Napraw kod błędu NDR "550 5.1.1" do "550 5.1.20" w usłudze Exchange Online
Ważne
Reguły przepływu poczty są teraz dostępne w nowym centrum administracyjnym programu Exchange. Wypróbuj teraz!
Jest to frustrujące, gdy wystąpi błąd po wysłaniu wiadomości e-mail. W tym artykule opisano, co można zrobić, jeśli widzisz kody błędów 550 5.1.1 do 5.1.20 w raporcie bez dostarczania (znanym również jako NDR, komunikat odbicia, powiadomienie o stanie dostawy lub DSN).
|
Mam tę wiadomość odbicia. Jak mogę rozwiązać ten problem? | 
|
Jestem administratorem poczty e-mail. Co mogę zrobić, aby rozwiązać ten problem? |
Mam tę wiadomość odbicia. Jak mogę rozwiązać ten problem?
Poniżej przedstawiono kilka kroków, które można spróbować rozwiązać samodzielnie.
Jeśli kroki opisane w tej sekcji nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z administratorem poczty e-mail i zapoznaj się z informacjami w tym artykule, aby spróbować rozwiązać problem.
Rozwiązanie 1. Potwierdzenie adresu e-mail adresata
Brzmi to zbyt proste, ale niewłaściwy adres e-mail jest najczęstszym problemem, który powoduje błędy 5.1.x. Sprawdź poprawną pisownię i ponownie wyślij wiadomość, jeśli znajdziesz błąd w adresie e-mail.
Aby ponownie wysłać wiadomość w programie Outlook, zobacz Ponowne wysyłanie wiadomości e-mail.
Rozwiązanie 2. Usuwanie adresu e-mail adresata z listy autouzupełnień
Być może na liście autouzupełnianie (znanej również jako pamięć podręczna pseudonimów) adresata może być nieprawidłowy wpis. Na przykład odbiorca mógł zostać przeniesiony z lokalnej organizacji programu Exchange do usługi Exchange Online lub na odwrót. Mimo że adres e-mail adresata jest taki sam, inne identyfikatory wewnętrzne adresata mogły ulec zmianie, co powoduje przerwanie buforowanego wpisu adresata.
Naprawianie wpisów listy autouzupełnianych w programie Outlook
Aby usunąć nieprawidłowych adresatów lub wszystkich adresatów z listy Autouzupełnianie w programie Outlook 2010 później, zobacz Zarządzanie sugerowanymi adresatami w polach Do, DW i BCC z autouzupełnianie.
Naprawianie wpisów listy autouzupełnianych w Outlook w sieci Web
Aby usunąć adresatów z listy Autouzupełnij w Outlook w sieci Web (wcześniej znanej jako Outlook Web App), wykonaj jedną z następujących procedur:
Usuwanie pojedynczego adresata z listy automatycznego uzupełniania Outlook w sieci Web
W Outlook w sieci Web kliknij pozycję Nowa poczta.
Zacznij wpisywać nazwę lub adres e-mail adresata w polu Do , dopóki adresat nie pojawi się na liście rozwijanej.
Użyj Strzałka w dół i Strzałka w górę, aby wybrać adresata, a następnie naciśnij Delete.
Usuń wszystkich adresatów z listy Outlook w sieci Web autouzupełnień**
Możesz wyczyścić tylko listę Autouzupełnianie w lekkiej wersji Outlook w sieci Web. Aby otworzyć skrzynkę pocztową w lekkiej wersji Outlook w sieci Web, wykonaj jedną z następujących czynności:
Otwórz skrzynkę pocztową w starszej przeglądarce internetowej, która obsługuje tylko lekką wersję Outlook w sieci Web (na przykład Internet Explorer 9).
Skonfiguruj ustawienia Outlook w sieci Web tak, aby używały tylko lekkiej wersji Outlook w sieci Web (zmiana zostanie w życie przy następnym otwarciu skrzynki pocztowej):
W Outlook w sieci Web kliknij pozycję Ustawienia
.W polu Wyszukaj wszystkie ustawienia wpisz light i wybierz Outlook w sieci Web wersję w wynikach.
Na otwieranej stronie wybierz pozycję Użyj lekkiej wersji Outlook w sieci Web, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
Wyloguj się, zamknij przeglądarkę internetową i otwórz skrzynkę pocztową ponownie w Outlook w sieci Web.
Po otwarciu skrzynki pocztowej w lekkiej wersji Outlook w sieci Web wykonaj następujące kroki, aby wyczyścić wszystkie wpisy z listy Autouzupełnij:
Wybierz pozycję Opcje i sprawdź, czy wybrano opcję Obsługa komunikatów .
W sekcji Rozpoznawanie nazw poczty e-mail kliknij pozycję Wyczyść listę Ostatnio używanych adresatów, a następnie kliknij przycisk OK w oknie dialogowym potwierdzenia.
Mimo że nadal używasz opcji, aby przywrócić skrzynkę pocztową do pełnej wersji Outlook w sieci Web, przejdź do wersji programu Outlook, wyczyść pole wyboru Użyj wersji lekkiej, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
Wyloguj się i zamknij przeglądarkę internetową. Przy następnym otwarciu skrzynki pocztowej w obsługiwanej przeglądarce internetowej użyjesz pełnej wersji Outlook w sieci Web.
Aby usunąć nieprawidłowych adresatów lub wszystkich adresatów z listy Autouzupełnianie w programie Outlook 2010 później, zobacz Zarządzanie sugerowanymi adresatami w polach Do, DW i BCC z autouzupełnianie.
Rozwiązanie 3. Upewnij się, że adresat nie przesyła automatycznie wiadomości od Ciebie do innego (i prawdopodobnie nieprawidłowego) adresu e-mail
Czy adres e-mail odbiorcy w oryginalnej wiadomości jest dokładnie zgodny z adresem e-mail odbiorcy w usłudze NDR? Porównaj adres e-mail adresata w usłudze NDR z adresem e-mail odbiorcy w wiadomości w folderze Elementy wysłane.
Jeśli adresy nie są zgodne, skontaktuj się z adresatem (przez telefon, osobiście itp.) i zapytaj ich, czy skonfigurowano regułę poczty e-mail, która przekazuje przychodzące wiadomości e-mail z Ciebie do innego miejsca docelowego. Ich reguła mogła próbować wysłać kopię wiadomości na nieprawidłowy adres e-mail. Jeśli adresat ma taką regułę, musi poprawić docelowy adres e-mail lub usunąć regułę, aby zapobiec błędom dostarczania wiadomości 5.1.x.
Rozwiązanie 4. Sprawdź, czy Twoje konto nie zostało naruszone
Czy w ogóle wysłano oryginalną wiadomość? Jeśli nie, możliwe jest, że spamer lub haker niewłaściwie użył twojego konta do wysłania wiadomości.
Sprawdź ostatnie wiadomości w folderze Elementy wysłane pod kątem dziwnych lub nieznanych wiadomości (wiadomości, które nie zostały wysłane). Jeśli znajdziesz jakiekolwiek, możliwe jest, że twoje konto e-mail zostało naruszone.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało naruszone, wykonaj następujące kroki:
Zresetuj hasło i przeskanuj urządzenia pod kątem złośliwego oprogramowania. Jednak haker mógł skonfigurować inne ustawienia w skrzynce pocztowej (na przykład utworzone reguły skrzynki odbiorczej w celu automatycznego przekazywania wiadomości e-mail lub dodania dodatkowych delegatów skrzynki pocztowej). W związku z tym wykonaj dodatkowe kroki opisane w temacie Jak określić, czy twoje konto zostało naruszone.
Powiadom administratora poczty e-mail. Administrator będzie musiał odblokować konto przed ponownym wysłaniem wiadomości e-mail.
Rozwiązanie 5. Upewnij się, że NDR jest powiązany z komunikatem, który został rzeczywiście wysłany
Jeśli folder Sent zawiera tylko komunikaty, które znasz, to otrzymany błąd NDR może być wynikiem zaplecza (bezużyteczny błąd NDR dotyczący komunikatu, który nie został wysłany), i możesz go zignorować.
Zazwyczaj, jeśli nie można dostarczyć wiadomości, system poczty e-mail adresata użyje adresu e-mail nadawcy w polu Od , aby powiadomić nadawcę w taki sposób, jak ten. Ale co zrobić, jeśli wiadomość została wysłana przez spamera, który sfałszował adres Od , więc wydaje się, że wiadomość pochodzi z twojego adresu e-mail? Wynikowy NDR, który otrzymasz, jest bezużyteczny, ponieważ tworzy fałszywe wrażenie, że zrobiłeś coś złego. Ten typ bezużytecznego NDR jest nazywany backscatter. To irytujące, ale jeśli ten NDR jest backscatter, Twoje konto nie zostało naruszone.
Sprawdź ostatnie wiadomości w folderze Elementy wysłane pod kątem dziwnych lub nieznanych wiadomości (wiadomości, które nie zostały wysłane). Jeśli nie widzisz żadnych podejrzanych komunikatów, prawdopodobnie otrzymany element NDR jest backscatter. Jeśli hasło zostało już zmienione i uruchomiono skanowanie chroniące przed złośliwym oprogramowaniem, możesz zignorować te backscatter NDRs.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Backscatter w programie EOP.
Jestem administratorem poczty e-mail. Co mogę zrobić, aby rozwiązać ten problem?
Jeśli kroki opisane w poprzedniej sekcji nie rozwiążą problemu dla nadawcy, rozwiązanie może być związane ze sposobem konfigurowania konta platformy Microsoft 365 lub usługi Office 365 użytkownika. Jeśli masz topologię hybrydową, rozwiązanie może być również związane z lokalnym agentem transferu poczty. Może to być również problem z konfiguracją domeny adresata. Oto cztery rozwiązania, które można wypróbować. Może nie być konieczne wypróbowanie wszystkich z nich, aby pomyślnie wysłać wiadomość.
Rozwiązanie 1. Sprawdź Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 pod kątem problemów z konfiguracją lub problemów dotyczących całej usługi
W przypadku kont platformy Microsoft 365 lub Office 365 Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 udostępnia centralne źródło dla różnych narzędzi, powiadomień i informacji, których można użyć do rozwiązywania tych i innych problemów.
Otwórz Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 i na stronie głównej wykonaj następujące czynności:
Sprawdź Centrum komunikatów, aby sprawdzić, czy organizacja ma znany problem z konfiguracją.
Przejdź do obszaru Kondycja> Kondycja usługi aby sprawdzić, czy w rozwiązaniu Microsoft 365 lub Office 365 występuje bieżący problem z usługą Microsoft 365 lub Office 365, który ma wpływ na konto użytkownika.
Sprawdź domeny nadawcy i adresata pod kątem nieprawidłowych lub nieaktualnych rekordów zasobów wymiany poczty (MX), uruchamiając narzędzie do rozwiązywania problemów z przepływem poczty dostępne w usługach Microsoft 365 i Office 365.
Jeśli występuje problem z domeną adresata, skontaktuj się z adresatem lub administratorem poczty e-mail odbiorcy, aby poinformować go o problemie. Należy rozwiązać ten problem, aby zapobiec błędom NDR 5.1.x.
Rozwiązanie 2. Aktualizowanie nieaktualnych rekordów MX
Kod błędu 5.1.1 może być spowodowany problemami z rekordem zasobu MX dla domeny odbiorcy. Na przykład rekord MX może wskazywać stary serwer poczty e-mail lub rekord MX może być niejednoznaczny z powodu niedawnej zmiany konfiguracji.
Uwaga
Propagowanie aktualizacji rekordów DNS domeny do wszystkich serwerów DNS w Internecie może potrwać do 72 godzin.
Jeśli nadawcy zewnętrzni (nadawcy spoza organizacji) otrzymają tę NDR podczas wysyłania wiadomości do adresatów w domenie, spróbuj wykonać następujące czynności:
Rekord zasobu MX dla domeny może być niepoprawny. Rekord MX domeny usługi Exchange Online wskazuje domenę> serwera poczty e-mail (hosta). <mail.protection.outlook.com.
Sprawdź, czy masz tylko jeden rekord MX skonfigurowany dla domeny usługi Exchange Online. Nie obsługujemy używania więcej niż jednego rekordu MX dla domen zarejestrowanych w usłudze Exchange Online.
Przetestuj rekord MX i możliwość wysyłania wiadomości e-mail z organizacji usługi Exchange Online przy użyciu testu weryfikując rekord MX i łącznik wychodzący w konfiguracji przepływu poczty usługi Office 365>w analizatorze łączności zdalnej firmy Microsoft.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie rekordów DNS w celu połączenia domeny i Konfigurowanie spF, aby zapobiec fałszowaniu.
Rozwiązanie 3. Aktualizowanie reguł przesyłania dalej w celu usunięcia nieprawidłowych adresów e-mail
Może to być spowodowane przez przekazanego (niezamierzonego) adresata skonfigurowanego dla zamierzonego adresata. Na przykład:
Reguła przekazywania skrzynki odbiorczej lub deleguj, którą odbiorca skonfigurował we własnej skrzynce pocztowej.
Reguła przepływu poczty e-mail (znana również jako reguła transportu) skonfigurowana przez administratora poczty e-mail, który kopiuje lub przekazuje wiadomości wysyłane do adresata do innego nieprawidłowego adresata.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie przekazywania wiadomości e-mail dla skrzynki pocztowej.
Nadal potrzebujesz pomocy dotyczącej kodu błędu 5.1.1 do 5.1.20?
Zobacz też
Wysyłanie wiadomości e-mail do raportów spoza dostarczania w usłudze Office 365