Znajdowanie pomocy i uzyskiwanie pomocy technicznej dla identyfikatora Entra firmy Microsoft
Dokumentacja firmy Microsoft i zawartość szkoleniowa zapewniają pomoc techniczną dotyczącą jakości i informacje dotyczące rozwiązywania problemów, ale jeśli masz problem, który nie został omówiony w naszej zawartości, istnieje kilka opcji uzyskania pomocy i pomocy technicznej dotyczącej identyfikatora Entra firmy Microsoft.
Ten artykuł zawiera opcje znajdowania pomocy technicznej od społeczności firmy Microsoft oraz sposobu przesyłania wniosku o pomoc techniczną z firmą Microsoft.
Zapytaj społeczność firmy Microsoft
Zacznij od naszych członków społeczności firmy Microsoft, którzy mogą mieć odpowiedź na Twoje pytanie. Te społeczności zapewniają pomoc techniczną, opinie i ogólne dyskusje na temat produktów i usług firmy Microsoft. Przed utworzeniem wniosku o pomoc techniczną zapoznaj się z następującymi zasobami, aby uzyskać odpowiedzi i informacje.
- Aby uzyskać informacje, przewodniki Szybki start lub przykłady kodu dla informatyków i deweloperów, zapoznaj się z dokumentacją techniczną w witrynie learn.microsoft.com.
- Opublikuj pytanie w witrynie Microsoft Q&A , aby uzyskać odpowiedzi na twoje pytania dotyczące tożsamości i dostępu bezpośrednio od inżynierów firmy Microsoft, najbardziej cennych specjalistów (MVP) i innych członków naszej społeczności ekspertów.
- Społeczność techniczna firmy Microsoft jest miejscem dla naszych partnerów it i klientów, którzy współpracują, udostępniają i uczą się. Dołącz do społeczności, aby opublikować pytania i przesłać swoje pomysły.
- Centrum informacji o społeczności technicznej firmy Microsoft służy do ogłaszania, wpisów w blogu, interakcji z ekspertami i nie tylko.
- Program deweloperów firmy Microsoft umożliwia tworzenie własnych aplikacji i prototypów aplikacji i rozwiązań w ramach w pełni wstępnie aprowizowanej subskrypcji piaskownicy.
Najlepsze rozwiązania dotyczące pytań i pytań firmy Microsoft
Microsoft Q&A to zalecane źródło pomocy technicznej dla społeczności firmy Microsoft. Na stronie głównej Pytań i pytań wybierz jedną z następujących kart:
- Pytania: strona główna zawierająca pytania techniczne i odpowiedzi w firmie Microsoft.
- Tagi: użyj tagów, które są słowami kluczowymi, które kategoryzują pytanie przy użyciu innych podobnych pytań.
- Pomoc: Uzyskiwanie odpowiedzi na często zadawane pytania, rozwiązywanie typowych problemów i odnajdywanie funkcji związanych z pytaniami i odpowiedziami firmy Microsoft.
Aby zadać pytanie, wybierz przycisk Zadaj pytanie w prawym górnym rogu dowolnej strony pytań i odpowiedzi. Możesz również szybciej uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, korzystając z usługi AI Assist.
Podczas zadawania pytania zalecamy stosowanie następujących najlepszych rozwiązań:
- Najpierw wyświetl strony Pytania i tagi, aby wyszukać słowa kluczowe związane z produktem i usługą, ponieważ możesz znaleźć rozwiązanie, które zostało już opublikowane. Rozważ użycie opcji filtru, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.
- Prześlij swoje pytania w języku witryny pytań i odpowiedzi, w której pracujesz. Dzięki temu nasza społeczność ekspertów może zapewnić dokładne i przydatne odpowiedzi na Twoje pytanie.
- Użyj tagów podczas publikowania pytania. Możesz wybrać maksymalnie 5 tagów, aby opisać swoje pytanie. Wybierz tagi, które najlepiej odnoszą się do danego scenariusza. Jest to ważne dla wykrywalności Twojego pytania wśród ekspertów społeczności w witrynie Q&A.
- Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie szczegóły problemu w polu Szczegóły pytania. Zacznij od zadawania jednego pytania w organizmie, aby zapewnić najwyższą jakość odpowiedzi. Następnie należy uwzględnić następujące szczegóły w żądaniu:
- Podsumowanie tego, co próbujesz osiągnąć
- Wszystkie kroki, które zostały już wykonane
- Wszelkie istotne komunikaty o błędach
- Unikatowe aspekty scenariusza lub konfiguracji
- Wszelkie inne istotne informacje
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Porady dotyczące pisania pytań dotyczących jakości.
Otwieranie wniosku o pomoc techniczną
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi przy użyciu wcześniej wymienionych zasobów, możesz otworzyć żądanie pomocy technicznej online. Należy otworzyć wniosek o pomoc techniczną tylko dla jednego problemu, abyśmy mogli połączyć Cię z inżynierami pomocy technicznej, którzy są ekspertami w danej dziedzinie dla Twojego problemu. Zespoły inżynieryjne firmy Microsoft Entra ustalają priorytety swojej pracy na podstawie zdarzeń generowanych na podstawie pomocy technicznej, dlatego często przyczyniasz się do ulepszeń usług.
Pomoc techniczna jest dostępna w trybie online i przez telefon w przypadku subskrypcji płatnych i próbnych firmy Microsoft dotyczących globalnych problemów technicznych, przedsprzedażowych, rozliczeniowych i subskrypcji. Pomoc techniczna telefoniczna i pomoc techniczna dotycząca rozliczeń online są dostępne w dodatkowych językach.
Zapoznaj się z zakresem opcji pomocy technicznej i wybierz plan , który najlepiej pasuje do twojego scenariusza, niezależnie od tego, czy jesteś administratorem IT zarządzającym dzierżawą organizacji, deweloperem, który dopiero rozpoczyna podróż do chmury, czy dużą organizacją wdrażającą aplikacje strategiczne o znaczeniu krytycznym dla działania firmy. Klienci firmy Microsoft mogą tworzyć żądania pomocy technicznej i zarządzać nimi w witrynie Azure Portal i centrum administracyjnym firmy Microsoft Entra.
Uwaga
- Jeśli używasz Tożsamość zewnętrzna Microsoft Entra w dzierżawie zewnętrznej, funkcja żądania pomocy technicznej jest obecnie niedostępna w przypadku problemów technicznych z dzierżawą zewnętrzną. Zamiast tego użyj linku Przekaż opinię na stronie Nowy wniosek o pomoc techniczną. Możesz też przełączyć się do dzierżawy pracowników firmy Microsoft Entra i otworzyć wniosek o pomoc techniczną.
- Jeśli używasz usługi Azure AD B2C, otwórz bilet pomocy technicznej, przechodząc najpierw do dzierżawy firmy Microsoft Entra, która ma skojarzona z nią subskrypcję platformy Azure. Zazwyczaj jest to dzierżawa pracownika lub domyślna dzierżawa utworzona podczas tworzenia konta subskrypcji platformy Azure. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz , jak subskrypcja platformy Azure jest powiązana z identyfikatorem Entra firmy Microsoft.
Aby otworzyć wniosek o pomoc techniczną w identyfikatorze Entra firmy Microsoft:
Zaloguj się do centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra jako co najmniej administrator pomocy technicznej usługi.
Przejdź do strony Learn i pomocy technicznej Nowy wniosek o pomoc>techniczną.
Postępuj zgodnie z monitami, aby podać nam informacje o problemie, który masz.
Następnie przeprowadzimy Cię przez kilka kroków, aby zebrać informacje o problemie i pomóc w jego rozwiązaniu. Każdy krok jest opisany w poniższych sekcjach.
1. Opis problemu
Wybierz typ problemu.
Opcje obejmują limity rozliczeń, usług i subskrypcji, zarządzanie subskrypcjami i techniczne.
Wybierz typ subskrypcji.
Jeśli na liście rozwijanej nie widzisz subskrypcji, przejdź do pozycji Katalog i ustawienia subskrypcji i wybierz subskrypcję z listy rozwijanej.
W zależności od wybranego typu problemu zostanie wyświetlony monit o podanie dodatkowych szczegółów dotyczących początkowego żądania.
- W przypadku problemów z zarządzaniem rozliczeniami i subskrypcjami są wyświetlane pola Podsumowanie i Typ problemu.
- W obszarze Limity usługi i subskrypcji zostanie wyświetlone pole Typ przydziału.
- W przypadku problemów technicznych zostanie wyświetlone pole Typ usługi.
Gdy wszystko będzie gotowe, wybierz pozycję Dalej w dolnej części strony, aby kontynuować.
2. Zalecane rozwiązanie
Na podstawie podanych informacji otrzymasz zalecane rozwiązania, których można użyć do rozwiązania problemu. Rozwiązania są napisane przez inżynierów platformy Azure i powinny rozwiązywać najczęstsze problemy.
Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, wybierz przycisk Dalej , aby kontynuować tworzenie wniosku o pomoc techniczną.
3. Dodatkowe szczegóły
Następnie gromadzimy więcej szczegółów na temat problemu. Podanie dokładnych i szczegółowych informacji w ramach tego kroku pomaga nam skierować wniosek o pomoc techniczną do odpowiedniego inżyniera.
Ukończ sekcję Szczegóły problemu, aby uzyskać więcej informacji na temat problemu. Jeśli to możliwe, poinformuj nas, kiedy wystąpił problem oraz przedstaw kroki prowadzące do jego odtworzenia. Możesz przekazać plik, taki jak plik dziennika lub dane wyjściowe z diagnostyki. Aby uzyskać więcej informacji na temat przesyłania plików, zobacz część Wskazówki dotyczące przekazywania plików.
W sekcji Zaawansowane informacje diagnostyczne wybierz Tak lub Nie.
- Wybranie pozycji Tak umożliwia obsługę zbierania zaawansowanych informacji diagnostycznych z subskrypcji skojarzonych z żądaniem.
- Jeśli nie chcesz udostępniać tych informacji, wybierz Nie. Aby uzyskać więcej informacji na temat typów plików, które możemy zbierać, zobacz sekcję Zaawansowane dzienniki informacji diagnostycznych.
- W niektórych scenariuszach administrator w dzierżawie może wymagać zatwierdzenia pomoc techniczna firmy Microsoft dostępu do danych tożsamości firmy Microsoft Entra.
W sekcji Metoda pomocy technicznej wybierz preferowaną metodę kontaktu i język pomocy technicznej.
- Niektóre szczegóły są wstępnie wybrane.
- Plan pomocy technicznej i ważność są wypełniane na podstawie planu.
- Maksymalny poziom ważności zależy od planu pomocy technicznej.
Następnie ukończ sekcję Informacje kontaktowe, aby wiedzieć, jak się z Tobą skontaktować.
Po zakończeniu wszystkich niezbędnych informacji wybierz przycisk Dalej .
4. Przejrzyj i utwórz
Przed utworzeniem wniosku przejrzyj wszystkie informacje, które mają zostać wysłane do pomocy technicznej. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, możesz wybrać pozycję Wstecz , aby powrócić do dowolnej karty. Gdy wniosek o pomoc techniczną zostanie ukończony, wybierz pozycję Utwórz.
Inżynier pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą przy użyciu wskazanej metody. Aby uzyskać informacje na temat szybkości reakcji, zobacz Zakres i szybkość reakcji pomocy technicznej.
Inne opcje tworzenia wniosku o pomoc techniczną
Jeśli masz już plan pomocy technicznej platformy Azure, otwórz tutaj wniosek o pomoc techniczną.
Jeśli nie jesteś klientem platformy Azure, możesz otworzyć wniosek o pomoc techniczną z pomoc techniczna firmy Microsoft dla firm.
Uzyskiwanie pomocy technicznej Centrum administracyjne platformy Microsoft 365
Obsługa identyfikatora Entra firmy Microsoft w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 jest oferowana administratorom za pośrednictwem centrum administracyjnego. Zapoznaj się z artykułem dotyczącym pomocy technicznej dotyczącej platformy Microsoft 365 dla firm.
Bądź na bieżąco
Rzeczy mogą się szybko zmieniać. Poniższe zasoby zawierają aktualizacje i informacje o najnowszych wersjach.
- Co nowego w identyfikatorze Entra firmy Microsoft: dowiedz się, co nowego w identyfikatorze Entra firmy Microsoft, w tym najnowszych informacji o wersji, znanych problemach, poprawkach błędów, przestarzałych funkcjach i nadchodzących zmianach.
- Blog dotyczący tożsamości firmy Microsoft Entra: Uzyskaj wiadomości i informacje o identyfikatorze Entra firmy Microsoft.
- Aktualizacje platformy Azure: dowiedz się więcej o ważnych aktualizacjach produktów, harmonogramie działania i ogłoszeniach.