Usługa Dynamics 365 Remote Assist — Zapraszamy!

Umożliwia technikom efektywniejszą współpracę, pracując wspólnie z różnych lokalizacji za pomocą usługi Dynamics 365 Remote Assist na urządzeniu HoloLens 2.

Napiwek

Usługa Dynamics 365 Remote Assist dla urządzeń przenośnych została wycofana 25 marca 2025 r. Jednak istniejący klienci mogą nadal uzyskiwać podobne możliwości mobilnej pomocy zdalnej w usłudze Microsoft Teams. Jednorazowe wywołanie nie jest już potrzebne. Zamiast tego możesz współpracować przy użyciu adnotacji przestrzennych z użytkownikiem zewnętrznym , który nie jest częścią organizacji, pod warunkiem, że jeden użytkownik ma licencję usługi Dynamics 365 Field Service, przewodników lub pomocy zdalnej. Dowiedz się więcej: Współpracuj z innymi użytkownikami i Używaj adnotacji przestrzennych w usłudze Teams.

Przypadki użycia

• Współpraca przy konserwacji i naprawie: Umożliwiaj technikom szybsze rozwiązywanie problemów już za pierwszym razem, korzystając z usługi Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Technicy mogą otrzymywać wskazówki kontowe od zdalnych współpracowników, korzystając z rozmów wideo przez urządzenia nagłowne Microsoft HoloLens.
• Inspekcje zdalne: umożliwia inspektorom siedziby współpracę z inspektorami zdalnymi w celu oceny i dokumentowania jakości zasobów.
• Udostępnianie wiedzy i szkolenie: naprawy dokumentów za pośrednictwem zdjęć i filmów wideo oraz udostępnianie ich reszty organizacji.

Obejrzyj film wideo dotyczący usługi Dynamics 365 Remote Assist na urządzeniu HoloLens 2.

Uwaga / Notatka

Usługa Dynamics 365 Remote Assist jest przeznaczona do ułatwiania komunikacji i nie jest przeznaczona lub udostępniana do użytku jako urządzenie medyczne do diagnostyki choroby lub innych warunków, lub w leczeniu, łagodzeniu, leczeniu lub zapobieganiu chorobom lub w inny sposób może być używana jako składnik jakiejkolwiek oferty klinicznej lub produktu, a Firma Microsoft nie udziela licencji lub prawa do takich celów. Usługa Dynamics 365 Remote Assist nie została zaprojektowana ani przeznaczona do zastępowania profesjonalnych porad medycznych, diagnostyki, leczenia ani oceny i nie powinna być używana w nagłych wypadkach medycznych ani w komunikacji awaryjnej. Firma Microsoft nie gwarantuje, że usługa Dynamics 365 Remote Assist będzie wystarczająca do celów medycznych lub spełnia wymagania zdrowotne lub medyczne każdej osoby.

Korzyści

• Rozwiązuj problemy w czasie rzeczywistym: technicy mogą udostępniać swój widok w czasie rzeczywistym ekspertom w odległych lokalizacjach, aby uzyskać potrzebną pomoc, skracając czas podróży i zmniejszając koszty.
• Inspekcja zdalna bez obecności na miejscu: Zdalni inspektorzy mogą ocenić jakość produktu bez konieczności podróżowania na miejsce, używając Pomocy Zdalnej lub Microsoft Teams do współpracy z użytkownikiem Remote Assist.
• Wizualnie przekazuj szczegółowe i złożone instrukcje: Zamiast komunikować się z instrukcjami za pośrednictwem połączenia audio, pracownicy lokacji i współpracownicy zdalni mogą używać rysunków i strzałek w celu odwoływania się do określonych części maszyny lub zasobu. Te adnotacje są zakotwiczone w przestrzeni użytkownika usługi Remote Assist.
• Skalowanie wiedzy ekspertów: umożliwia ekspertom efektywne dzielenie się swoją wiedzą z dowolnego miejsca na świecie.
• Wyświetl krytyczne informacje: Technicy i inspektorzy mogą pozyskiwać informacje o zleceniu z aplikacji Dynamics 365 Field Service i kontaktować zasób przypisany do ich wsparcia. Ponadto technicy i inspektorzy nie muszą już nosić podręczników papierowych w celu przeprowadzenia naprawy lub inspekcji. Jeśli technik korzysta z funkcji Remote Assist na urządzeniu HoloLens, zdalni współpracownicy mogą wstawiać obrazy referencyjne, schematy i inne przydatne informacje w przestrzeni fizycznej technika. Technicy mogą odwoływać się do schematu podczas pracy bez odrywania wzroku i rąk dzięki urządzeniom HoloLens.
• Połącz wideo, zrzuty ekranu i adnotacje, aby uzyskać bardziej bezproblemowe przepływy pracy na urządzeniach, których już używasz: Usługa Remote Assist jest dostępna w aplikacji mobilnej Field Service. Funkcje wywoływania i adnotacje są dostępne w usłudze Microsoft Teams.
• Nawiguj w Remote Assist na urządzeniu HoloLens za pomocą głosu: Funkcja Remote Assist na urządzeniu HoloLens zapewnia bezdotykowe doświadczenie obsługując polecenia głosowe w tych językach dla wszystkich funkcji, nawet w głośnym środowisku przemysłowym.
• Automatyzacja przechwytywania i przetwarzania zasobów za pośrednictwem platformy Microsoft Power Platform: przechowuj zdjęcia i filmy wideo rzeczywistości mieszanej w usłudze CDS, a następnie integruj dane z procesami biznesowymi za pośrednictwem usługi Power Automate.
• Zapewnij najlepszą w swojej klasie obsługę za pomocą połączenia Remote Assist jednym kliknięciem: asystuj dostawcom i klientom jednym kliknięciem za pomocą połączenia wideo z rzeczywistością mieszaną.

Role

• Technik: Technik korzysta z usługi Dynamics 365 Remote Assist na urządzeniu HoloLens lub z aplikacji mobilnej Field Service, aby podzielić się tym, co widzą i otrzymywać pomoc zdalną.
• Inspektor lub audytor: Inspektor lub audytor korzysta z usługi Dynamics 365 Remote Assist w swojej aplikacji mobilnej HoloLens lub Field Service w celu współpracy ze zdalnymi inspektorami i audytorami. Razem oceniają i dokumentują jakość zasobów.
• Współpracownik zdalny: zdalny współpracownik korzysta z aplikacji Teams na komputerze lub na urządzeniach przenośnych w celu dołączenia do połączenia z usługą Dynamics 365 Remote Assist, widzi to, co widzi technik lub inspektor, i podaj wskazówki zależne od kontekstu.

Przykładowy przepływ pracy dla techników i współpracowników zdalnych

1. Technik przybywa na miejscu, aby naprawić maszynę, ale spotyka złożoną maszynę, której nie znają. Technik umieszcza urządzenie HoloLens 2, loguje się przy użyciu skanowania irysów i uruchamia usługę Dynamics 365 Remote Assist. —lub — uruchamiają usługę Dynamics 365 Remote Assist z poziomu aplikacji mobilnej Field Service.

2. Ponieważ firma technika włączyła integrację z usługą Field Service, technik wybiera rezerwację i wyświetla zalecanego zdalnego współpracownika, który ma więcej doświadczenia z tą maszyną.

3. Zdalny współpracownik dołącza do rozmowy w rzeczywistości mieszanej na komputerze w usłudze Microsoft Teams i widzi to, co widzi technik. Zaczynają nagrywać połączenie, aby technik mógł je używać na potrzeby przyszłe.

4. Zdalni współpracownicy udostępniają instrukcje słowne. Gdy chcą zwrócić uwagę na określoną część maszyny, narysują strzałkę na ekranie komputera. Strzałka natychmiast pojawia się w przestrzeni użytkownika HoloLens i pozostaje zakotwiczona w tej części maszyny, nawet gdy technik się porusza. Gdy chcą wskazać kabel, który technik powinien ponownie podłączyć, rysują wzdłuż kabla. Wiersz natychmiast pojawia się w przestrzeni użytkownika na urządzeniu HoloLens. Współpracownik dodaje rysunki i strzałki na ekranie komputera. Rysunki i strzałki pojawiają się w przestrzeni technika i pozostają zakotwiczone do kabla, nawet gdy technik chodzi.

5. Zdalny współpracownik udostępnia schemat za pomocą usługi OneDrive, a schemat pojawi się w przestrzeni technika. Współpracownik może również ściągnąć film szkoleniowy na pulpicie i udostępnić swój ekran technikowi.

6. Technik pomyślnie naprawia maszynę, tworzy migawkę naprawionej maszyny i zapisuje ją w usłudze OneDrive. Dziękują zdalnemu współpracownikowi za pomoc i kończą połączenie. Zdjęcia i pliki udostępnione podczas rozmowy są publikowane w zamówieniu pracy usługi Field Service, aby menedżer techników mógł je przeglądać, a nagranie jest zapisywane online. Technik dzieli się nagraniem z kolegami, aby mogli dowiedzieć się, jak technik i zdalny współpracownik naprawił maszynę.

Dowiedz się więcej o rzeczywistości mieszanej

• Rzeczywistość mieszana to spektrum: rzeczywistość mieszana łączy świat fizyczny ze światem cyfrowym. Rzeczywistość mieszana fizycznie zakotwiczy obrazy holograficzne, dane, tekst i inne informacje cyfrowe na świecie fizycznym i umożliwia interakcję z tymi hologramami.
• Co to jest hologram?: Obiekty wykonane z światła i dźwięku, które pojawiają się na całym świecie, jakby były prawdziwymi obiektami. Hologramy reagują na twoje spojrzenie, gesty i polecenia głosowe oraz mogą wchodzić w interakcje z rzeczywistymi powierzchniami wokół Ciebie. Dzięki hologramom można tworzyć obiekty cyfrowe, które są częścią świata.
• Zakotwiczenie przestrzenne: Gdy technik lub zdalny współpracownik tworzy rysunki lub dodaje strzałki, te adnotacje są zakotwiczone w świecie fizycznym, pozostają na miejscu, gdy użytkownik usługi Dynamics 365 Remote Assist porusza się.
• Co to jest urządzenie HoloLens 2? Urządzenie HoloLens 2 oferuje najbardziej wygodne i immersywne środowisko rzeczywistości mieszanej, z wiodącymi w branży rozwiązaniami zapewniającymi wartość w ciągu kilku minut — wszystko to zwiększa niezawodność, bezpieczeństwo i skalowalność usług w chmurze i sztucznej inteligencji firmy Microsoft. Dowiedz się więcej o funkcjach i specyfikacjach technicznych urządzenia HoloLens 2.
• W jaki sposób urządzenie HoloLens 2 zostało ulepszone z urządzenia HoloLens? Urządzenie HoloLens 2 oferuje bardziej wciągające, intuicyjne i instynktowne doświadczenie.
• Pole widoku (FOV): im większe pole widoku urządzenia, tym więcej hologramów można zobaczyć jednocześnie. Podczas wywołania usługi Dynamics 365 Remote Assist zarówno użytkownik urządzenia HoloLens usługi Dynamics 365 Remote Assist, jak i użytkownik usługi Teams widzą hologramy znajdujące się w polu widoku użytkownika urządzenia HoloLens.

Dowiedz się więcej o podstawowych pojęciach związanych z rzeczywistością mieszaną.

Integrowanie usługi Dynamics 365 Field Service

Technicy i inspektorzy pracują jeszcze skuteczniej, gdy używają usługi Field Service do wyświetlania swoich harmonogramów, wykonywania i śledzenia zamówień pracy, zarządzania zasobami klientów i nie tylko. Gdy Dynamics 365 Remote Assist i Field Service zostaną zintegrowane, technicy i inspektorzy będą mogli wyświetlać zlecenia w Dynamics 365 Remote Assist i automatycznie dołączać szczegóły połączeń oraz artefakty do zleceń skojarzonych z tymi zleceniami.

Dalsze kroki

Dla administratorów

• Zapoznaj się z wymaganiami technicznymi dotyczącymi wdrażania i korzystania z usługi Remote Assist.
• Kup subskrypcję.

Dla techników i inspektorów

• Użyj usługi Dynamics 365 Remote Assist na urządzeniu HoloLens.

Dla współpracowników zdalnych

• Użyj aplikacji Teams na komputerze lub aplikacji Teams na urządzeniach przenośnych , aby współpracować z użytkownikiem usługi Dynamics 365 Remote Assist.