Znajdowanie i rozwiązywanie problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail jako administrator usługi Microsoft 365 dla firm
Gdy użytkownicy zgłaszają, że nie otrzymują wiadomości e-mail, ustalenie przyczyny może być trudne. Możesz uruchomić kilka scenariuszy rozwiązywania problemów w swoim umyśle. Czy coś jest nie tak z programem Outlook? Czy usługa Microsoft 365 nie działa? Czy w ustawieniach przepływu poczty lub filtru spamu występuje problem? Czy też problem jest spowodowany przez coś, co znajduje się poza Twoją kontrolą, na przykład że nadawca znajduje się na globalnej liście zablokowanych? Na szczęście platforma Microsoft 365 udostępnia zaawansowane zautomatyzowane narzędzia, które mogą pomóc w identyfikowaniu i rozwiązywaniu różnych problemów.
Sprawdź, czy wystąpił problem w programie Outlook, czy innej aplikacji poczty e-mail
Jeśli tylko jeden użytkownik zgłasza problemy z odbieraniem wiadomości e-mail, może wystąpić problem na swoim koncie e-mail lub w aplikacji poczty e-mail. Zanim przejdziesz do zadań specyficznych dla administratora, spróbuj użyć następujących metod.
Użyj Outlook w sieci Web, aby wyszukać brakujące komunikaty — 5 minut
Jeśli użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail w skrzynce pocztowej Outlook w sieci Web, ale nie w aplikacji poczty e-mail zainstalowanej na komputerze, może to wskazywać, że problem dotyczy komputera użytkownika lub aplikacji poczty e-mail. Poproś użytkownika o zalogowanie się do Outlook w sieci Web w celu sprawdzenia, czy konto e-mail platformy Microsoft 365 działa prawidłowo.
Instrukcje: logowanie się do Outlook w sieci Web dla firm
Uruchom Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej, aby rozwiązać problemy z programem Outlook lub problemy z kontem — 10 minut
Uwaga
scenariusze asystenta odzyskiwania i pomoc techniczna firmy Microsoft nie są dostępne dla nowego programu Outlook dla systemu Windows.
Jeśli jeden użytkownik w organizacji ma problemy z otrzymywaniem wiadomości e-mail, przyczyną może być problem z licencjonowaniem, problem z profilem, niewłaściwą wersją programu Outlook lub połączeniem innych problemów. Na szczęście pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania znajduje i pomaga rozwiązać większość problemów, które mają wpływ na program Outlook lub Platformę Microsoft 365. W pierwszym kroku rozwiązywania problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail dla platformy Microsoft 365 dla firm zalecamy pobranie i uruchomienie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej na komputerze, którego dotyczy problem.
Zwróć uwagę, że jeśli występują problemy, które mają wpływ na Outlook dla komputerów Mac lub występują problemy z dostępem do urządzeń przenośnych, możesz użyć aplikacji do sprawdzenia ustawień konta. Należy jednak zainstalować aplikację na komputerze. Po zalogowaniu się do konta, którego dotyczy problem, aplikacja sprawdzi problemy. Użytkownicy mogą zazwyczaj pobierać i uruchamiać Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej bez pomocy administratora platformy Microsoft 365.
Pozwól nam rozwiązać problem Pobierz i uruchom pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania
Jeśli Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej nie rozwiąże problemu, wypróbuj te narzędzia administracyjne
Jako administrator platformy Microsoft 365 dla firm masz dostęp do kilku narzędzi, które mogą ułatwić zbadanie, dlaczego użytkownicy nie otrzymują wiadomości e-mail. Poniższy film wideo zawiera krótkie omówienie dostępnych narzędzi.
Poniższa lista narzędzi jest posortowana od najprostszej i najszybszej opcji do najbardziej szczegółowej.
Sprawdzanie kondycji usługi Microsoft 365 pod kątem problemów z usługą Exchange Online — 5 minut
Strona kondycji usługi zawiera listę stanu usług Microsoft 365 i wskazuje wszystkie ostatnie zdarzenia usługi. Aby sprawdzić kondycję usługi, wykonaj następujące kroki:
Zaloguj się za pomocą odpowiedniego linku w sekcji Gdzie zalogować się do platformy Microsoft 365 dla firm przy użyciu konta służbowego.
Wybierz ikonę uruchamiania aplikacji w lewym górnym rogu, a następnie wybierz pozycję Administrator.
Napiwek
Administrator wydaje się tylko administratorom platformy Microsoft 365.
Nie możesz znaleźć aplikacji, której szukasz? W obszarze uruchamiania aplikacji wybierz pozycję Wszystkie aplikacje , aby wyświetlić listę alfabetyczną aplikacji platformy Microsoft 365, które są dostępne dla Ciebie. Z tego miejsca możesz wyszukać określoną aplikację.
W obszarze Kondycja usługi przejdź do pozycji Wyświetl kondycję usługi.
Jeśli istnieje wskazanie, że usługa ExchangeOnline ma obniżoną wydajność, dostarczanie wiadomości e-mail może być opóźnione w organizacji i można oczekiwać, że inżynierowie już pracują nad przywróceniem usługi. Sprawdź stronę kondycji usługi, aby uzyskać aktualizacje postępu. W takim przypadku nie trzeba otwierać żądania obsługi, ponieważ będziemy już pracować nad rozwiązaniem problemu.
Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail
Uwaga
Ta funkcja wymaga konta administratora usługi Microsoft 365. Ta funkcja nie jest dostępna w usługach Microsoft 365 dla instytucji, Microsoft 365 obsługiwany przez 21Vianet lub Microsoft 365 Germany.
Możesz uruchomić zautomatyzowaną diagnostykę, aby zidentyfikować problemy wpływające na dostarczanie wiadomości e-mail i znaleźć sugerowane rozwiązania, aby rozwiązać problemy.
Wybierz pozycję Diag: Rozwiązywanie problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail w celu uruchomienia diagnostyki w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Wprowadź adres e-mail nadawcy i adresata oprócz innych odpowiednich informacji, a następnie wybierz pozycję Uruchom testy.
Korzystanie ze śledzenia wiadomości w celu szczegółowego rozwiązywania problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail — 15 minut
Czasami wiadomość e-mail zostaje utracona podczas przesyłania lub może upłynąć o wiele dłużej niż oczekiwano w przypadku dostarczenia. W takich przypadkach użytkownicy mogą się zastanawiać, co się stało. Funkcja śledzenia komunikatów umożliwia obserwowanie komunikatów w miarę ich przekazywania przez usługę Exchange Online. Uzyskanie szczegółowych informacji o określonej wiadomości pozwala efektywnie odpowiadać na pytania użytkownika, rozwiązywać problemy z przepływem poczty, weryfikować zmiany zasad i zapobiegać kontaktowaniu się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.
Otwórz narzędzie do śledzenia komunikatów
Jeśli jesteś administratorem platformy Microsoft 365, uzyskujesz dostęp i uruchamiasz narzędzie do śledzenia komunikatów za pośrednictwem centrum administracyjnego programu Exchange. Aby do niego przejść:
Zaloguj się za pomocą odpowiedniego linku w sekcji Gdzie zalogować się do platformy Microsoft 365 dla firm przy użyciu konta służbowego.
Wybierz ikonę uruchamiania aplikacji w lewym górnym rogu, a następnie wybierz pozycję Administrator.
Napiwek
Administrator wydaje się tylko administratorom platformy Microsoft 365.
Nie możesz znaleźć aplikacji, której szukasz? W obszarze uruchamiania aplikacji wybierz pozycję Wszystkie aplikacje , aby wyświetlić listę alfabetyczną aplikacji platformy Microsoft 365, które są dostępne dla Ciebie. Z tego miejsca możesz wyszukać określoną aplikację.
Przejdź do programu Exchange.
W obszarze przepływ poczty przejdź do śledzenia wiadomości.
Jeśli jesteś administratorem usługi Microsoft 365 Small Business, wykonaj następujące czynności, aby znaleźć ślad wiadomości:
Przejdź do pozycji Ustawienia>usługi administracyjnej>Poczta e-mail, kalendarz i kontakty.
W obszarze Rozwiązywanie problemów z pocztą e-mail wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów z dostarczaniem wiadomości.
Uruchamianie śledzenia komunikatów i wyświetlanie szczegółów dostarczania komunikatów, które zostały wysłane w ciągu ostatniego tygodnia
Domyślnie śledzenie komunikatów jest ustawione na wyszukiwanie wszystkich wiadomości, które zostały wysłane lub odebrane przez organizację w ciągu ostatnich 48 godzin. Możesz wybrać pozycję Wyszukaj w dolnej części strony, aby wygenerować ten raport. Ten raport może dać ogólne pojęcie o tym, co dzieje się z przepływem poczty w organizacji. Aby jednak rozwiązać problem z dostarczaniem poczty określonego użytkownika, należy najpierw ograniczyć zakres wyników śledzenia wiadomości dla skrzynki pocztowej tego użytkownika w przedziale czasowym, w którym oczekuje się odebrania wiadomości.
W menu Zakres dat wybierz zakres dat znajdujący się najbliżej godziny wysłania brakującej wiadomości.
Użyj opcji Dodaj nadawcę i Dodaj adresata , aby dodać odpowiednio jednego lub więcej nadawców lub adresatów.
Wybierz pozycję Wyszukaj , aby uruchomić ślad komunikatu.
Na stronie wyników śledzenia wiadomości są wyświetlane wszystkie komunikaty zgodne z wybranymi kryteriami. Typowe komunikaty są oznaczone jako Dostarczone w kolumnie STATUS .
Aby wyświetlić szczegółowe informacje o komunikacie, wybierz komunikat, a następnie wybierz pozycję
( Szczegóły).Szczegóły są wyświetlane wraz z wyjaśnieniem, co miało miejsce w komunikacie. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Jak rozwiązać ten problem.
Aby wyszukać inny komunikat, wybierz przycisk Wyczyść na stronie śledzenia wiadomości, a następnie określ nowe kryteria wyszukiwania.
Wyświetlanie wyników śledzenia komunikatu, który ma więcej niż siedem dni
Ślady komunikatów dla elementów starszych niż siedem dni są dostępne tylko jako plik .csv do pobrania. Ponieważ dane dotyczące starszych komunikatów są przechowywane w innej bazie danych, śledzenie komunikatów dla starszych komunikatów może potrwać do godziny. Aby pobrać plik .csv, wykonaj jedną z następujących czynności.
Wybierz link wewnątrz powiadomienia e-mail wysyłanego po zakończeniu śledzenia.
Aby wyświetlić listę śladów, które zostały uruchomione dla elementów, które mają więcej niż siedem dni, wybierz pozycję Wyświetl oczekujące lub ukończone ślady w narzędziu śledzenia komunikatów .
W wynikowym interfejsie użytkownika lista śladów jest sortowana na podstawie daty i godziny przesłania, począwszy od najnowszych przesłanych przesyłania.
Po wybraniu określonego śledzenia wiadomości dodatkowe informacje są wyświetlane w okienku po prawej stronie. W zależności od określonych kryteriów wyszukiwania może to obejmować szczegóły, takie jak zakres dat, dla którego uruchomiono ślad, oraz nadawca i zamierzony adresaci wiadomości.
Uwaga
Ślady komunikatów zawierające dane, które mają więcej niż siedem dni, są automatycznie usuwane. Nie można ich usunąć ręcznie.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia komunikatów
Jak długo przed odebraniem śladu wiadomości po wysłaniu wiadomości?
Dane śledzenia wiadomości mogą pojawić się natychmiast po 10 minutach od wysłania komunikatu lub może upłynąć do jednej godziny.
Dlaczego występuje błąd przekroczenia limitu czasu podczas uruchamiania śledzenia komunikatów?
Wyszukiwanie prawdopodobnie trwa zbyt długo. Spróbuj uprościć kryteria wyszukiwania.
Dlaczego moja wiadomość trwa tak długo, aby dotrzeć do miejsca docelowego?
Możliwe przyczyny obejmują następujące elementy:
Zamierzone miejsce docelowe nie odpowiada. Jest to najbardziej prawdopodobny scenariusz.
Przetwarzanie dużego komunikatu trwa długo.
Opóźnienie w usłudze powoduje opóźnienia.
Komunikat został zablokowany przez usługę filtrowania.