Czym jest Unified Service Desk?
Aplikacje oparte na modelu Unified Service Desk for Dynamics 365 zapewniają schemat, który można konfigurować, pozwalający szybko tworzyć aplikacje dla centrów telefonicznej obsługi klientów, tak aby agenci mogli uzyskać spójny obraz przechowywanych na platformie Microsoft Dataverse. Możesz gromadzić informacje dotyczące klientów z różnych obszarów Dataverse na zintegrowanym pulpicie, który zapewnia pełny wgląd w interakcje z klientami. Zapewnia to agentom obsługi klienta natychmiastowy dostęp do krytycznych informacji biznesowych, aby mogli szybko nawiązać kontakt z klientami i zająć się zapytaniami i problemami.
Unified Service Desk zbudowane przy użyciu schematu User Interface Integration (UII), zostało zaprojektowane jako seria adapterów i modułów, które ułatwiają zarządzanie elementami interfejsu użytkownika (takimi jak strony i okna dialogowe), automatycznym ładowaniem rekordów pokrewnych, obsługą skryptów agenta, konfigurowalnym paskiem narzędzi i tak dalej. Aplikacja Unified Service Desk może być konfigurowana i administrowana za pomocą programu Dataverse lub Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Korzystanie z Unified Service Desk w celu skonfigurowania aplikacji agenta w przeważającej części nie wymaga pisania kodu, co skraca czas realizacji projektu aplikacji agenta zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Ponadto dzięki schematowi computer telephony integration (CTI) framework UII organizacje są w stanie tworzyć adaptery pozwalające połączyć Unified Service Desk z istniejącą infrastrukturą CTI, i wspomóc komunikację z klientami na pulpitach agenta za pomocą różnych kanałów komunikacji, takich jak rozmowy typu chat, wiadomości e-mail czy rozmowy telefonicznie.
Wideo: Omówienie rozwiązania Unified Service Desk (5:00)
Uwaga
- Aplikacja Unified Service Desk nie obsługuje Customer Service workspace.
- Wypróbuj nowe ustawienie wyglądu, które pozwala na nowy i odświeżony wygląd jest dostępne tylko w programie Unified Service Desk 4.2.
Czym jest User Interface Integration?
Unified Service Desk wykorzystuje moc schematu User Interface Integration (UII) i pomaga w szybkiej konfiguracji dostosowanej do potrzeb aplikacji agenta. Schemat UII umożliwia tworzenie i wdrażanie złożonych aplikacji klienta, które mogą zapewnić ujednolicony dostęp do informacji o klientach w Dataverse i systemach zewnętrznych, i agregować różne tryby lub kanały interakcji z klientem. UII zapewnia ramy dla nieinwazyjnej integracji istniejących na poziomie interfejsu użytkownika systemów linii biznesowych (LOB). Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z UII, zobacz Unified Service Desk i rama UII.
Co składa się na rozwiązanie Unified Service Desk?
Unified Service Desk to zbiór rozwiązań i plików danych, które zawierają encje konfiguracji oraz podlegające im encje dla schematu UII. Możesz konfigurować encje Unified Service Desk, aby definiować doświadczenia użytkownika związane z aplikacją klienta, takie jak różne formanty, ich układ, przepływ użytkowników i tak dalej. Wszystkie informacje konfiguracyjne są przechowywane w encjach Unified Service Desk, które można łączyć wraz z rozwiązaniami i plikami danych w „pakiet", który definiuje aplikację Unified Service Desk. Pakiet może zostać wdrożony do dowolnego wystąpienia platformy Dataverse. Użytkownicy mogą połączyć się z nim za pomocą aplikacji klienta Unified Service Desk, aby doświadczyć pracy z interfejsem oraz funkcjonalności zdefiniowanej przez dane konfiguracji aplikacji.
Funkcja Unified Service Desk jest zdefiniowana przez następujące dwa pliki rozwiązania:
Dynamics Unified Service Desk: Ten plik rozwiązania zawiera podstawowe encje Unified Service Desk, które można skonfigurować, aby zdefiniować doświadczenia z aplikacją agenta.
Integracja interfejsu użytkownika dla platformy Common Data Service: to rozwiązanie zawiera podstawowe encje wymagane przez encje konfiguracji aplikacji Unified Service Desk.
Unified Service Desk jest dostarczany z czterema przykładowymi aplikacjami. Więcej informacji: Przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk.
Aby uzyskać informacje o podstawowych pojęciach Unified Service Desk, zobacz Składniki rozwiązania Unified Service Desk.
Zobacz też
Wyzwania związane z centrum obsługi i jak może pomóc rozwiązanie Unified Service Desk?