Zadania serwisowe — informacje

Dotyczy: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Zadania serwisowe służą do opisywania zadań, które mają zostać wykonane podczas zlecenia serwisowego. Zarówno techników i klientów można zobaczyć te informacje.

Zadania serwisowe tworzy się w formularzu Zadania serwisowe i kojarzy z określoną umową serwisową lub zleceniem serwisowym przez utworzenie relacji zadania serwisowego. Każdym utworzyć relację zadania serwisowego można utworzyć następujące:

• Wewnętrzne notatki dotyczące zadania, na przykład szczegółowe wymagania techniczne dotyczące zadania, których znajomość jest istotna dla techników.

• Zewnętrzne zauważa, że klient. Te może zawierać mniej techniczne wyjaśnienie zadanie, które jest kończone, zgodnie z umową między klienta i usługi firmy.

Po skonfigurowaniu zadań usługi stosunek zadania serwisu i zlecenia serwisowego lub umowy serwisowej, tego zadania można określić podczas tworzenia wierszy zlecenia serwisowego lub umowy serwisowej dla bieżącego zlecenia serwisowego lub umowy serwisowej.

Podczas generowania zleceń serwisowych dla umowy serwisowej, można użyć zadania serwisu, do których są przypisane do każdego wiersza umowy serwisowej do wierszy zlecenia serwisowego grupy do zleceń serwisowych.

przykład

Technika należy wykonać dwa zadania na skrzyni biegów (obiekt Usługa GB 1234) w witrynie klienta. Umowy serwisowej jest tworzony dla klienta i zadań skojarzonych kilka transakcji. Usługa Porozumienia i umowy serwisowej dla dwóch zadań są:

Umowa serwisowa

Projekt	Umowa serwisowa	Opis	Grupa
9012	000008_001	Zastąpienie inspekcji i rutynowych — GB 1234	Premium

Wiersze umowy serwisowej

Opis	Typ transakcji	Przedmiot serwisu	Zadanie serwisowe
Kontrola i czyszczenie	Godzina	GB-1234	I/C - GB1234
Podróż	Wydatek	GB-1234	I/C - GB1234
Materiały	Pozycja	GB-1234	I/C - GB1234
Rutynowa wymiana	Godzina	GB-1234	RR - GB1234
GR-1	Pozycja	GB-1234	RR - GB1234
GR-5	Pozycja	GB-1234	RR - GB1234

W wierszach umowy serwisowej dla tych dwóch prac są określone dwa zadania serwisowe. Zadania serwisowe określają transakcje, które należą do każdej pracy. W pierwszym przypadku usługa zadanie I / C - GB1234 identyfikuje wszystkich wierszy umowy serwisowej, które są zaangażowane w inspekcji i czyszczenia obiektu GB 1234. W drugim przypadku zadanie usługi RR - GB1234 identyfikuje wszystkich wierszy umowy serwisowej, które są zaangażowane w wykonywanie zadania rutynowej wymiany.

Relacje zadań serwisowych łączące zadania serwisowe z określoną umową są następujące:

Zadania serwisowe

Zadanie serwisowe	Opis	Notatka wewnętrzna	Notatka zewnętrzna
I/C - GB1234	Przegląd skrzyni biegów GB-1234	Wizualne i mechanicznych kontroli i czyszczenie skrzyni biegów GB 1234	Rutynowy przegląd skrzyni biegów
RR - GB1234	Rutynowa wymiana części w skrzyni biegów GB-1234	Rutynowa wymiana części GR-1 i GR-5 (skrzyń biegów wyprodukowanych przed 2002 rokiem dotyczy również wymiana części GR-2)	Rutynowej wymiany części

Grupowanie zleceń serwisowych

Gdy automatyczne tworzenie zleceń serwisowych można użyć zadania serwisu jako kryteria grupowania. Grupowanie zleceń serwisowych według zadań serwisu, definiowanie dla umowy serwisowej, zlecenia serwisowe, oparty na umowę serwisową powinny być zgrupowane przez identyfikator zadania usługi jako kryteria ich początkowego grupowania.

Grupowanie według zadań serwisowych

1. Kliknij przycisk Zarządzanie serwisem > Wspólne > Umowy serwisowe > Umowy serwisowe.

2. Na karcie Ustawienia wybierz opcję Według zadania serwisowego w polu Łączenie zleceń serwisowych.

Patrz również

Tworzenie zadań serwisowych

Tworzenie relacji zadania serwisowego