Dynamics 365 Customer Insights — często zadawane pytania

Ten FAQ odpowiada na pytania dotyczące nowej połączonej oferty produktów Customer Insights.

Ogólne

1. Co to jest usługa Dynamics 365 Customer Insights?

   Nowa oferta Dynamics 365 Customer Insights łączy samodzielne aplikacje Dynamics 365 Customer Insights i Dynamics 365 Marketing w jedną ofertę. Choć nazwa pozostała niezmieniona, nowa oferta Customer Insights została rozszerzona o aplikacje Customer Insights – Journeys (dawniej Dynamics 365 Marketing) i Customer Insights – Data (dawniej samodzielne Customer Insights).

   

2. Dlaczego aplikacje Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customer Insights zostały połączone w jedną ofertę?

   Aby zapewnić użytkownikom największą wartość i umożliwić im najbardziej spersonalizowane doświadczenia, łączymy moc ujednoliconego profilu klienta z możliwością organizowania podróży klienta w czasie rzeczywistym, w każdym punkcie kontaktu z klientem, w jedną, prostą i niedrogą ofertę. Nowa, połączona oferta upraszcza licencjonowanie, aby ułatwić klientom zakup i korzystanie z aplikacji w miarę rozwoju ich działalności.

3. Kiedy nowa oferta Customer Insights będzie ogólnie dostępna (GA)?

   Nowa połączona oferta Customer Insights będzie ogólnie dostępna 1 września 2023 roku. W tym czasie nowi klienci będą mogli nabyć tylko połączoną ofertę.

4. Jakie są aktualne certyfikaty dla nowej oferty Customer Insights?

   Bieżący egzamin MB-260: Microsoft platforma danych klientów Specialist i egzamin MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant nie zostaną w tej chwili połączone, ale ich nazwy zostaną zmienione w celu odzwierciedlenia zmian w produkcie.

Dostępność

1. Kiedy i w jaki sposób będzie można nabyć Customer Insights?

   Aplikacja Customer Insights będzie dostępny do zakupu od 1 września 2023 r. za pośrednictwem kanałów Enterprise Agreement, CSP i Web Direct.

2. Czy zaktualizowana oferta jest dostępna na całym świecie?

   • Zaktualizowana oferta produktowa jest dostępna w następujących regionach geograficznych: Stany Zjednoczone, Zjednoczone Królestwo, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Azja i Pacyfik, Australia, Brazylia, Kanada, Europa, Francja, Szwajcaria, Japonia i Indie.
   • Niemcy, Korea i RPA, które obecnie oferują tylko samodzielną jednostkę SKU Customer Insights, będą nadal mieć dostęp do samodzielnego (tj. oddzielnie licencjonowanego Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customer Insights) modelu licencjonowania w następnym cyklu odnowienia umowy.

3. Czy ta oferta jest dostępna dla US GCC lub innych suwerennych chmur?

   Oferta produktów nie jest jeszcze dostępna w usługach US GCC, DoD GCC High i innych suwerennych chmurach, ale może być dostępna w przyszłości.

Funkcje

1. Czy w związku z konsolidacją oferty nastąpią jakieś zmiany w funkcjonalności produktów?

   Konsolidacja oferty produktowej nie spowoduje żadnych zmian w funkcjonalności produktów.

   • Nieustannie inwestujemy w nowe możliwości, które umożliwiają silniejszy marketing oparty na statystykach, ułatwiając marketerom pozyskiwanie wniosków z danych za pomocą jednego z najściślej zintegrowanych produktów platforma danych klientów i platforma automatyzacji marketingu na rynku.
   • Nowi klienci mogą korzystać z możliwości marketingu w czasie rzeczywistym. Więcej szczegółów można znaleźć w następnym pytaniu.

2. Czy klienci mogą mieć dostęp zarówno do marketingu wychodzącego, jak i marketingu w czasie rzeczywistym dzięki nowej ofercie Customer Insights?

   Nowi klienci będą mogli uzyskać dostęp tylko do modułu marketingu w czasie rzeczywistym. Obecni klienci korzystający z połączeń wychodzących, którzy tworzą nowe środowiska, również domyślnie otrzymają tylko moduł czasu rzeczywistego, ale mogą dodać połączenia wychodzące za pomocą samoobsługowego interfejsu użytkownika. Dowiedz się więcej o module tylko marketingu w czasie rzeczywistym: Przejście na marketing w czasie rzeczywistym FAQ

3. Dlaczego odchodzi się od marketingu wychodzącego na rzecz marketingu w czasie rzeczywistym?

   Biorąc pod uwagę dużą popularność wśród klientów i skuteczne wyniki marketingu w czasie rzeczywistym, będziemy głębiej inwestować w możliwości marketingu w czasie rzeczywistym jako przyszłość marketingu.

   • Marketing w czasie rzeczywistym umożliwia wysoce spersonalizowaną organizację podróży klienta w czasie rzeczywistym we wszystkich punktach kontaktu z klientem, a także skuteczniejszy marketing oparty na segmentach.
   • Chociaż oferuje wiele różnych możliwości, marketing w czasie rzeczywistym oferuje również rozszerzone możliwości dostępne w marketingu wychodzącym, takie jak ocena potencjalnych klientów i formularze. Marketing w czasie rzeczywistym zwiększa produktywność poprzez optymalizację przepływu pracy marketerów.

Ceny i licencjonowanie

1. Jak licencjonowana jest nowa aplikacja Customer Insights?

   Podobnie jak samodzielne rozwiązania Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customers Insights, nowa połączona oferta Customer Insights jest sprzedawana w modelu przedpłaconej pojemności, w którym pojemność jest łączona na poziomie dzierżawy.

   Poprzedni model posiadał cztery jednostki pojemności, podczas gdy nowy model ma tylko dwie następujące jednostki pojemności:

   1. Osoby zaangażowane (odpowiednik poprzedniej jednostki "Marketable Contact" w Dynamics 365 Marketing), która umożliwia wykorzystanie Customer Insights – Journeys. Definicja "People Interacted" znajduje się w pytaniu piątym poniżej.
   2. Osoby ujkednolicone (odpowiednik poprzedniego miernika "profilu" w Dynamics 365 Customers Insights), który zasila Customer Insights – Data. Definicja People Unified znajduje się w pytaniu czwartym.

   Wszyscy klienci muszą zacząć od podstawowej jednostki SKU lub minimalnej wymaganej ilości 10 000 osób w interakcji i 100 000 osób w unifikacji. Ta podstawowa jednostka SKU jest wyceniona na 1700 USD za dzierżawę miesięcznie (ptpm) dla nowych klientów Dynamics 365 lub po obniżonej cenie 1000 USD ptpm dla istniejących, kwalifikujących się klientów Dynamics 365. Po zakupie podstawowej jednostki SKU, klienci mogą zakupić dodatkowe jednostki SKU o dowolnej pojemności, w zależności od potrzeb.

2. W jaki sposób klienci mogą zakupić większą pojemność?

   Dodatkowe jednostki SKU People Interacted i People Unified są sprzedawane oddzielnie i niezależnie od siebie. Klienci mogą elastycznie decydować o tym, ile Customer Insights – Journeys i Customer Insights – Data chcesz wykorzystać.

   Jeśli klient zdecyduje się korzystać tylko z Customer Insights – Data, a nie Customer Insights – Journeys, wówczas będzie musiał zapłacić tylko za dodatkową pojemność People Unified i nie będzie musiał płacić za People Interacted.

3. Jakiej licencji potrzebują klienci, aby korzystać z Customer Insights?

   Nie ma żadnych warunków wstępnych do zakupu zaktualizowanej wersji Dynamics 365 Customers Insights. Klienci potrzebują licencji na nową aplikację Customer Insights i licencji na dodatkowe pojemności.

4. Ile mogę zainstalować aplikacji dla aplikacji Customer Insights - Journeys lub Customer Insights - Data ?

   Usługa Customer Insights obejmuje prawa do instalowania zarówno (procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym), jak Customer Insights - Journeys i Customer Insights - Data aplikacji w nieograniczonej liczbie środowisk produkcyjnych lub piaskownicy Dataverse .

5. Jak zdefiniować People Unified?

   People Unified to rebranding istniejącego miernika "profil" aplikacji Customer Insights. Profil reprezentuje unikalnie rozpoznaną osobę, która jest tworzona poprzez zbiór zdefiniowanych zestawów źródeł danych z kilku systemów.

   Licencja podstawowa obejmuje domyślne uprawnienie do pojemności 100,000 People Unified.

6. Jak zdefiniować People Interacted?

   People Interacted to rebranding miernika "kontaktów rynkowych" w istniejącej aplikacji Dynamics 365 Marketing. Osoba, z którą nawiązano interakcję, to dowolna encja Dataverse (taka jak kontakt, lead, konto lub profil Insights), z którą nawiązano interakcję.

   • Osoba jest uważana za "interakcję", gdy wchodzi w interakcję poprzez interakcję wychodzącą lub interakcję przychodzącą, taką jak wypełnienie formularza za pośrednictwem witryny marketingowej.
   • Interakcja może być wysyłana za pośrednictwem niestandardowych kanałów dostępnych w Customer Insights - Journeys (na przykład wiadomości e-mail, SMS lub powiadomień push), innych kanałów Microsoft (na przykład ACS) lub systemów innych firm zintegrowanych z Customer Insights - Journeys (na przykład innych dostawców SMS).

   W jaki sposób mogę zwiększyć lub zmniejszyć moją pojemność People Unified lub People Interacted?

   Klienci mogą zwiększyć pojemność usługi People Unified lub People Interacted w dowolnym momencie subskrypcji, jednak redukcji można dokonać tylko w dniu rocznicy umowy. Klienci muszą obserwować standardowe zasady wybranego przez siebie programu licencyjnego (na przykład EA, SCE, CSP).

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Licencje komercyjne.

7. Czy można kupić tylko samodzielny produkt Dynamics 365 Marketing lub Dynamics 365 Customer Insights, a nie inne produkty?

   Od 1 września 2023 r. dla nowych klientów dostępna będzie wyłącznie nowa oferta łączona Customer Insights.

   Obecni, autonomiczni klienci korzystający z aplikacji Dynamics 365 Marketing i/lub Customer Insights mają możliwość odnowienia istniejących licencji na jeden cykl umowny przed przejściem na nowe licencje łączone Customer Insights. Odnowienie to musi jednak nastąpić przed 1 września 2025 roku.

8. Co stanie się z klientami, którzy posiadają tylko licencję Dynamics 365 Marketing lub Dynamics 365 Customer Insights lub licencjonowali obie aplikacje?

   Po 1 września 2023 r. w wersji ogólnej dostępności można wybrać opcję pozostania i odnawiania subskrypcji w modelu licencjonowania samodzielnym przez kolejny cykl kontraktu. Odnowienie to musi zostać dokonane w okresie przejściowym, który potrwa do 1 września 2025 r., z ostateczną datą zapadalności kontraktu, która nie może przekroczyć 1 września 2027 r. Pod koniec odnowionego okresu obowiązywania umowy klienci będą musieli przejść na nowe licencjonowanie Customer Insights.