Naprawiono błąd NDR "550 5.1.10" w Exchange Online

Artykuł
01/24/2024

Ważna

Reguły przepływu poczty są teraz dostępne w nowym centrum administracyjnym programu Exchange. Wypróbuj teraz!

Problemy z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości e-mail mogą być frustrujące. Jeśli otrzymujesz raport o niedoręczeniu (NDR), nazywany również wiadomością zwróconą, związany z kodem błędu 550 5.1.10, ten artykuł może ułatwić Ci rozwiązanie tego problemu i wysłanie wiadomości.


	Przysłano mi tę wiadomość zwróconą. Jak mogę rozwiązać ten problem?		Jestem administratorem poczty e-mail. Jak rozwiązać ten problem?

Dlaczego przysłano mi tę wiadomość zwróconą?

Ten NDR został wyświetlony z kodem błędu 5.1.10 z jednego z następujących powodów:

Adres e-mail adresata nie istnieje lub nie można go odnaleźć. Przejdź do komunikatu "Mam to odbicie". Jak mogę rozwiązać ten problem? w tym artykule.

Zazwyczaj jeśli nie można dostarczyć wiadomości, system poczty e-mail adresata użyje adresu e-mail nadawcy w polu Od , aby powiadomić nadawcę w NDR takim jak ten. Ale co zrobić, jeśli wiadomość została wysłana przez spamera, który sfałszował adres Od , aby okazało się, że wiadomość pochodzi z Twojego adresu e-mail? Wynikowy identyfikator NDR, który otrzymasz, jest bezużyteczny, ponieważ tworzy fałszywe wrażenie, że zrobiłeś coś złego. Ten typ bezużytecznego NDR jest nazywany backscatter. To irytujące, ale jeśli ten błąd NDR jest odwrotnie, Twoje konto nie zostało naruszone.

Spamer wysłał wiadomość do nieistniejącego adresata i sfałszował adres Od , aby okazało się, że wiadomość została wysłana przez Twój adres e-mail. Wyświetlony komunikat bounce jest wywoływany jako backscatter i można bezpiecznie zignorować lub usunąć komunikat bounce.

Backscatter się jest nieszkodliwe, ale jeśli otrzymujesz wiele z nich, jest możliwe, że komputer lub urządzenie jest zainfekowany spamem wysyłania złośliwego oprogramowania. Rozważ uruchomienie skanowania chroniącego przed złośliwym oprogramowaniem. Ponadto, aby uniemożliwić spamerom podszywanie się pod Ciebie lub inne osoby w organizacji, poproś administratora poczty e-mail o przeczytanie tego tematu: Skonfiguruj filtr SPF, aby zapobiec fałszowaniu.

Przysłano mi tę wiadomość zwróconą. Jak mogę rozwiązać ten problem?

Poniżej przedstawiono kilka kroków, które możesz spróbować rozwiązać samodzielnie.

Jeśli kroki opisane w tej sekcji nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z administratorem poczty e-mail i zapoznaj się z informacjami zawartymi w tym artykule, aby spróbować rozwiązać problem.

Weryfikowanie adresu e-mail adresata i ponowne wysyłanie wiadomości

Weryfikowanie adresu e-mail adresata i ponowne wysyłanie wiadomości w programie Outlook

Otwórz komunikat bounce. Na karcie Raport wybierz pozycję Wyślij ponownie.

Jeśli oryginalna wiadomość miała załącznik większy niż 10 MB, opcja Wyślij ponownie może być niedostępna lub może nie działać. Zamiast tego ponownie wysłać komunikat z folderu Elementy wysłane . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ponowne wysyłanie wiadomości e-mail.
W nowej kopii wiadomości zaznacz adres e-mail adresata w polu Do, a następnie naciśnij klawisz Delete.
Usuń adres e-mail adresata z listy Autouzupełnianie (przyczyną problemu może być nieprawidłowy lub nieaktualny wpis):
1. W polu Do zacznij wpisywać adres e-mail adresata, aż adres zostanie wyświetlony na liście rozwijanej autouzupełniania, jak pokazano poniżej.
2. Użyj klawisza Strzałka w dół, aby wybrać adresata z listy rozwijanej Autouzupełnianie, a następnie naciśnij klawisz Usuń lub wybierz ikonę Usuń po prawej stronie adresu e-mail.
Kontynuuj wpisywanie całego adresu e-mail adresata w polu Do. Pamiętaj, aby poprawnie przeliterować adres.
1. Użyj klawisza Strzałka w dół, aby wybrać adresata z listy rozwijanej Autouzupełnianie, a następnie naciśnij klawisz Usuń lub wybierz ikonę Usuń po prawej stronie adresu e-mail.
Kontynuuj wpisywanie całego adresu e-mail adresata w polu Do. Pamiętaj, aby poprawnie przeliterować adres.
Kliknij przycisk Wyślij.

Zweryfikuj adres e-mail adresata i wyślij ponownie wiadomość w Outlook w sieci Web (wcześniej znanej jako Outlook Web App)

Otwórz komunikat bounce. W okienku odczytu tuż poniżej informacji nagłówka wiadomości wybierz pozycję Aby wysłać tę wiadomość ponownie, kliknij tutaj.

Jeśli oryginalna wiadomość miała załącznik większy niż 10 MB, opcja Wyślij ponownie może być niedostępna lub może nie działać. Zamiast tego ponownie wysłać komunikat z folderu Elementy wysłane .
W wierszu Do nowej kopii wiadomości wybierz ikonę Usuń, aby usunąć adres e-mail adresata.

Jeśli oryginalna wiadomość miała załącznik większy niż 10 MB, opcja Wyślij ponownie może być niedostępna lub może nie działać. Zamiast tego ponownie wysłać komunikat z folderu Elementy wysłane .
W wierszu Do nowej kopii wiadomości wybierz ikonę Usuń , aby usunąć adres e-mail adresata.
Usuń adres e-mail adresata z listy Autouzupełnianie (przyczyną problemu może być nieprawidłowy lub nieaktualny wpis):
1. W pustym wierszu Do zacznij wpisywać adres e-mail adresata, aż adres zostanie wyświetlony na liście rozwijanej autouzupełniania.
2. Za pomocą klawisza Strzałka w dół zaznacz adresata na liście autouzupełniania, a następnie naciśnij klawisz Delete. Możesz też zatrzymać kursor nad nazwą adresata i kliknąć ikonę Usuń.
3. Za pomocą klawisza Strzałka w dół zaznacz adresata na liście autouzupełniania, a następnie naciśnij klawisz Delete. Możesz też zatrzymać kursor nad nazwą adresata i kliknąć ikonę Usuń .
W wierszu Do kontynuuj wpisywanie całego adresu e-mail adresata. Pamiętaj, aby poprawnie przeliterować adres.
Kliknij przycisk Wyślij.

Poproszenie adresata o sprawdzenie, czy reguły i ustawienia przesyłania są poprawne

Czy adres e-mail adresata w oryginalnej wiadomości jest dokładnie zgodny z adresem e-mail adresata w NDR? Porównaj adres e-mail adresata w NDR z adresem e-mail adresata w wiadomości w folderze Elementy wysłane .

Jeśli adresy nie są zgodne, skontaktuj się z odbiorcą (telefonicznie, osobiście itp.) i zapytaj go, czy skonfigurowano regułę poczty e-mail, która przesyła przychodzące wiadomości e-mail z Ciebie do innego miejsca docelowego. Być może ta reguła próbowała wysłać kopię Twojej wiadomości na nieprawidłowy adres e-mail. Jeśli adresat ma taką regułę, musi poprawić docelowy adres e-mail lub usunąć regułę, aby zapobiec błędom dostarczania wiadomości 5.1.x.

Platformy Microsoft 365 i Office 365 obsługują wiele sposobów automatycznego przekazywania komunikatów. Jeśli zamierzony adresat wiadomości korzysta z platformy Microsoft 365 lub Office 365, poproś go o przejrzenie sekcji Aktualizowanie, wyłączanie lub usuwanie przekazywania reguł skrzynki odbiorczej i Wyłączanie przekazywania kont poniżej.

Jeśli problem będzie się powtarzać po wykonaniu tych kroków, poproś adresata o skierowanie administratora poczty e-mail do administratora wiadomości e-mail. Jak rozwiązać ten problem? poniżej.

Aktualizowanie, wyłączanie lub usuwanie przekazywania reguł skrzynki odbiorczej

Na platformie Microsoft 365 lub Office 365 zaloguj się do konta użytkownika.
Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu, aby wyświetlić okienko Ustawienia .
Wybierz pozycję Ustawienia> aplikacjiPoczta.
W okienku nawigacji Opcje po lewej stronie wybierz pozycjęSkrzynka odbiorcza automatycznego przetwarzania>poczty>i reguły zamiatania.
W okienku nawigacji Opcje po lewej stronie wybierz pozycjęSkrzynka odbiorcza automatycznego przetwarzania>poczty>i reguły zamiatania.
Zaktualizuj, wyłącz lub usuń wszelkie reguły, które mogą przekazywać wiadomość nadawcy na nieistniejący lub uszkodzony adres e-mail.

Wyłączanie przesyłania dalej dla konta

Zaloguj się na koncie platformy Microsoft 365 lub Office 365 i z tej samej nawigacji Opcje, jak pokazano powyżej, wybierz pozycjęPrzekierowywaniekont>poczty>.
Wybierz pozycję Zatrzymaj przekazywanie i kliknij przycisk Zapisz , aby wyłączyć przekazywanie kont.

Jestem administratorem poczty e-mail. Jak rozwiązać ten problem?

Jeśli nadawca nie może samodzielnie rozwiązać problemu, problem może polegać na tym, że system poczty e-mail po stronie odbierającego nie jest poprawnie skonfigurowany. Jeśli jesteś administratorem poczty e-mail dla adresata, wypróbuj co najmniej jedną z następujących poprawek, a następnie poproś nadawcę o ponowne wysłanie wiadomości.

Sprawdzanie, czy adresat istnieje i ma przypisaną aktywną licencję

Aby sprawdzić, czy adresat istnieje i ma przypisaną aktywną licencję:

W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 wybierz pozycję Użytkownicy, aby przejść do strony Aktywni użytkownicy.
W polu wyszukiwania Filtry aktywnych użytkowników> wpisz część nazwy adresata, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby zlokalizować adresata. Jeśli adresat nie istnieje, musisz utworzyć nową skrzynkę pocztową lub kontakt dla tego użytkownika. (Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie użytkowników pojedynczo lub zbiorczo). Jeśli adresat istnieje, upewnij się, że nazwa użytkownika odbiorcy jest zgodna z adresem e-mail używanym przez nadawcę.
Jeśli skrzynka pocztowa użytkownika jest hostowana w Exchange Online, kliknij rekord użytkownika, aby przejrzeć jego szczegóły i sprawdzić, czy przypisano im ważną licencję na adres e-mail (na przykład licencję Office 365 Enterprise E5).
Jeśli skrzynka pocztowa użytkownika jest hostowana w Exchange Online, ale nie przypisano licencji, wybierz pozycję Edytuj i przypisz użytkownikowi licencję.
Jeśli skrzynka pocztowa użytkownika jest hostowana w Exchange Online, kliknij rekord użytkownika, aby przejrzeć jego szczegóły i sprawdzić, czy przypisano im ważną licencję na adres e-mail (na przykład licencję Office 365 Enterprise E5).
Jeśli skrzynka pocztowa użytkownika jest hostowana w Exchange Online, ale nie przypisano licencji, wybierz pozycję Edytuj i przypisz użytkownikowi licencję.

Poprawianie lub usuwanie niepoprawnych reguł lub ustawień przesyłania dalej

Platforma Microsoft 365 lub Office 365 udostępnia następujące funkcje dla użytkowników i administratorów poczty e-mail w celu przekazywania wiadomości na inny adres e-mail:

Przesyłanie dalej przy użyciu reguł skrzynki odbiorczej (użytkownik)
Przesyłanie dalej dla konta (użytkownik i administrator poczty e-mail)
Przekazywanie dalej przy użyciu reguł przepływu poczty (administrator poczty e-mail)

Wykonaj poniższe czynności, aby naprawić nieprawidłowe reguły lub ustawienia przesyłania dalej poczty po stronie adresata.

Przesyłanie dalej przy użyciu reguł skrzynki odbiorczej (użytkownik)

Adresat może mieć regułę skrzynki odbiorczej, która przekazuje wiadomości na problematyczny adres e-mail. Reguły skrzynki odbiorczej są dostępne tylko dla użytkownika (lub osoby z delegowanym dostępem do konta). Aby dowiedzieć się, jak użytkownik lub jego pełnomocnik mogą zmienić lub usunąć nieprawidłową regułę skrzynki odbiorczej, zobacz Aktualizowanie, wyłączanie lub usuwanie reguł skrzynki odbiorczej dotyczących przesyłania dalej.

Przesyłanie dalej dla konta (użytkownik i administrator poczty e-mail)

W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 wybierz pozycję Użytkownicy.
W polu wyszukiwania Filtry aktywnych użytkowników> wpisz część nazwy adresata, a następnie naciśnij klawisz Enter, aby zlokalizować adresata. Kliknij rekord użytkownika, aby wyświetlić jego szczegóły.
Na stronie profilu użytkownika wybierz pozycję Ustawienia> poczty Email przekazując dalej pozycję>Edytuj.
Wyłącz opcję Przesyłanie dalej poczty e-mail i wybierz przycisk Zapisz.
Wyłącz opcję Przesyłanie dalej poczty e-mail i wybierz przycisk Zapisz.

Przekazywanie dalej przy użyciu reguł przepływu poczty (administrator poczty e-mail)

W przeciwieństwie do reguł skrzynki odbiorczej, które są skojarzone ze skrzynką pocztową użytkownika, reguły przepływu poczty (nazywane również regułami transportu) są ustawieniami w całej organizacji i mogą być tworzone i edytowane tylko przez administratorów poczty e-mail.

W centrum Administracja Microsoft 365 wybierz pozycję Administracja centers>Exchange.
W centrum administracyjnym programu Exchange (EAC), tj. New EAC lub Classic EAC, przejdź dopozycji Regułyprzepływu> poczty.
Wyszukaj wszelkie reguły przekierowania, które mogą przekazywać komunikat nadawcy na inny adres.
- Przykładem reguły przekierowania w nowej usłudze EAC jest następujący obraz.
- Przykładem reguły przekierowania w klasycznym eac jest następujący obraz.
W centrum administracyjnym programu Exchange (EAC), tj. New EAC lub Classic EAC, przejdź dopozycji Regułyprzepływu> poczty.
Wyszukaj wszelkie reguły przekierowania, które mogą przekazywać komunikat nadawcy na inny adres.
- Przykładem reguły przekierowania w nowej usłudze EAC jest następujący obraz.
- Przykładem reguły przekierowania w klasycznym eac jest następujący obraz.
Zaktualizuj, wyłącz lub usuń wszelkie podejrzane reguły przesyłania dalej.

Aktualizowanie zaakceptowanych ustawień domeny

Uwagi:

Routing komunikatów (szczególnie w konfiguracjach hybrydowych) może być złożony. Nawet jeśli zmiana akceptowanego ustawienia domeny rozwiązuje problem z komunikatem odbicia, może to nie być odpowiednie rozwiązanie. W niektórych przypadkach zmiana akceptowanego typu domeny może spowodować inne nieprzewidane problemy. Zapoznaj się z tematem Zarządzanie zaakceptowanymi domenami w Exchange Online, a następnie zachowaj ostrożność.
- Jeśli akceptowana domena w Exchange Online jest autorytatywna: usługa wyszuka adresata w organizacji Exchange Online, a jeśli adresat nie zostanie znaleziony, dostarczanie wiadomości zostanie zatrzymane, a nadawca otrzyma ten komunikat bounce. Użytkownicy lokalni muszą być reprezentowani w organizacji Exchange Online przez kontakty pocztowe lub użytkowników poczty e-mail (utworzonych ręcznie lub przez synchronizację katalogów).
- Jeśli akceptowana domena w Exchange Online to Przekaźnik wewnętrzny: usługa wyszuka adresata w organizacji Exchange Online, a jeśli adresat nie zostanie znaleziony, usługa przekaźnikuje komunikat do lokalnej organizacji programu Exchange (przy założeniu, że poprawnie skonfigurowano w tym celu wymagany łącznik).
Podczas ustawiania akceptowanej domeny na wewnętrzny przekaźnik należy skonfigurować odpowiedni łącznik usługi Microsoft 365 lub Office 365 w środowisku lokalnym. Nie można tego zrobić, co spowoduje przerwanie przepływu poczty do adresatów lokalnych. Aby uzyskać więcej informacji na temat łączników, zobacz Konfigurowanie przepływu poczty przy użyciu łączników.

Aby zmienić akceptowaną domenę z autorytatywnej na wewnętrzną przekaźnik:

Jeśli masz konfigurację hybrydową z łącznikiem platformy Microsoft 365 lub łącznikiem Office 365 skonfigurowanym do kierowania komunikatów do środowiska lokalnego i uważasz, że przekaźnik wewnętrzny jest właściwym ustawieniem dla twojej domeny, zmień wartość Zaakceptowana domena z Autorytatywne na Przekaźnik wewnętrzny.

Nowe centrum administracyjne programu Exchange (EAC):

Otwórz nowe centrum administracyjne programu Exchange (EAC). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum administracyjne programu Exchange w usłudze Exchange Online.
Wybierz pozycjęAkceptowane domenyprzepływu> poczty. Zostanie wyświetlony ekran Akceptowane domeny .
Wybierz domenę adresata i kliknij ją dwukrotnie.

Zostanie wyświetlony ekran szczegółów zaakceptowanej domeny.
Kliknij przycisk radiowy dla przekaźnika wewnętrznego.
Kliknij Zapisz.

Klasyczne eac:

Otwórz klasyczną usługę EAC. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum administracyjne programu Exchange w usłudze Exchange Online.
W obszarze EAC wybierz pozycję Przepływ> pocztyZaakceptowane domeny i wybierz domenę adresata.
Kliknij dwukrotnie nazwę domeny.
W oknie dialogowym Zaakceptowane domeny ustaw dla domeny wartość Przekazywanie wewnętrzne, a następnie wybierz przycisk Zapisz.

Ręczne synchronizowanie katalogów lokalnych i usługi Microsoft 365 lub Office 365

Jeśli masz konfigurację hybrydową, a adresat znajduje się w lokalnej organizacji programu Exchange, możliwe, że adres e-mail adresata nie jest poprawnie zsynchronizowany z usługą Microsoft 365 lub Office 365. Aby ręcznie zsynchronizować katalogi, wykonaj następujące czynności:

Zaloguj się na serwerze lokalnym z systemem Microsoft Entra Connect Sync.
Otwórz Windows PowerShell na serwerze i uruchom następujące polecenia:
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

Po zakończeniu synchronizacji powtórz kroki opisane w sekcji Sprawdź, czy adresat istnieje i ma przypisaną aktywną licencję, aby sprawdzić, czy adres odbiorcy istnieje w Exchange Online.

Weryfikowanie rekordu serwera wymiany poczty domeny niestandardowej (MX)

Jeśli masz domenę niestandardową (na przykład contoso.com zamiast contoso.onmicrosoft.com), możliwe, że rekord MX domeny nie jest poprawnie skonfigurowany.

W centrum Administracja Microsoft 365 przejdź do pozycji Ustawienia>Domeny, a następnie wybierz domenę adresata.
W wyświetlonym okienku Wymagane ustawienia DNS wybierz pozycję Sprawdź system DNS.
W wyświetlonym okienku Wymagane ustawienia DNS wybierz pozycję Sprawdź system DNS.
Sprawdź, czy dla domeny adresata skonfigurowano tylko jeden rekord MX. Firma Microsoft nie obsługuje użycia więcej niż jednego rekordu MX dla domeny, która została zarejestrowana w usłudze Exchange Online.
Jeśli platforma Microsoft 365 lub Office 365 wykryje jakiekolwiek problemy z Exchange Online ustawieniami rekordu DNS, wykonaj zalecane kroki, aby je rozwiązać. Może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie zmian bezpośrednio w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. W przeciwnym razie należy zaktualizować rekord MX z poziomu portalu dostawcy hosta DNS. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie rekordów DNS u dowolnego dostawcy hostingu DNS.

Uwaga

Zazwyczaj rekord MX domeny powinien wskazywać na platformę Microsoft 365 lub Office 365 w pełni kwalifikowaną nazwę domeny: <domena.mail.protection.outlook.com>. Propagowanie aktualizacji rekordów DNS w Internecie zazwyczaj zajmuje kilka godzin, ale może też potrwać do 72 godzin.