Karty sesji (formant hostowany)

Typ formantu hostowanego Karty sesji służy do wyświetlania informacji o klientach na karcie sesji w aplikacji agenta. Formant hostowany może odczytywać konfigurację wierszy sesji dla konfiguracji nazwy sesji i może ocenić, który wiersz sesji powinien zostać użyty do utworzenia nazwy sesji. Wystąpienie tego typu formantu hostowanego musi być dostępne w aplikacji agenta, aby można było wyświetlić karty sesji. Więcej informacji: Zarządzanie sesjami w Unified Service Desk

Tworzenie formantu hostowanego na kartach sesji

Podczas tworzenia nowego formantu hostowanego pola na ekranie Nowy formant hostowany różnią się w zależności od typu formantu hostowanego, który ma zostać utworzony. Wybierz opcję Session Tabs (Karty sesji) z listy rozwijanej USD Component Type (Typ składnika USD ) na ekranie New Hosted Control (Nowy formant hostowany ).

Aby utworzyć formant hostowany na kartach sesji, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do aplikacji Unified Service Desk Administrator.

2. Wybierz opcję Formanty hostowane w obszarze Ustawienia podstawowe.

3. Wybierz + Nowy.

4. Określ nazwę formantu hostowanego.

5. Wybierz kartę Rozszerzenia i zaktualizuj kod XML w polu XML rozszerzeń . Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Wskaźnik czatu XML. To krok jest opcjonalny. Kod XML należy zaktualizować tylko wtedy, gdy dla sesji jest wymagany wskaźnik czatu.

6. Wybierz Zapisz.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia formantu hostowanego, zobacz Tworzenie lub edytowanie formantu hostowanego.

Wskaźnik czatu XML

Jeśli chcesz wskazać, że nowa wiadomość znajduje się na karcie sesji, możesz użyć kodu XML wskaźnika czatu, aby przekazać agentom wizualne wskazówki.

Akcje ChatAgentIndicator i ChatCustomerIndicator zależą od zawartości wskaźnika czatu w rozszerzeniu XML zdefiniowanym w typie kart sesji formantu hostowanego.

W kodzie XML można zdefiniować czas rozpoczęcia i czas zakończenia za pomocą szesnastkowego kodu koloru. W tym czasie system wyświetla agentowi wskaźnik o określonym kolorze. Możesz także zdefiniować wiele przedziałów czasu, aby pokazać różne typy stanu. Jeśli chcesz, aby wskaźnik po upływie czasu zakończenia wszystkich przedziałów czasu, możesz zdefiniować węzeł, który przez 25 sekund.

Składnia XML wskaźnika czatu

<chatIndicator>
<timespan start="startTime_Sec" end="endTime_sec" color="ColorCode"/>
<timespan start="startTime_Sec" end="endTime_sec" color="ColorCode"/>
<blink/>
</chatIndicator>

Na przykład:

<chatIndicator> 
<timespan start="0" end="15" color="#F2C624"/>
<timespan start="16" end="30" color="#FF0000"/>
<blink/>
</chatIndicator>

• Od zera do 15 sekund wskaźnik świeci na żółto.
• Od 16 do 30 sekund wskaźnik świeci na czerwono.
• Od 31 sekund wskaźnik do 56 sekund.

Predefiniowane akcje UII

Są to wstępnie zdefiniowane akcje dla tego typu formantu hostowanego.

Wskaźnik czatu

Ta akcja służy do wskazania, że system czeka na podjęcie działania przez agenta. Pokaże również czas wskaźnika postępu i zresetuje się do 0.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	To jest identyfikator sesji. Identyfikator można również pobrać z kontekstu za pomocą parametru zastępczego: [[context.sessionid]]

Wskaźnik czatu klienta

Ta akcja służy do wskazania, że system czeka na podjęcie działania przez klienta. Pokaże również czas wskaźnika postępu i zresetuje się do 0.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	To jest identyfikator sesji. Identyfikator można również pobrać z kontekstu za pomocą parametru zastępczego: [[context.sessionid]]

Zamknij sesję

Ta akcja spowoduje zamknięcie sesji. Przed zamknięciem sesji wywoływane jest zdarzenie SessionClosing , a następnie zdarzenie SessionClosed .

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	Jest to identyfikator sesji, którą chcesz zamknąć. Należy określić ten parametr, aby upewnić się, że wymagana sesja została zamknięta. Jeśli ten parametr nie zostanie podany, ta akcja zamyka bieżącą sesję.

Zdarzenie pożaru

Uruchamia zdarzenie zdefiniowane przez użytkownika z tego formantu hostowanego.

Parametr	Opis
nazwa	Nazwa zdarzenia zdefiniowanego przez użytkownika.

Wszystkie kolejne pary nazwa=wartość stają się parametrami zdarzenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia zdarzenia zdefiniowanego przez użytkownika, zobacz Tworzenie zdarzenia zdefiniowanego przez użytkownika.

Ukryj wskaźnik czatu

Ta akcja służy do ukrywania wskaźnika czatu.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	To jest identyfikator sesji. Identyfikator można również pobrać z kontekstu za pomocą parametru zastępczego: [[context.sessionid]]

Ukryj wskaźnik postępu

Ta akcja służy do ukrywania wskaźnika postępu.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	Jest to identyfikator sesji, dla której chcesz ukryć wskaźnik postępu. Identyfikator można również pobrać z kontekstu za pomocą parametru zastępczego: [[context.sessionid]]

Wyrównaj okno

Wyświetla formant hostowany w określonej lokalizacji na monitorze. Formant hostowany można wyświetlać na maksymalnie dwóch monitorach. Ta akcja ma zastosowanie do instancji formantu hostowanego, które są skonfigurowane do umieszczenia w panelu typu USDFloatingPanel lub USDFloatingToolPanel.

Parametr	Opis
ekran	Określa ekran, na którym ma być wyświetlany formant hostowany. Prawidłowe wartości to 1 lub 2. Jeśli ten parametr nie zostanie określony, domyślnie przekazywana jest wartość 1.
lewo	Określa położenie (w procentach) od lewej strony ekranu na monitorze docelowym, w którym powinien być wyświetlany formant hostowany. Prawidłowe wartości należą do zakresu od 0 do 100. Jeśli ten parametr nie zostanie określony, domyślnie przekazywana jest wartość 0.
Do góry	Określa położenie (w procentach) od góry ekranu na monitorze docelowym, w którym powinien być wyświetlany formant hostowany. Prawidłowe wartości należą do zakresu od 0 do 100. Jeśli ten parametr nie zostanie określony, domyślnie przekazywana jest wartość 0.
Szerokość	Określa szerokość (w procentach) okna formantu hostowanego na monitorze docelowym. Prawidłowe wartości to od 1 do 100. Jeśli ten parametr nie zostanie określony, wartość 100 jest przekazywana domyślnie.
wysokość	Określa wysokość (w procentach) okna formantu hostowanego na monitorze docelowym. Prawidłowe wartości to od 1 do 100. Jeśli ten parametr nie zostanie określony, wartość 100 jest przekazywana domyślnie.

ResetProgressIndicator (ResetPostęp Pomiaru)

Ta akcja służy do resetowania licznika postępu na karcie sesji. Wskaźnik postępu działa przez 3 minuty.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	Jest to identyfikator sesji, dla której chcesz zresetować wskaźnik postępu. Identyfikator można również pobrać z kontekstu za pomocą parametru zastępczego: [[context.sessionid]]

Sesja przełączająca

Ta akcja służy do przełączania sesji między sesjami lokalnymi. Przełącz się także z sesji lokalnej na globalną.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	Jest to identyfikator sesji globalnej lub lokalnej. Globalny identyfikator sesji można również pobrać z kontekstu za pomocą parametru zastępczego: [[$Session.Global]g] Na przykład: sessionid=[[$Session.Global]g]

Predefiniowane zdarzenia

Następujące wstępnie zdefiniowane zdarzenia są skojarzone z tym typem formantu hostowanego. Można również tworzyć zdarzenia zdefiniowane przez użytkownika dla formantu hostowanego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zdarzenia zdefiniowanego przez użytkownika.

SesjaZamknięta

Występuje po zamknięciu sesji.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	Jest to identyfikator sesji, która została zamknięta.
IsGlobal	W wersji tego zdarzenia Global Manager flaga IsGlobal jest również przekazywana. Jeśli sesja globalna zostanie zamknięta, flaga będzie miała wartość True; w przeciwnym razie wartość False.

SessionCloseRequested (Żądane zamknięcie)

Występuje, gdy X zostanie kliknięty na karcie sesji w aplikacji agenta. Jeśli to zdarzenie nie zostanie obsłużone, system automatycznie zamknie sesję. Jeśli zdarzenie jest obsługiwane, system nie zamknie automatycznie sesji i należy dołączyć wywołanie akcji do tego zdarzenia, które wywołuje akcję ZamknijSesję w formancie hostowanym Karty sesji w celu jawnego zamknięcia sesji.

Zamknięcie sesji

Występuje przed zamknięciem sesji.

Parametr	Opis
Identyfikator sesji	Jest to identyfikator sesji, która została zamknięta.

Zobacz także

Zarządzanie sesjami w Unified Service Desk
Wiersze sesji (formant hostowany)
Przewodnik 5: Wyświetlanie rozszerzonych informacji o sesji przez wyświetlenie nazwy sesji i danych przeglądu
Typy formantów hostowanych i odniesienie do akcji/zdarzenia