Znajdowanie pomocy i uzyskiwanie pomocy technicznej dla Microsoft Entra

Dokumentacja firmy Microsoft oraz materiały szkoleniowe zapewniają wsparcie wysokiej jakości i informacje dotyczące rozwiązywania problemów. Jeśli jednak masz problem, który nie został omówiony w naszych materiałach, możesz uzyskać pomoc i wsparcie dla Microsoft Entra.

Ten artykuł zawiera opcje znajdowania pomocy technicznej od społeczności firmy Microsoft oraz sposobu przesyłania wniosku o pomoc techniczną z firmą Microsoft.

Zapytaj społeczność firmy Microsoft

Zacznij od naszych członków społeczności firmy Microsoft, którzy mogą mieć odpowiedź na Twoje pytanie. Te społeczności zapewniają pomoc techniczną, opinie i ogólne dyskusje na temat produktów i usług firmy Microsoft. Przed utworzeniem wniosku o pomoc techniczną zapoznaj się z następującymi zasobami, aby uzyskać odpowiedzi i informacje.

• Zapoznaj się z informacjami, przewodnikami Szybki Start i przykładami kodu dla specjalistów IT i deweloperów w naszej dokumentacji technicznej w witrynie learn.microsoft.com.
• Opublikuj pytanie Microsoft Q& A aby uzyskać odpowiedzi na twoje pytania dotyczące tożsamości i dostępu bezpośrednio od inżynierów firmy Microsoft, specjalistów ds. najbardziej wartościowych specjalistów (MVP) i innych członków naszej społeczności ekspertów.
• Współpracuj, udostępniaj i uczyj się od innych klientów i partnerów IT Pro w Microsoft Technical Community. Dołącz do społeczności, aby opublikować pytania i przesłać swoje pomysły. Bądź na bieżąco z ogłoszeniami, wpisami na blogu, interakcjami typu ask-me-anything (AMA) z ekspertami i nie tylko.
• Bądź własnym administratorem i twórz prototypy aplikacji i rozwiązań w ramach w pełni skonfigurowanej subskrypcji piaskownicy dzięki Azure Developer Program.

Microsoft Q&A: Najlepsze praktyki

Microsoft Q& A jest zalecanym źródłem pomocy technicznej dla społeczności firmy Microsoft. Na stronie głównej Pytania i Odpowiedzi wybierz jedną z następujących kart:

• Pytania: strona główna zawierająca pytania techniczne i odpowiedzi w firmie Microsoft.
• Tagi: użyj tagów, które są słowami kluczowymi, które kategoryzują pytanie przy użyciu innych podobnych pytań.
• Help: Uzyskaj odpowiedzi na często zadawane pytania, rozwiąż typowe problemy i odkryj funkcje związane z Microsoft Q&A.

Aby zadać pytanie, wybierz przycisk Zadaj pytanie w prawym górnym rogu dowolnej strony pytań i odpowiedzi. Możesz również szybciej uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, korzystając z usługi AI Assist.

Podczas zadawania pytania zalecamy stosowanie następujących najlepszych rozwiązań:

• Najpierw wyświetl strony Pytania oraz Tagi, aby wyszukać słowa kluczowe dotyczące produktu i usługi, gdyż możesz natrafić na wcześniej opublikowane rozwiązanie. Użyj filtru, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.
• Prześlij swoje pytania w języku witryny pytań i odpowiedzi, w której pracujesz. Dzięki temu nasza społeczność ekspertów może zapewnić dokładne i przydatne odpowiedzi na Twoje pytanie.
• Użyj tagów podczas publikowania pytania. Możesz wybrać maksymalnie pięć tagów, aby opisać swoje pytanie. Wybierz tagi, które są najbardziej powiązane ze swoim scenariuszem, aby zwiększyć odnajdywalność twojego pytania wśród ekspertów społeczności na Q&A.
• Umieść wszystkie szczegóły swojego problemu w polu Szczegóły pytania. Zacznij od zadawania jednego pytania w organizmie, aby zapewnić najwyższą jakość odpowiedzi. Następnie uwzględnij następujące szczegóły w żądaniu:
  • Podsumowanie tego, co próbujesz osiągnąć
  • Wszystkie kroki, które już wykonaliśmy
  • Wszelkie istotne komunikaty o błędach
  • Unikatowe aspekty scenariusza lub konfiguracji
  • Wszelkie inne istotne informacje

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Porady dotyczące pisania pytań dotyczących jakości.

Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów

Centrum administracyjne Microsoft Entra i portal Azure mają wbudowane narzędzia ułatwiające rozwiązywanie typowych problemów. Dostępne są narzędzia diagnostyczne do jednokrotnego logowania się, urządzeń i logowania. Podano również szczegółowe wskazówki dotyczące wielu typowych problemów.

Wyszukaj lub wybierz Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z menu nawigacji.

Niektóre narzędzia diagnostyczne wymagają określonych ról do korzystania z narzędzia. Na przykład musisz być co najmniej administratorem rozliczeń, aby użyć narzędzia diagnostycznego logowania. Skontaktuj się z administratorem lokalnym, aby uzyskać pomoc lub uzyskać niezbędne uprawnienia.

Korzystanie z pomocy technicznej Microsoft Entra Self-Service

Self-Service Support to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które może pomóc w rozwiązywaniu problemów z tożsamością i dostępem oraz znajdowaniu rozwiązań przed złożeniem wniosku o pomoc. Używa dokumentacji firmy Microsoft z learn.microsoft.com i generowania sztucznej inteligencji do analizowania problemu i udostępniania odpowiednich wskazówek.

1. Wybierz Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, a następnie Samodzielne wsparcie.
2. Opisz problem w interfejsie czatu lub wybierz jedną ze wstępnie utworzonych opcji.
3. W razie potrzeby postępuj z pytaniami uzupełniającymi.
4. Po trzecim pytaniu, wybierz pozycję Utwórz wniosek o pomoc techniczną , jeśli problem nie został rozwiązany i nadal potrzebujesz pomocy technicznej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak używać Microsoft Entra Self-Service Support.

Otwieranie wniosku o pomoc techniczną

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi przy użyciu wcześniej wymienionych zasobów, możesz otworzyć żądanie pomocy technicznej online.

Żądania pomocy technicznej online można utworzyć z kilku miejsc w centrum administracyjnym:

• Na stronie Diagnostyka i rozwiązywanie problemów:

  

• Z menu nawigacji po lewej stronie:

  

• Od ikony pomocy, po skorzystaniu z monitów pomocy:

  

Porady dotyczące tworzenia żądań pomocy technicznej online

• Otwórz wniosek o pomoc techniczną tylko dla jednego problemu
  • Staramy się połączyć Cię z inżynierami pomocy technicznej, którzy są ekspertami w zakresie twojego problemu.
  • Zespoły inżynieryjne Microsoft Entra ustalają priorytety swojej pracy na podstawie zdarzeń generowanych ze wsparcia technicznego, dzięki czemu często przyczyniasz się do doskonalenia usług.
• Bądź jak najbardziej szczegółowy i precyzyjny.
  • Rozwiązania samodzielnej pomocy mogą być prezentowane na podstawie podanych informacji, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu bez tworzenia wniosku o pomoc techniczną.
  • Im więcej szczegółowych informacji, tym szybciej możemy Ci pomóc.
• informacje diagnostyczne mogą być zbierane w ramach żądania pomocy technicznej.
  • Wybranie pozycji Tak umożliwia obsługę zbierania zaawansowanych informacji diagnostycznych z subskrypcji skojarzonych z żądaniem.
  • Jeśli nie chcesz udostępniać tych informacji, wybierz Nie. Aby uzyskać więcej informacji na temat typów plików, które możemy zbierać, zobacz Zaawansowane dzienniki informacji diagnostycznych.
• Pomoc techniczna jest dostępna w trybie online i telefonicznie w przypadku subskrypcji płatnych i próbnych firmy Microsoft
  • Pomoc techniczna jest zapewniana na potrzeby globalnych problemów technicznych, przedsprzedażowych, rozliczeniowych i subskrypcji.
  • Pomoc techniczna telefoniczna i pomoc techniczna dotycząca rozliczeń online są dostępne w większej językach.
• Zapoznaj się z opcjami pomocy technicznej i wybierz plan, który najlepiej pasuje do twojego scenariusza.
• Klienci firmy Microsoft mogą tworzyć żądania pomocy technicznej i zarządzać nimi w portalu Azure oraz w centrum administracyjnym Microsoft Entra.

Uwaga

• Jeśli używasz Microsoft Entra External ID w dzierżawie zewnętrznej, funkcja żądania pomocy technicznej jest obecnie niedostępna w przypadku problemów technicznych z dzierżawą zewnętrzną. Zamiast tego użyj linku Przekaż opinię na stronie Nowy wniosek o pomoc techniczną. Możesz też przejść do dzierżawy Microsoft Entra dla pracowników i otworzyć wniosek o pomoc techniczną.
• Jeśli używasz usługi Azure AD B2C, zgłoś sprawę do pomocy technicznej, przechodząc najpierw do dzierżawy Microsoft Entra, która ma skojarzoną subskrypcję Azure. Zazwyczaj jest to dzierżawca pracownika albo domyślny dzierżawca utworzony dla Ciebie podczas rejestracji na subskrypcję Azure. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak subskrypcja Azure jest powiązana z Microsoft Entra.

Aby otworzyć wniosek o pomoc techniczną w Microsoft Entra:

Kroki otwierania żądania pomocy technicznej reprezentują proces wysokiego poziomu. Rzeczywiste kroki różnią się w zależności od scenariusza i wybranych wartości.

1. Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Entra jako co najmniej administrator pomocy technicznej usługi Service.
2. Otwórz nowy wniosek o pomoc techniczną.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć sekcję opisu problemu .
4. Na podstawie podanych informacji zapoznaj się z informacjami w sekcji Zalecane rozwiązanie, aby uzyskać wskazówki lub kroki rozwiązywania problemów.
   • Te rozwiązania są napisane przez inżynierów Azure i deweloperów zawartości technicznej i powinny rozwiązywać najczęstsze problemy.
   • Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, wybierz przycisk Dalej , aby kontynuować tworzenie wniosku o pomoc techniczną.
5. Podaj kompletne i szczegółowe informacje w sekcji Dodatkowe szczegóły, aby pomóc nam w przekierowaniu zgłoszenia do odpowiedniego zespołu.
   • Jeśli to możliwe, poinformuj nas, kiedy wystąpił problem oraz przedstaw kroki prowadzące do jego odtworzenia.
   • Możesz przekazać plik, taki jak plik dziennika lub dane wyjściowe z diagnostyki. Aby uzyskać więcej informacji na temat przesyłania plików, zobacz część Wskazówki dotyczące przekazywania plików.
6. Po zakończeniu wszystkich niezbędnych informacji wybierz przycisk Dalej .
7. Przejrzyj wszystkie podane szczegóły i wybierz Utwórz.

Inżynier pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą przy użyciu wskazanej metody. Aby uzyskać informacje na temat szybkości reakcji, zobacz Zakres i szybkość reakcji pomocy technicznej.

Inne opcje tworzenia wniosku o pomoc techniczną

Jeśli masz już plan pomocy technicznej Azure, otwórz wniosek o pomoc techniczną tutaj.

Jeśli nie jesteś klientem Azure, możesz otworzyć wniosek o pomoc techniczną z Microsoft Support dla firm.

Microsoft Security Copilot

Microsoft Security Copilot to platforma, która łączy możliwości sztucznej inteligencji i ludzkiej wiedzy, aby pomóc Tobie i twoim zespołom w szybszym i bardziej efektywnym reagowaniu na zagrożenia. Możliwości tej zaawansowanej funkcji są nieustannie rozwijane, a niektóre z nich są już dostępne. Te funkcje mogą być również używane w niektórych scenariuszach rozwiązywania problemów i pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Copilot w Microsoft Entra

Uzyskiwanie pomocy technicznej centrum administracyjnego Microsoft 365

Obsługa Microsoft Entra w centrum administracyjnym Microsoft 365 jest oferowana administratorom za pośrednictwem centrum administracyjnego. Zapoznaj się z artykułem support for Microsoft 365 for Business (Obsługa Microsoft 365 dla firm.

Bądź na bieżąco

Rzeczy mogą się szybko zmieniać. Poniższe zasoby zawierają aktualizacje i informacje o najnowszych wersjach.

• Jak nowego w Microsoft Entra: Dowiedz się, co nowego w Microsoft Entra, w tym najnowsze informacje o wersji, znane problemy, poprawki błędów, przestarzałe funkcje i nadchodzące zmiany.
• Microsoft Entra blog dotyczący tożsamości: Uzyskaj wiadomości i informacje o Microsoft Entra.
• Azure aktualizacje: Dowiedz się więcej o ważnych aktualizacjach produktów, harmonogramie działania i ogłoszeniach.

Powiązana zawartość

• Post pytanie do firmy Microsoft Q& A
• Dołącz do społeczności technicznej firmy Microsoft
• Dowiedz się więcej o danych diagnostycznych, do których wspieranie tożsamości Azure może mieć dostęp