Udostępnij za pośrednictwem

Nie można opróżnić folderu Elementy usunięte w Grupy Microsoft 365

  • Dotyczy: Exchange Online

Symptomy

Chcesz opróżnić folder Elementy usunięte dla grupy w Grupy Microsoft 365. Brak jednak folderu Elementy usunięte w programie Microsoft Outlook i Outlook w sieci Web.

Przyczyna

Outlook w sieci Web nie wyświetla wbudowanych folderów Grupy Microsoft 365, takich jak folder Elementy usunięte, chyba że istnieje co najmniej jeden folder utworzony przez użytkownika. Nie można wyświetlić Grupy Microsoft 365 folderów przy użyciu klasycznego programu Outlook dla systemu Windows.

Rozwiązanie

Aby opróżnić folder Elementy usunięte, użyj jednej z następujących metod.

Wybór metody może zależeć od rozmiaru folderu Elementy usunięte. Jeśli na przykład skrzynka pocztowa grupy platformy Microsoft 365 osiągnie domyślny limit przydziału magazynu, a folder Elementy usunięte jest duży, możesz wybrać metodę 1 w celu szybkiego rozwiązania problemu. Aby określić, jaka część limitu przydziału magazynu skrzynki pocztowej grupy jest zajęta przez folder Elementy usunięte, wykonaj następujące kroki:

  1. Połącz się z usługą Exchange Online w programie PowerShell.

  2. Pobierz informacje o rozmiarze folderu dla skrzynki pocztowej grupy przy użyciu polecenia cmdlet Get-EXOMailboxFolderStatistics :

    Get-EXOMailboxFolderStatistics -Identity "<group name>" -FolderScope NonIPMRoot | Where { $_.TargetQuota -like 'User' } | FT Name,FolderType,FolderAndSubfolderSize

Metoda 1. Używanie Outlook w sieci Web lub nowego programu Outlook dla systemu Windows

Utwórz podfolder grupy platformy Microsoft 365, aby uzyskać dostęp do folderu Elementy usunięte. Wykonaj następujące czynności:

  1. Połącz się z usługą Exchange Online w programie PowerShell.

  2. Uruchom następujące polecenie, aby sprawdzić, czy tworzenie folderu jest włączone:

    Get-OrganizationConfig | FL IsGroupFoldersAndRulesEnabled

    Jeśli tworzenie folderu nie jest włączone, uruchom następujące polecenie, aby je włączyć:

    Set-OrganizationConfig -IsGroupFoldersAndRulesEnabled $True

  3. Zaloguj się do Outlook w sieci Web przy użyciu poświadczeń właściciela dla grupy lub otwórz nowy program Outlook dla systemu Windows.

  4. Znajdź grupę w obszarze Grupy.

  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy grupę, wybierz pozycję Utwórz nowy podfolder, wprowadź dowolną nazwę folderu, a następnie wybierz przycisk OK.

    Uwaga

    Jeśli opcja Utwórz nowy podfolder jest niedostępna, sprawdź, czy użyto poświadczeń właściciela grupy do zalogowania się do Outlook w sieci Web. Jeśli nie jesteś właścicielem grupy, skontaktuj się z właścicielem, aby uzyskać pomoc techniczną, aby rozwiązać ten problem. Właściciele grup mogą przyznać członkom grupy uprawnienia do tworzenia folderów, zmieniania nazw folderów i usuwania komunikatów.

  6. Po wyświetleniu wbudowanego folderu Elementy usunięte wybierz folder, wybierz pozycję Wybierz wszystkie komunikaty w górnej części listy komunikatów, a następnie wybierz pozycję Pusty folder.

Metoda 2. Używanie zasad przechowywania lub zasad etykiet przechowywania

Ta metoda oferuje długoterminowe rozwiązanie do zarządzania folderem Elementy usunięte.

  1. Utwórz reguły do zarządzania przechowywaniem i usuwaniem komunikatów w folderze Elementy usunięte. Wybierz jedną z następujących opcji:

    Uwaga

    Dystrybucja zasad przechowywania do lokalizacji skrzynki pocztowej w usłudze Microsoft Purview może potrwać do jednego dnia. Aby uzyskać więcej informacji na temat dystrybucji zasad przechowywania, zobacz Jak długo trwa obowiązywanie zasad przechowywania.

  2. Gdy program Microsoft Purview rozdzieli zasady przechowywania, wymuś zastosowanie zasad przechowywania w określonej skrzynce pocztowej przez Asystenta folderów zarządzanych (MFA). Aby to zrobić, uruchom następujące polecenie:

    Start-ManagedFolderAssistant -Identity "<group name>"

    Uwaga

    Uwierzytelnianie wieloskładnikowe zwykle przetwarza skrzynki pocztowe według harmonogramu. Ukończenie zaplanowanego przetwarzania skrzynki pocztowej może potrwać kilka dni. Jednak polecenie cmdlet Start-ManagedFolderAssistant wymusza na uwierzytelnianiu wieloskładnikowym natychmiastowe rozpoczęcie przetwarzania określonej skrzynki pocztowej w celu przyspieszenia zasad przechowywania.

  3. Poczekaj na zakończenie uwierzytelniania wieloskładnikowego. Aby sprawdzić, czy usługa MFA zakończyła przetwarzanie skrzynki pocztowej, uruchom następujące polecenia:

    $log=Export-MailboxDiagnosticLogs "<group name>" -ExtendedProperties
$xml=[xml]($Log.MailboxLog)
$xml.Properties.MailboxTable.Property | ?{$_.Name -like "ELC*"}

    Jeśli uwierzytelnianie wieloskładnikowe zakończyło przetwarzanie skrzynki pocztowej ELCLastSuccessTimestamp , właściwość ma wartość sygnatury czasowej późniejszą niż po wyzwoleniu uwierzytelniania wieloskładnikowego.

    Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy:

    • Sprawdź ustawienia skrzynki pocztowej, które mają wpływ na przechowywanie. Aby to zrobić, uruchom następujące polecenie:

      Get-Mailbox -GroupMailbox "<group name>" | FL ELCProcessingDisabled,Retention*

      Sprawdź następujące wartości właściwości:

      • RetentionPolicy powinna być nazwą zasad przechowywania utworzonych w kroku 1.

      • RetentionHoldEnabled powinien mieć wartość False.

      • ELCProcessingDisabled powinien mieć wartość False.

    • Sprawdź, czy uwierzytelnianie wieloskładnikowe napotkało błędy podczas przetwarzania skrzynki pocztowej. W tym celu uruchom następujące polecenie, aby uzyskać dziennik diagnostyki skrzynki pocztowej:

      Export-MailboxDiagnosticLogs -Identity "<group name>" -ComponentName MRM

      Wpisy najnowszych błędów znajdują się w górnej części dziennika.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat uwierzytelniania wieloskładnikowego i sposobu rozwiązywania problemów z przechowywaniem, zobacz Rozwiązywanie problemów z archiwizowaniem i usuwaniem wiadomości e-mail podczas korzystania z zasad przechowywania.