Monitorowanie rozmów i przetwarzanie wyników analiz

Jako użytkownik Analizy konwersacji możesz chcieć śledzić i rozumieć stan rozmów z klientami. Strona Monitorowanie systemu w aplikacji do analizy rozmów pomaga upewnić się, że połączenia zostały pomyślnie przetworzone. Istnieje możliwość monitorowania stanu rozmów telefonicznych już przetworzonych, tych, które nie zostały jeszcze przetworzone i tych, których nie można przetworzyć. W przypadku wystąpienia błędów przetwarzania rozmowy można wyświetlić przyczyny poszczególnych błędów i wykonać odpowiednie kroki.

Wymagania dotyczące licencji i ról

Typ wymagania	Musisz mieć
Licencja	Dynamics 365 Sales Premium lub Dynamics 365 Sales Enterprise Więcej informacji: Ceny aplikacji Dynamics 365 Sales
Role zabezpieczeń	Dowolna podstawowa rola sprzedaży, taka jak sprzedawca lub menedżer sprzedaży Więcej informacji: Podstawowe role sprzedaży

Wyświetlanie strony monitorowania systemu

Informacje na temat przetwarzania rozmów telefonicznych, które można wyświetlać i śledzić na stronie, zależą od przypisanej roli.

Rola	Które rozmowy mogę śledzić?
Administrator	Informacje na temat przetwarzania rozmów całej organizacji.
Dyrektor ds. sprzedaży	Informacje na temat przetwarzania rozmów na temat użytkownika i jego zespołów.
Sprzedawca	Informacje na temat przetwarzania rozmów na temat rozmów.

1. Zaloguj się do aplikacji analizy rozmowy i wybierz Monitorowanie systemu, aby otworzyć stronę monitorowania systemu.

   

   telefonu	Funkcja	opis
   1	Filtr Przedział czasu	Użytkownik może filtrować informacje na stronie na podstawie okresu, takiego jak ostatnie 24 godziny, ostatnie siedem dni, poprzedni miesiąc, bieżący miesiąc lub niestandardowy okres. Na przykład w celu wyświetlenia informacji z bieżącego miesiąca należy wybrać Ten miesiąc, aby informacje były filtrowane w celu wyświetlenia stanu bieżącego miesiąca w Łączny stan rozmów telefonicznych, Współczynnik ukończenia i Lista rozmów telefonicznych.
   2	Współczynnik kończenia	Te szczegółowe informacje ukazują średni procent wszystkich rozmów, które zostały pomyślnie przetworzone w danym czasie. Uwaga: Jeśli rozmowy nie zostały przekazane, niezależnie od przyczyny, nie będą one wyświetlone na wykresie.
   3	Stan wszystkich rozmów telefonicznych	Te szczegółowe informacje ukazują wykres kołowy łącznej liczby przekazanych rozmów telefonicznych oraz średnią wartość procentową rozmów w toku, zakończonych niepowodzeniem i ukończonych. W tym przykładzie można zobaczyć, że przekazano łącznie 3302 rozmowy telefoniczne, z czego 87% rozmów zakończono (przetworzono z powodzeniem), 10% rozmów zakończyło się niepowodzeniem, a 3% rozmów nadal jest w toku.
   4	Wyświetl listę rozmów telefonicznych	W poniższej tabeli podano łączną liczbę rozmów przekazanych do przetwarzania. Tabela zawiera cztery kolumny: Data przetwarzania rozmowy, Nazwa pliku, Sprzedający i stan. Domyślnie rozmowy są sortowane w zależności od daty przetwarzania w kolejności malejącej. Listę rozmów można również sortować według nazwy pliku, nazwy sprzedającego lub stanu. Kolumna Stan ułatwia identyfikację stanu rozmowy, takiego jak ukończone, w toku lub niepowodzenie. Jeśli rozmowa zakończy się niepowodzeniem, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. W przypadku wybrania błędu zostanie wyświetlone wyskakujące okienko zawierające informacje, takie jak przyczyna niepowodzenia przetwarzania rozmowy, czynności, które należy wykonać, aby usunąć błąd, oraz Identyfikator działania. Użytkownik może skopiować identyfikator działania i przekazać go zespołowi pomocy technicznej (lub pomocy technicznej firmy Microsoft) w celu przeprowadzenia dalszych badań, co może pomóc w debugowaniu procesu przetwarzania i usuwaniu błędu. Uwaga: Aby wyświetlić listę rozmów zgodnie z ich stanami, wybierz jedną z kart: Ukończona, W toku lub Zakończone niepowodzeniem.

Nie możesz znaleźć opcji w swojej aplikacji?

Istnieją trzy możliwości:

• Nie masz wymaganej licencji lub roli.
• Administrator nie włączył tej funkcji.
• Organizacja używa niestandardowej aplikacji. Skontaktuj się z administratorem, aby poznać dokładne kroki. Kroki opisane w tym artykule są specyficzne dla gotowej aplikacjach Centrum sprzedaży lub Sales Professional.