Rozwiązywanie problemów z usługą Microsoft Entra Backup and Recovery

Ten artykuł ułatwia diagnozowanie i rozwiązywanie typowych problemów występujących podczas korzystania z usługi Microsoft Entra Backup and Recovery, w tym dostępu do kopii zapasowych, zadań raportowania różnic i zadań odzyskiwania.

Zanim rozpoczniesz

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów sprawdź następujące wymagania wstępne:

  • Twoja dzierżawa to najemca zasobów pracowniczych (dzierżawy zewnętrzne i dzierżawy B2C nie są obsługiwane).
  • Twój klient ma licencje Microsoft Entra ID P1 lub P2.
  • Zalogowano się przy użyciu konta z odpowiednią rolą usługi Microsoft Entra Backup:
    • Czytelnik kopii zapasowych Microsoft Entra
    • Administrator usługi Microsoft Entra Backup

Rola administratora globalnego ma również wymagane uprawnienia.

Jeśli te wymagania wstępne nie zostaną spełnione, operacje mogą zakończyć się niepowodzeniem z błędami autoryzacji lub pustymi wynikami.

Problem: Brak kopii zapasowych na liście

Ten problem występuje, gdy lista kopii zapasowych zawiera mniej kopii zapasowych niż oczekiwano lub wyświetla zduplikowane znaczniki czasu.

Symptoms

  • Widoczne są mniej niż siedem dni kopii zapasowych zamiast oczekiwanych siedmiu dni.
  • Na liście kopii zapasowych wydaje się, że co najmniej dwie kopie zapasowe mają ten sam znacznik czasu.

Możliwe przyczyny

Najstarsza kopia zapasowa może się starzeć wcześniej podczas inicjowania usługi, dołączania dzierżawy lub przejściowych warunków zaplecza, co tymczasowo powoduje mniej niż siedem widocznych dni tworzenia kopii zapasowych. Ten warunek nie wskazuje utraty danych ani niepowodzenia tworzenia kopii zapasowej.

Resolution

Nie trzeba podejmować żadnych działań. Usługa automatycznie tworzy nowe kopie zapasowe.

Problem: Nie można uruchomić raportu porównawczego lub zadania odzyskiwania

Ten błąd występuje, gdy nie można uruchomić raportu różnicy lub zadania odzyskiwania z powodu konfliktu, niepowodzenia w autoryzacji lub nieobsługiwanego typu obiektu.

Symptoms

  • Nie można uruchomić raportu różnicowego lub zadania odzyskiwania.
  • Błąd wskazuje na konflikt lub błąd autoryzacji.
  • Typ obiektu, którego chcesz użyć, nie jest wyświetlany na liście rozwijanej filtru określania zakresu.

Możliwe przyczyny

  • Inny raport różnicy lub zadanie odzyskiwania jest już uruchomione.
  • Zalogowany użytkownik nie ma wymaganej roli Microsoft Entra Backup.
  • Wybrany typ obiektu nie jest obsługiwany w przypadku tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania w bieżącej wersji.

Resolution

  1. Sprawdź, czy jest uruchomiony inny raport różnic lub zadanie odzyskiwania. Jednocześnie można uruchomić tylko jedno zadanie.
  2. Sprawdź, czy Twoje konto ma odpowiednią rolę: Czytelnik kopii zapasowych firmy Microsoft dla raportów różnic lub administrator usługi Microsoft Entra Backup na potrzeby odzyskiwania.
  3. Upewnij się, że typ obiektu i atrybuty obiektu, które próbujesz zdefiniować zakresem, są obsługiwane. W filtrze określania zakresu są wyświetlane tylko obsługiwane typy obiektów i atrybuty.

Problem: Problemy z raportami różnic

Ta sekcja ułatwia rozwiązywanie typowych problemów związanych z raportami różnic, w tym brakujących zmian, długotrwałych zadań, anulowanych zadań i brakujących raportów.

Symptoms

  • Raport różnicy nie zawierał zmian dla obiektu, którego szukasz.
  • Raport różnicy jest uruchamiany od kilku godzin i nie wiesz, kiedy się zakończy.
  • Stan raportu różnic to "Błąd".
  • Nie można znaleźć raportu porównawczego, który wygenerowano wcześniej.
  • Wybrano Anuluj, ale raport różnicy nadal jest uruchomiony.

Możliwe przyczyny

  • Obiekt lub właściwość nie jest obsługiwana w wersji zapoznawczej w bieżącej wersji.
  • Obiekt nie zmienił się między stanem kopii zapasowej a bieżącym stanem.
  • Raport różnic przetwarza dużą liczbę obiektów lub zmian.
  • Jednocześnie można uruchomić tylko jeden raport różnicowy lub zadanie odzyskiwania.
  • Raport został anulowany lub zakończony niepowodzeniem przed ukończeniem.
  • Raporty różnic nie są zachowywane przez czas nieokreślony.

Resolution

Jeśli brakuje oczekiwanych zmian:

  1. Upewnij się, że typ obiektu i właściwości są obsługiwane dla bieżącej wersji.
  2. Sprawdź, czy obiekt został zmieniony po utworzeniu kopii zapasowej.
  3. Trwale usunięte obiekty i niewspierane właściwości nie są uwzględniane.

Jeśli raport różnicy działa przez długi czas:

Zobacz szacowany czas potrzebny na wygenerowanie raportu dotyczącego różnicy. Przetwarzanie dużych dzierżaw lub dużych zestawów zmian może potrwać dłużej.

  • Zezwalaj raportowi na kontynuowanie działania, chyba że jest wymagane anulowanie.

Jeśli raport różnic nie został wygenerowany:

  1. Przejrzyj stan zadania i komunikat o błędzie wyświetlany w szczegółach raportu.
  2. Spróbuj ponownie wykonać raport różnicy przy użyciu węższego zakresu, takiego jak określony typ obiektu lub identyfikator obiektu.
  3. Upewnij się, że w tym samym czasie nie jest uruchomiony żaden inny raport różnicowy ani zadanie odzyskiwania.

Jeśli nie możesz znaleźć poprzedniego raportu różnic:

Raporty różnic są powiązane z utworzoną kopią zapasową.

  1. Przejdź do kopii zapasowej i przejrzyj listę zadań raportów różnic skojarzonych z nią.
  2. Jeśli raport nie jest wymieniony, może już nie być dostępny, ponieważ raporty różnic są przechowywane przez siedem dni po ich dacie ukończenia.

Jeśli raport różnicy będzie nadal działać po anulowaniu:

  1. Anulowanie jest najlepszym rozwiązaniem. Niektóre operacje przetwarzania mogą być kontynuowane krótko po wybraniu pozycji Anuluj.
  2. Jeśli zadanie pozostanie w toku, poczekaj, aż status zostanie zaktualizowany, zanim rozpoczniesz nowy raport.

Problem: Problemy z zadaniem odzyskiwania

Ten problem występuje, gdy zadanie odzyskiwania nie odzyskuje oczekiwanych obiektów, działa dłużej niż oczekiwano lub kończy się z ostrzeżeniami.

Symptoms

  • Zadanie odzyskiwania nie przywróciło obiektu, który został zidentyfikowany w raporcie różnicy.
  • Od kilku godzin trwa zadanie odzyskiwania, a ty nie wiesz, kiedy się skończy.
  • Stan zadania odzyskiwania to "Zakończono z ostrzeżeniami".
  • Anulowałeś zadanie odzyskiwania, ale wydaje się, że nadal jest uruchomione.

Możliwe przyczyny

  • Obiekt lub właściwość pokazana w raporcie różnicy (na przykład właściwości zsynchronizowane lokalnie) nie jest obsługiwana do odzyskiwania.
  • Zadanie odzyskiwania obejmuje dużą liczbę obiektów lub zmian.
  • Jednocześnie można uruchomić tylko jeden raport różnicowy lub zadanie odzyskiwania.
  • Zadanie odzyskiwania zostało anulowane lub przerwane podczas przetwarzania zmian.
  • Niektóre akcje odzyskiwania mogą częściowo zakończyć się powodzeniem przed wystąpieniem błędu lub anulowania.

Resolution

  1. Przejrzyj listę nieudanych zmian ze szczegółów zadania odzyskiwania.
  2. Spróbuj odzyskać dane ponownie z węższym zakresem, kładąc nacisk na obsługiwane tylko w chmurze obiekty.

Ten problem występuje, gdy wcześniej ukończone zadanie odzyskiwania nie jest już widoczne lub tylko niektóre linki zostały odzyskane.

Symptoms

  • Nie można znaleźć zadania odzyskiwania uruchomionego wczoraj.
  • Zadanie odzyskiwania pokazuje, że odzyskano tylko niektóre linki lub właściwości (na przykład 1 na 5), a inne nie.

Możliwe przyczyny

  • Szczegóły zadania odzyskiwania są automatycznie usuwane siedem dni po zakończeniu zadania.
  • Niektóre linki nie są obsługiwane do odzyskiwania w bieżącej wersji.
  • Niektóre łącza zależą od innych obiektów lub stanów, które już nie istnieją.
  • Zadanie odzyskiwania zostało ukończone z ostrzeżeniami wskazującymi częściowe powodzenie.

Resolution

Jeśli nie możesz znaleźć zadania odzyskiwania, które uruchomiłeś wcześniej:

  1. Znajdź znacznik czasowy kopii zapasowej, który został użyty do odzyskiwania.
  2. Przejrzyj historię odzyskiwania , aby znaleźć zadania odzyskiwania skojarzone z tym znacznikiem czasu tworzenia kopii zapasowej.
  3. Jeśli zadanie nie widnieje już na liście, może być niedostępne, ponieważ zadania odzyskiwania są przechowywane przez siedem dni od daty ich ukończenia.

Jeśli nie wszystkie linki zostały odzyskane:

  1. Przejrzyj szczegóły zadania odzyskiwania pod kątem ostrzeżeń lub nieudanych zmian linków.
  2. Upewnij się, że linki, które mają zostać odzyskane, są obsługiwane w bieżącej wersji.
  3. Niektóre linki mogą nie zostać odzyskane, jeśli:
    • Powiązany obiekt już nie istnieje.
    • Typ łącza nie jest obsługiwany.
  4. W razie potrzeby ręcznie utwórz ponownie wszystkie nieobsługiwane lub nieudane linki.

Warunki i komunikaty o błędach

Warunek Kod błędu i komunikat
Zapytanie dotyczące raportu o różnicach z nieprawidłowym identyfikatorem kopii zapasowej 404 Nie znaleziono: nie jest to prawidłowy znacznik czasu odzyskiwania. Podany znacznik czasu powinien znajdować się na liście dostępnych kopii zapasowych.
Zadanie jest odpytywane z nieprawidłowym identyfikatorem zadania 404 Nie znaleziono
Zadanie jest uruchamiane, podczas gdy inny raport porównawczy lub zadanie odzyskiwania danych jest nadal w trakcie wykonywania. 409 Konflikt: Zadanie odzyskiwania jest obecnie w toku. Poczekaj na jego ukończenie przed zainicjowaniem nowego zadania.
Pobieranie zmian, gdy raport różnicy nie został ukończony 400 Nieprawidłowe żądanie: zadanie z identyfikatorem {key} musi zostać ukończone pomyślnie przed wyliczeniem zmian.
Niewystarczająca rola administratora 403 Zabronione: autoryzacja została odrzucona dla tego żądania. Sprawdź poświadczenia.

Znane ograniczenia

W tej wersji obowiązują następujące znane ograniczenia dotyczące tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania w usłudze Microsoft Entra.

Częściowe objęcie właściwości

Tworzenie kopii zapasowej i odzyskiwanie nie obejmuje wszystkich właściwości obsługiwanych obiektów. To ograniczenie obejmuje właściwości tylko do odczytu, właściwości generowane przez system i właściwości, które opierają się na wyspecjalizowanej logice biznesowej. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz listę obsługiwanych właściwości . Firma Microsoft rozszerza obsługę większej liczby właściwości w czasie.

Zakres wsparcia technicznego klienta

Usługa Microsoft Entra Backup and Recovery jest obsługiwana tylko w przypadku dzierżawców pracowników. Identyfikatory zewnętrzne i dzierżawcy B2C nie są obsługiwani.

Definitywnie usunięte obiekty

Nie można odzyskać trwale usuniętych obiektów. Te obiekty nie są uwzględniane w raporcie dotyczącym różnic i nie można ich odtworzyć ani przywrócić za pomocą zadania przywracania. Aby zmniejszyć ryzyko twardego usunięcia, rozważ skonfigurowanie akcji chronionych.

Obiekty zsynchronizowane lokalnie

Nie można odzyskać użytkowników i grup synchronizowanych z lokalnej usługi Active Directory za pomocą usługi Microsoft Entra Backup and Recovery. Te obiekty muszą zostać odzyskane bezpośrednio w lokalnym środowisku usługi Active Directory.

Na potrzeby odzyskiwania są obsługiwane tylko linki członkostwa w grupach statycznych. Linki właściciela grupy, relacje menedżera użytkowników i linki sponsorowane nie są obsługiwane.

  • Last updated on