Zarządzanie dostępem w Unified Service Desk

Omówienie kontroli dostępu

Encje konfiguracji Unified Service Desk oraz podstawowe encje związane z integracją interfejsu użytkownika (UII) są przechowywane w Microsoft Dataverse i można użyć modelu zabezpieczeń Microsoft Dataverse do zarządzania dostępem do obu tych encji. Dataverse ma solidny model zabezpieczeń, który łączy zabezpieczenia oparte na rolach, na poziomie rekordów i na poziomie pola w celu zdefiniowania ogólnych praw zabezpieczeń przysługujących użytkownikom. Więcej informacji: Pojęcia dotyczące zabezpieczeń programu Microsoft Dynamics CRM

Użytkowników Unified Service Desk można ogólnie podzielić na dwie kategorie:

• Administratorzy: Osoby, które konfigurują encje Unified Service Desk i UII w celu zdefiniowania aplikacji agenta.

• Agenci: Osoby, które używają aplikacji klienckiej Unified Service Desk do odczytywania konfiguracji w encjach Unified Service Desk i UII w celu wykonywania codziennej pracy w biurze obsługi.

Korzystanie z ról zabezpieczeń Unified Service Desk

Podczas wdrażania Unified Service Desk w wystąpieniu Dataverse tworzone są cztery role zabezpieczeń:

• Role UIIAdministrator i UIIAgent definiują dostęp do UII i wymagają encji Dataverse.

• Administrator USD i Agent USD definiują dostęp do encji Unified Service Desk, do podstawowych encji UII i do wymaganych encji Dataverse. Należy przypisać jedną z tych dwóch ról użytkownikom w organizacji w zależności od ich roli zawodowej (administrator lub agent).

  Więcej informacji: Implementowanie zabezpieczeń przy użyciu niestandardowych ról zabezpieczeń

Korzystanie z konfiguracji Unified Service Desk

Innym podejściem do filtrowania dostępu do danych Unified Service Desk jest użycie konfiguracji. Konfiguracja jest logicznym grupowaniem różnych składników w aplikacji klienta Unified Service Desk, takich jak wywołania akcji, skrypty programu agent, wyszukiwania encji, zdarzenia i formanty hostowane. Konfiguracja może być przypisana do użytkownika w taki sposób, że po uruchomieniu przez niego aplikacji agenta Unified Service Desk wyświetlane są tylko składniki zawarte w konfiguracji. Jest to doskonały sposób filtrowania elementów, które mają być wyświetlane agentom, bez konieczności zarządzania ich rolami zabezpieczeń. Należy jednak pamiętać o następujących kwestiach:

• Konfigurację można przypisać tylko do użytkownika, a nie do zespołu w Dataverse.

• Konfiguracja filtruje składniki tylko wtedy, gdy uzyskujesz dostęp do informacji Unified Service Desk za pośrednictwem aplikacji klienckiej. Jeśli uzyskujesz bezpośredni dostęp do Dataverse lub Microsoft Dynamics 365 for Outlook, możesz uzyskać dostęp do danych zgodnie ze swoją rolą zabezpieczeń Dataverse.

  Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Zobacz także

Zarządzanie dostępem przy użyciu ról zabezpieczeń Unified Service Desk

Zarządzanie dostępem przy użyciu konfiguracji Unified Service Desk