Udostępnij za pośrednictwem


Omówienie zarządzania usługami

W module Zarządzanie serwisem można ustalić umowy serwisowe i subskrypcje serwisu, obsługiwać zlecenia serwisowe i zapytania odbiorców oraz analizować usługi świadczone klientom i zarządzać nimi. Umowy serwisowe służą do definiowania zasobów, które są używane w typowej wizycie serwisowej. Umowy serwisowe umożliwiają także wyświetlanie sposobu fakturowania tych zasobów do odbiorcy. Umowa serwisowa może również uwzględnić umowę dotyczącą poziomu usług, która określa standardowe czasy odpowiedzi i oferuje narzędzia do rejestrowania czasu rzeczywistego.

Można utworzyć zlecenia serwisowe, aby zarządzać informacjami o zaplanowanych lub niezaplanowanych wizytach technika serwisu w siedzibie klienta. Zlecenia serwisowe zawierają informacje, takie jak:

  1. Godziny pracy technika serwisu

  2. Typ usługi lub naprawy

  3. Element do naprawienia, w tym szczegóły dotyczące objawów i diagnozy

  4. Wszelkie wydatki i opłaty związane z usługą lub naprawą

Można odbierać, przetwarzać i wysyłać żądania obsługi. Po utworzeniu zlecenia serwisowego, można używać etapów serwisu, aby monitorować postęp i określać reguły, które kontrolują, jakie akcje są włączone na każdym etapie. Po zakończeniu zlecenia serwisowego, wyrejestruj się na zamówieniu, aby potwierdzić, że jest zakończone, a następnie zaksięguj zamówienie w celu uruchomienia procesu fakturowania.

Użyj narzędzi raportowania, aby monitorować marże zleceń serwisowych i transakcji dotyczących subskrypcji oraz drukować opisy i pokwitowania pracy.

Procesy biznesowe

Poniższy diagram ilustruje ogólne procesy biznesowe w module Zarządzanie serwisem oraz pokazuje, gdzie procesy serwisowe integrują się z innymi modułami.

Diagram procesów biznesowych w module Zarządzanie serwisem.

Zarządzanie usługami w skrócie

Ważne zadania Strony podstawowe Popularne raporty
Realizacja umowy serwisowej Umowy serwisowe Marża zlecenia serwisowego
Obsługa zapytań odbiorców Zlecenia serwisowe Opis pracy
Pulpit wysyłki Transakcja — subskrypcja
Transakcje opłat subskrypcji

Integracja zarządzania usługami

Zarządzanie usługami można zintegrować z następującymi modułami: