Jak rozwiązywać problemy powodujące awarie lub zatrzymanie działania programu Outlook podczas używania go z platformą Microsoft 365

Wprowadzenie

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania następujących problemów w programie Microsoft Outlook, gdy jest używany razem z platformą Microsoft 365:

• Program Outlook przestaje odpowiadać (zawiesza się).
• Program Outlook ulega awarii, mimo że nie korzystasz z niego aktywnie.
• Program Outlook ulega awarii po uruchomieniu.

Procedura

Aby ułatwić rozwiązywanie problemów z programem Outlook w środowisku platformy Microsoft 365, wykonaj następujące kroki.

Krok 1. Badanie możliwych problemów spowodowanych przez dodatki

1. Zamknij program Outlook.

2. Otwórz okno dialogowe Uruchamianie . W tym celu należy użyć jednej z następujących procedur, odpowiednio do używanej wersji systemu Windows:

   • Jeśli korzystasz z systemu Windows 10, Windows 8.1 lub Windows 8, naciśnij logo systemu Windows+R.
   • Jeśli korzystasz z systemu Windows 7, kliknij przycisk Start, wpisz Uruchom w polu Wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Uruchom.

3. Wpisz outlook /safe, a następnie kliknij przycisk OK.

4. Jeśli problem został rozwiązany, kliknij pozycję Opcje w menu Plik , a następnie kliknij pozycję Dodatki.

5. Wybierz Dodatki COM, a następnie naciśnij Przejdź.

6. Kliknij, aby wyczyścić wszystkie pola wyboru na liście, a następnie kliknij przycisk OK.

7. Uruchom ponownie program Outlook. Jeśli problem nie występuje, zacznij dodawać dodatki pojedynczo do momentu wystąpienia problemu.

Krok 2. Naprawa pakietu Office

1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj program.
2. Na liście zainstalowanych programów kliknij prawym przyciskiem myszy wpis instalacji pakietu Office, a następnie kliknij przycisk Zmień, a następnie kliknij polecenie Napraw online.

Krok 3. Uruchamianie diagnostyki programu Outlook

1. Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z klasyczną łącznością programu Outlook , aby rozwiązać problemy.

   Uwaga

   • Narzędzie do rozwiązywania problemów nie działa w nowym programie Outlook dla systemu Windows.
   • Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, upewnij się, że używasz tego samego urządzenia z systemem Windows, na którym zainstalowano klasyczny program Outlook. Ponadto upewnij się, że na urządzeniu działa system Windows 10 lub nowsza wersja.

2. Jeśli narzędzie nie rozwiąże problemu, użyj Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft.

3. Na pierwszym ekranie wybierz pozycję Outlook, a następnie wybierz pozycję Dalej.

4. Wybierz dowolną z następujących opcji, odpowiednio, a następnie wybierz pozycję Dalej:

   • Program Outlook zawiesza się lub zamraża
   • Program Outlook stale ulega awarii z komunikatem "Microsoft Outlook przestał działać".

   Usługa SaRA przeprowadza testy diagnostyczne i zwraca możliwe rozwiązania, których chcesz użyć, aby spróbować rozwiązać problemy z łącznością programu Outlook.

Krok 4. Tworzenie nowego profilu programu Outlook

Uwaga

Jeśli uruchomiono usługę SaRA w kroku 3 i utworzono nowy profil, możesz pominąć wszystkie kroki 4.

1. Otwórz Panel sterowania, a następnie kliknij pozycję Poczta.

2. Kliknij pozycję Pokaż profile.

3. Wybierz profil, który chcesz usunąć, a następnie kliknij przycisk Usuń.

   Ważne

   Usunięcie profilu spowoduje również usunięcie skojarzonych plików danych. Jeśli nie masz pewności, czy kopie zapasowe plików danych są tworzone lub przechowywane na serwerze, nie usuwaj profilu. Zamiast tego przejdź do kroku 4.

4. Kliknij przycisk Dodaj.

5. W polu Nazwa profilu wpisz nazwę nowego profilu.

6. Określ nazwę użytkownika, podstawowy adres SMTP i hasło. Następnie kliknij przycisk Dalej.

7. Może zostać wyświetlony następujący monit:

   Czy zezwolić tej witrynie internetowej na konfigurowanie ustawień serwera alias@domain ? W tej wiadomości kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Nie pytaj mnie o tę witrynę internetową ponownie , a następnie kliknij przycisk Zezwalaj.

8. Po wyświetleniu monitu wprowadź poświadczenia logowania, a następnie kliknij przycisk OK.

9. Po zakończeniu instalacji kliknij przycisk Zakończ.

Krok 5. Uruchamianie klasycznego narzędzia do rozwiązywania problemów z zaawansowaną diagnostyką programu Outlook

Klasyczne narzędzie do rozwiązywania problemów z zaawansowaną diagnostyką programu Outlook generuje szczegółowy klasyczny raport konfiguracji programu Outlook.

Uwaga

• Narzędzie do rozwiązywania problemów nie działa w nowym programie Outlook dla systemu Windows.
• Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, upewnij się, że używasz tego samego urządzenia z systemem Windows, na którym zainstalowano klasyczny program Outlook. Ponadto upewnij się, że na urządzeniu działa system Windows 10 lub nowsza wersja.

Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

   Klasyczny zaawansowany diagnostyk programu Outlook Jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne z komunikatem "Ta witryna próbuje otworzyć Get Help.", wybierz pozycję Otwórz.

2. Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji Uzyskiwanie pomocy, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

Po zakończeniu rozwiązywania problemów wyświetla wyniki i zawiera dodatkowe informacje na temat sposobu rozwiązywania problemu.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji na temat przełączników wiersza polecenia używanych razem z programem Outlook, przejdź do pozycji Przełączniki wiersza polecenia dla produktów pakietu Microsoft Office.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.