Udostępnij za pośrednictwem

Używanie aplikacji mobilnej Dynamics 365 Remote Assist w sytuacjach z niską przepustowością sieci

  • Artykuł

Czasami technicy trafiają do fabryk lub lokalizacji zdalnych, w których połączenia sieciowe mają niską jakość. Bez dobrej łączności sieciowej (przepustowość dla ruchu przychodzącego/wychodzącego o wartości co najmniej 1,5 Mb/s) technicy mogą mieć trudności z diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów w czasie rzeczywistym. Aplikacja mobilna Microsoft Dynamics 365 Remote Assist oferuje technikom możliwość omawiania, diagnozowania i rozwiązywania problemów przy pomocy współpracowników zdalnych nawet w przypadku niskiej przepustowości dostępnej sieci.

Ważne

Aby korzystać z funkcji niskiej przepustowości, należy włączyć nowe możliwości spotkań w aplikacji Microsoft Teams.

Jak rozpoznać niską jakość łączności sieciowej

Niska jakość łączności sieciowej jest ustalana na podstawie następujących warunków:

  • Przepustowość wynosi od 150 kb/s do 1,5 Mb/s

  • Opóźnienie jest większe niż 1000 ms

  • Utrata pakietów jest większa niż 10 procent

Aplikacja mobilna Dynamics 365 Remote Assist automatycznie wykrywa niską jakość połączenia sieciowego używanego przez technika. Jeśli tak się stanie, technik będzie monitowany o udostępnianie migawek ekspertowi zdalnemu, z którym współpracuje, zamiast transmitowania źródła wideo na żywo. Dzięki temu ekspert będzie mógł wyświetlać obrazy o lepszej jakości i dodawać do nich adnotacje, zamiast źródła wideo o niskiej jakości.

Jak to działa

Zobaczmy pokrótce, co stanie się w scenariuszu terenowym, gdy technik będzie musiał korzystać z łączności sieciowej o niskiej jakości. W tym scenariuszu technik jest pracownikiem terenowym. Zdalny ekspert jest w innym miejscu z dobrym połączeniem sieciowym.

  1. Technik rozpoczyna rozmowę wideo ze zdalnym ekspertem.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. W trakcie rozmowy aplikacja mobilna Dynamics 365 Remote Assist automatycznie wykrywa niską jakość połączenia sieciowego używanego przez technika. W takim przypadku aplikacja monituje technika o użycie narzędzia Migawka w celu udostępniania obrazów zdalnemu ekspertowi.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Technikowi jest wyświetlana instrukcja użycia narzędzia Migawka.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Technik wykonuje migawkę, która jest udostępniana na ekranie zdalnego eksperta. Ekspert widzi teraz migawkę w wysokiej jakości. Technik i ekspert mogą jednocześnie umieszczać adnotacje na migawce.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Po udostępnieniu migawki technik może zapisać ją w galerii urządzenia, czacie rozmowy lub obu tych miejscach.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Technik wraca do rozmowy wideo i może kontynuować wysyłanie migawek ekspertowi.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Notatka

Funkcja niskiej przepustowości nie jest obsługiwana w scenariuszach rozmów grupowych.