.
Wdrażanie rozwiązania rezygnacji w kanałach handlu detalicznego
Rezygnacja w kanałach handlu detalicznego jest obsługiwane przez usługę Dynamics 365. Podstawowe kroki procesu wdrażania są takie same jak w przypadku innych rozwiązań Microsoft Cloud for Retail: przejdź do strony rozwiązania, wybierz opcję Dodaj na kafelku rozwiązania, a następnie wybierz opcję Wdrażanie.
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do:
- Instalowanie i konfigurowanie Microsoft Cloud for Retail
- Wdrażanie rozwiązań za pomocą centrum rozwiązań Microsoft Cloud
Uzyskaj ujednolicone źródła danych zestaw danych
Aby udostępnić dane dla rezygnacji w kanałach handlu detalicznego, potrzebne są źródła danych, które można ujednolicić w celu utworzenia trzech nowych encji: jednej o klientach, jednej o sesji i jednej dotyczącej transakcji. Każda encja wymaga pewnych danych i pewnych danych opcjonalnych.
Otwórz funkcję Customer Insights, a następnie odbiorcy funkcji Wyniki analiz odbiorców w górnej części okienka nawigacji.
W lewym okienku nawigacji wybierz Dane>Źródła danych.
Dodaj źródła danych przy użyciu dostępnej metody połączenia danych, która jest preferowana.
Źródła danych będą potrzebne dla trzech encji: klienta, sesji i transakcji. Aby uzyskać więcej informacji na temat atrybutów tych encji, przejdź do wprowadzania danych przez klienta, wprowadzania danych sesji lub wprowadzania danych transakcji.
Uwaga
Importowanie danych do usługi Customer Insights może zająć dużo czasu, zwłaszcza w przypadku dużych źródłowych zestawów danych.
Mapowanie danych klientów, sesji i transakcji
Po dotarcie do źródeł danych należy zamapować encje i ich atrybuty. Upewnij się, że zmapuj wszystkie wymagane atrybuty i zmapuj tyle atrybutów opcjonalnych, ile jest dostępnych.
W następującej sekcji znajdują się łącza do pełnej listy atrybutów dla każdej encji (wymagane i opcjonalne). Dla wygody użytkowników w poniższej tabeli przedstawiono wszystkie wymagane atrybuty.
| Jednostka | Wymagane atrybuty |
|---|---|
| Klient | Identyfikator klienta |
| Sesja | Identyfikator sesji Identyfikator klienta Sygnatura czasowa sesji Kanał sesji |
| Transakcja | Identyfikator transakcji Identyfikator klienta Znacznik czasu transakcji Identyfikator sesji transakcji Typ transakcji Typ kanału transakcyjnego Suma transakcyjna |
Aby uzyskać więcej informacji na temat mapowania danych, przejdź do strony Mapowanie encji i atrybutów.
Wybierz i dopasuj jednostki, aby połączyć dane źródłowe w jednolity zbiór danych
W przypadku poszczególnych klientów (B-to-C) na stronie docelowej Unify jest wyświetlana strona docelowa Wprowadzenie w pierwszym kroku — Pola źródłowe. Dla każdej wybranej encji określ pola, których chcesz użyć do dopasowania rekordów klientów oraz pola, które mają być zawarte w profilu ujednoliconym.
Szczegółowe kroki można uzyskać w Dopasowanie jednostek.
Tworzenie ujednoliconego profilu kontaktu i aktualizowanie ustawień ujednolicania
Przed rozpoczęciem korzystania z nowych encji należy utworzyć ujednolicony profil kontaktu i zaktualizować ustawienia ujednolicania.
Szczegółowe kroki można znaleźć w Tworzenie ujednoliconego profilu kontaktu i aktualizowanie ustawień ujednolicania i Aktualizacja ustawień ujednolicania
Zobacz też
Czym jest Microsoft Cloud for Retail?
Używanie rezygnacji w kanałach handlu detalicznego
Funkcja Wyniki analiz odbiorców w programie Dynamics 365 Customer Insights