Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nie jest już tylko aplikacją dla marketerów. Dzięki AI i pomocy przy wprowadzaniu treści w języku naturalnym użytkownicy biznesowi mogą tworzyć ścieżki oparte na wyzwalaczach, które docierają do klientów w wielu punktach styku, rozwijając relacje od etapu potencjalnego klienta, przez sprzedaż, po wsparcie. Customer Insights - Journeys umożliwia organizacji:
-
Wchodź w interakcję z klientami w czasie rzeczywistym
- Dzięki podróżom klienta opartym na wyzwalaczach z wykorzystaniem kanałów wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych lub powiadomień push organizacje mogą uruchamiać podróże klienta w czasie rzeczywistym, wybierać odpowiedni kanał dla każdego klienta i reagować na działania podejmowane przez klientów w najważniejszych momentach.
-
Szybsze zdobywanie klientów i ich lojalności
- Obejmujące wszystkie punkty kontaktu z klientem procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym są naprawdę kompleksowym doświadczeniem.
-
Personalizowanie doświadczeń klientów dzięki technologii AI
- Przekształć szczegółowe informacje w odpowiednie działania dzięki rekomendacjom opartym na AI dla zawartości, kanałów i analiz.
- Integracja segmentu i profilu aplikacji Customer Insights - Data pozwala organizacjom bezproblemowo korzystać z głębokiego zrozumienia klientów w aplikacji Customer Insights - Data.
-
Rozwój dzięki zunifikowanej, elastycznej platformie
- Łatwo dostosowuj narzędzia, których już używasz, i łącz się z nimi.
- Efektywnie zarządzaj wymaganiami dotyczącymi zgodności i wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu.
Interakcja z klientami za pomocą Customer Insights - Journeys
Kontaktując się z klientami za pomocą Customer Insights - Journeys, należy wziąć pod uwagę trzy ważne rzeczy: kto, co i kiedy.
Kto to Twoi odbiorcy — dla kogo jest ta komunikacja? W aplikacji Customer Insights - Journeys odbiorcy są definiowani przez segment. To jest podzbiór Twoich kontaktów, które spełniają określone kryteria. Na przykład możesz mieć segment z klientami w wieku powyżej 60 lat mieszkających w Ameryce Północnej, segment dla klientów, którzy zarabiają więcej niż 100 000 USD rocznie, lub segment ogólny ze wszystkimi aktywnymi kontaktami. Dowiedz się więcej o segmentach:
Co to zawartość i forma Twojej komunikacji — co wysyłasz? W Customer Insights - Journeys może to być wiadomość e-mail, powiadomienie push lub wiadomość tekstowa. Kanały te mogą być używane osobno lub razem w jednej kampanii. Dowiedz się więcej o kanałach:
Moment może być tak prosty jak zaplanowany czas, kiedy chcesz wysłać komunikat, ale w przypadku Customer Insights - Journeys może to być również zdarzenie, które powoduje wysłanie komunikatu w ramach ścieżki. Możesz łączyć wiadomości e-mail, powiadomienia push i wiadomości tekstowe w ścieżki, które mogą być uruchamiane dla segmentu kontaktów o zaplanowanej porze lub reagować na zdarzenie wyzwalające, aby docierać do klientów w momentach, które mają znaczenie. Dowiedz się więcej o ścieżkach: