Udostępnij za pośrednictwem

Naprawiono błąd NDR "550 5.7.1" w usłudze Exchange Online

  • Artykuł

Ważne

Reguły przepływu poczty są teraz dostępne w nowym centrum administracyjnym programu Exchange. Wypróbuj teraz!

Jest to frustrujące, gdy wystąpi błąd po wysłaniu wiadomości e-mail. W tym temacie opisano, co można zrobić, jeśli kod błędu 5.7.1 jest wyświetlany w raporcie bez dostarczania (nazywanym również komunikatem NDR, komunikatem odbicia, powiadomieniem o stanie dostawy lub nazwą DSN). Te informacje dotyczą również kodów błędów od 5.7.0 do 5.7.999.

       
Mam tę wiadomość odbicia. Jak mogę rozwiązać ten problem? Jestem administratorem poczty e-mail. Jak rozwiązać ten problem?

Te informacje dotyczą również kodów błędów od 5.7.0 do 5.7.999 w usługach Exchange Online i Microsoft 365 lub Office 365. Istnieje kilka przyczyn błędu dsn code 5.7.1, dla których rozwiązania są udostępniane w dalszej części tego tematu.

Dlaczego otrzymuję tę wiadomość odbicia?

Zazwyczaj ten błąd wskazuje ustawienie zabezpieczeń w organizacji lub organizacji adresata uniemożliwia dotarcie do adresata wiadomości. Na przykład:

  • Nie masz uprawnień do wysyłania do adresata.
  • Adresat jest grupą i nie masz uprawnień do wysyłania do grupy lub jednej z jej podgrup.
  • Nie masz uprawnień do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem serwera poczty e-mail między Tobą a adresatem.
  • Wiadomość została skierowana do nieprawidłowego serwera poczty e-mail.

Mam tę wiadomość odbicia. Jak mogę rozwiązać ten problem?

Zazwyczaj nie można rozwiązać problemu samodzielnie. Aby naprawić konfigurację na ich końcu, musisz mieć adresata lub administratora poczty e-mail adresata. Poniżej przedstawiono jednak kilka kroków, które można wypróbować:

  • Jeśli adresat jest zewnętrzny (poza twoją organizacją): Skontaktuj się z odbiorcą (przez telefon, osobiście itp.) i poproś go o przekazanie administratorowi poczty e-mail informacji o problemie z dostarczaniem wiadomości e-mail. Administrator poczty e-mail może wymagać ponownego skonfigurowania skrzynki pocztowej adresata, aby akceptował wiadomość e-mail od Ciebie.

  • Jeśli adresat jest grupą wewnętrzną: być może nie masz uprawnień do wysyłania do grupy lub do jednej z jej podgrup. W takim przypadku NDR będzie zawierać nazwy grup z ograniczeniami, do których nie masz uprawnień do wysyłania. Poproś właściciela grupy z ograniczeniami o udzielenie Ci uprawnień do wysyłania wiadomości do grupy. Jeśli nie znasz właściciela grupy, możesz go znaleźć w programie Outlook lub Outlook w sieci Web (wcześniej znanym jako Outlook Web App), wykonując następujące czynności:

    • Outlook: wybierz NDR, kliknij dwukrotnie nazwę grupy w wierszu Do , a następnie wybierz pozycję Kontakt.
    • Outlook w sieci Web: wybierz nazwę grupy w wierszu Do, a następnie wybierz pozycję Właściciel.

  • Jeśli wysyłasz do dużej grupy dystrybucyjnej: grupy z ponad 5000 członkami mają do nich automatycznie stosowane następujące ograniczenia:

    • Wiadomości wysyłane do grupy wymagają zatwierdzenia przez moderatora.
    • Do grupy nie można wysyłać dużych wiadomości. Jednak nadawcy dużych komunikatów otrzymają inny identyfikator NDR. Aby uzyskać więcej informacji na temat dużych komunikatów, zobacz Limity grup dystrybucyjnych.

    Aby rozwiązać ten problem, dołącz do grupy lub poproś właściciela lub moderatora grupy o zatwierdzenie wiadomości. Zapoznaj się z nimi z właścicielem grupy z ograniczeniami. Co mogę zrobić? w dalszej części tego tematu.

Jeśli żaden z poprzednich kroków nie ma zastosowania lub nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z administratorem poczty e-mail odbiorcy i skontaktuj się z administratorem poczty e-mail. Jak rozwiązać ten problem? w dalszej części tego tematu.

Jestem właścicielem grupy z ograniczeniami. Co mogę zrobić?

Jeśli nadawca komunikatu odebrał tę usługę NDR podczas próby wysłania komunikatu do grupy i chcesz, aby pomyślnie wysyłał wiadomości do grupy, spróbuj wykonać jedną z następujących czynności:

  • Usuń ograniczenie nadawcy: Zmień ustawienia grupy, aby odblokować nadawcę w jeden z następujących sposobów:

    • Dodaj nadawcę do listy dozwolonych nadawców grupy. Należy pamiętać, że należy utworzyć kontakt e-mail lub użytkownika poczty, aby reprezentować zewnętrznego nadawcę w organizacji.
    • Jeśli nadawca jest ograniczony, ponieważ są one zewnętrzne (poza organizacją), skonfiguruj grupę tak, aby akceptowała wiadomości od zewnętrznych nadawców.
    • Jeśli skonfigurowano regułę przepływu poczty (znaną również jako reguła transportu), aby ograniczyć niektórych nadawców lub grupy nadawców, możesz zmodyfikować regułę tak, aby akceptowała wiadomości od nadawcy.

  • Ograniczenia dotyczące dużych grup: grupy z ponad 5000 członkami mają następujące ograniczenia automatycznie stosowane:

    • Wiadomości wysyłane do grupy wymagają zatwierdzenia przez moderatora.
    • Nie można wysłać dużych komunikatów do grupy (ale otrzymasz inną NDR od tej wiadomości, jeśli jest to problem). Zobacz Limity usługi Exchange Online.

    Aby rozwiązać problem dla nadawcy, zatwierdź wiadomość lub dodaj je do grupy.

  • Zarządzanie grupami dystrybucyjnymi

Jestem administratorem poczty e-mail. Jak rozwiązać ten problem?

Nadawca jest zewnętrzny (poza organizacją)

Jeśli tylko ten odbiorca ma trudności z akceptowaniem wiadomości od zewnętrznych nadawców, skonfiguruj adresata lub serwery poczty e-mail tak, aby akceptowały wiadomości od zewnętrznych lub anonimowych nadawców.

Adresat jest folderem publicznym w organizacji usługi Exchange Online

Gdy adresat jest folderem publicznym obsługującym pocztę w organizacji usługi Exchange Online, zewnętrzny nadawca otrzyma identyfikator NDR z następującym kodem błędu:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Aby skonfigurować folder publiczny do akceptowania wiadomości od zewnętrznych nadawców, wykonaj następujące kroki:

Nowa kontrola konta eAC

  1. Otwórz centrum administracyjne programu Exchange (EAC). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum administracyjne programu Exchange w usłudze Exchange Online.

  2. Przejdź do pozycji Foldery publiczne Foldery> publiczne.

  3. Wybierz folder publiczny z listy, a następnie kliknij pozycję Edytuj .

    Ekran, na którym można edytować szczegóły folderu publicznego.

  4. Kliknij pozycję Ustawienia przepływu poczty.

  5. W obszarze Ograniczenia>dostarczania komunikatów Zaakceptuj komunikaty z, wykonaj następujące zadania:

    • Wyczyść pole wyboru Wymagaj uwierzytelnienia wszystkich nadawców.
    • Wybierz pozycję Wszyscy nadawcy.

    Ekran, na którym użytkownicy konfigurują wszystkich nadawców do wysyłania wiadomości do folderu publicznego.

  6. Kliknij przycisk Zapisz.

Klasyczna kontrola eAC

  1. Otwórz centrum administracyjne programu Exchange (EAC). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Centrum administracyjne programu Exchange w usłudze Exchange Online.

  2. W kontroli dostępu eAC przejdź do folderów publicznych Foldery>> publiczne wybierz folder publiczny z listy, a następnie kliknij pozycję Edytuj.

    Zrzut ekranu przedstawiający listy folderów publicznych na karcie Foldery publiczne.

  3. W wyświetlonym oknie dialogowym właściwości folderu publicznego przejdź do pozycji Ustawienia przepływu poczty i skonfiguruj następujące ustawienia w sekcji Akceptuj wiadomości:

    • Wyczyść pole wyboru Wymagaj uwierzytelnienia wszystkich nadawców.
    • Wybierz pozycję Wszyscy nadawcy.

    Zrzut ekranu przedstawiający stronę Ograniczenia dostarczania komunikatów. Pole wyboru Wymagaj uwierzytelnienia wszystkich nadawców zostało wyczyszczone.

  4. Kliknij przycisk Zapisz.

Nadawca jest zewnętrzny, a ich źródłowy adres IP znajduje się na liście zablokowanych firmy Microsoft

W takim przypadku usługa NDR odbierana przez nadawcę będzie zawierać informacje w sekcji Diagnostyka dla administratorów podobne do następujących informacji:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Aby usunąć ograniczenie dotyczące źródłowego systemu poczty e-mail nadawcy, prześlij dalej wiadomość NDR na delist@microsoft.comadres . Zobacz również Używanie portalu usuwania z listy, aby usunąć się z listy zablokowanych nadawców.

Twoja domena nie jest w pełni zarejestrowana w usłudze Microsoft 365 lub Office 365

Jeśli domena nie jest w pełni zarejestrowana w usłudze Microsoft 365 lub Office 365, spróbuj wykonać następujące czynności:

Rekord MX twojej domeny ma problem

Jeśli masz nieprawidłowy rekord MX, spróbuj wykonać następujące czynności:

  1. Sprawdź domeny nadawcy i adresata pod kątem nieprawidłowych lub nieaktualnych rekordów MX, korzystając z testu Advanced diagnostics>Exchange Online w usłudze pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania. Aby uzyskać więcej informacji na temat Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej, zobacz About pomoc techniczna firmy Microsoft and Recovery Assistant (Informacje o pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystencie odzyskiwania).

  2. Sprawdź rejestratora domen lub usługę hostingu DNS, aby sprawdzić, czy rekord MX domeny jest poprawny. Rekord MX dla domeny zarejestrowanej w usłudze Exchange Online używa składni _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

  3. Sprawdź przychodzące wiadomości e-mail SMTP i wychodzące wiadomości e-mail SMTP w konfiguracji przepływu poczty usługi Office 365>w analizatorze łączności zdalnej firmy Microsoft.

  4. Sprawdź, czy dla domeny skonfigurowano tylko jeden rekord MX. Firma Microsoft nie obsługuje używania więcej niż jednego rekordu MX dla domeny zarejestrowanej w usłudze Exchange Online.

Rekord SPF domeny ma problem

Rekord struktury zasad nadawcy (SPF) dla domeny może być niekompletny i może nie zawierać wszystkich źródeł poczty e-mail dla domeny. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie spF, aby zapobiec fałszowaniu.

Problemy z konfiguracją hybrydową

  • Jeśli domena jest częścią wdrożenia hybrydowego między lokalnym programem Exchange i usługą Exchange Online, Kreator konfiguracji hybrydowej powinien automatycznie skonfigurować wymagane łączniki dla przepływu poczty. Mimo to możesz użyć kroków opisanych w tej sekcji, aby zweryfikować ustawienia łącznika.

    1. Otwórz Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 w witrynie https://portal.microsoftonline.com, a następnie kliknij pozycję Administrator>Exchange.

    2. W centrum administracyjnym programu Exchange kliknij pozycję Łączniki przepływu>poczty. Wybierz łącznik używany do użycia hybrydowego, a następnie wybierz pozycję Edytuj. Sprawdź następujące informacje:

      • Dostarczanie: Jeśli wybrano opcję Routing poczty za pośrednictwem hostów inteligentnych , upewnij się, że określono prawidłowy adres IP lub nazwę FQDN. Jeśli wybrano rekord MX skojarzony z domeną adresata, potwierdź rekord MX dla domeny wskazuje prawidłowy serwer poczty.

        Możesz przetestować rekord MX i możliwość wysyłania wiadomości e-mail z organizacji usługi Exchange Online przy użyciu testu wychodzącego poczty e-mail SMTP w analizatorze łączności zdalnej firmy Microsoft.

      • Zakres: Jeśli musisz skierować przychodzącą pocztę internetową do lokalnej organizacji programu Exchange, domeny muszą zawierać wszystkie domeny poczty e-mail używane w organizacji lokalnej. Możesz użyć gwiazdki (*), aby również kierować całą wychodzącą pocztę internetową za pośrednictwem organizacji lokalnej.

    Jeśli łączniki są niepoprawnie skonfigurowane, administrator programu Exchange musi ponownie uruchomić Kreatora konfiguracji hybrydowej w lokalnej organizacji programu Exchange.

  • Jeśli wyłączysz konto lokalna usługa Active Directory, zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

    Nie można dostarczyć wiadomości do adresata, ponieważ nie masz do niej uprawnień. Poproś administratora poczty e-mail adresata o dodanie Cię do listy akceptowanych adresatów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Błędy DSN 5.7.129 w usługach Exchange Online i Microsoft 365 lub Office 365.

    Aby zakończyć komunikację ze skrzynką pocztową usługi Exchange Online, musisz usunąć lokalne konto użytkownika zamiast go wyłączyć.

    Innym rozwiązaniem byłoby usunięcie licencji, ale następnie należy utworzyć regułę przepływu poczty (znaną również jako reguła transportu), aby uniemożliwić użytkownikowi odbieranie wiadomości e-mail. W przeciwnym razie użytkownik będzie nadal otrzymywać komunikaty przez około 30 dni po usunięciu licencji.

    Rozważmy ten scenariusz w ramach przepływu pracy, aby wyłączyć użytkownika w usłudze Exchange Online.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Zobacz też

Wysyłanie wiadomości e-mail do raportów innych niż dostarczanie w usłudze Exchange Online