Program Outlook nie może skonfigurować konta platformy Microsoft 365

Symptomy

Rozpatrzmy następujący scenariusz:

• Zmigrujesz skrzynkę pocztową użytkownika z lokalnego Microsoft Exchange Server do Exchange Online.

• Wszystkie lokalne opcje wykrywania automatycznego można wyłączyć w ustawieniach zasad Wyłączanie wykrywania automatycznego zasady grupy.

• Wyłączasz ustawienie zasad Zezwalaj na korzystanie z połączonych środowisk w pakiecie Office.

W tym scenariuszu, gdy użytkownicy próbują skonfigurować konto e-mail platformy Microsoft 365 na kliencie programu Microsoft Outlook lub utworzyć nowy profil programu Outlook, otrzymują jeden z następujących komunikatów o błędach:

Wystąpił problem i program Outlook nie może skonfigurować konta. Spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z administratorem poczty e-mail.

Niestety, nie można skonfigurować twojego konta automatycznie.

Jeśli użytkownicy wyświetlają informacje o koncie programu Outlook wusługach połączonychkonta> pakietu Office,> mogą otrzymać następujący komunikat o błędzie:

Pakiet Office jest obecnie w trybie offline.

Przyczyna

Wykrywanie automatyczne musi używać opcji lokalnych lub w chmurze, aby skonfigurować konta użytkowników na kliencie programu Outlook lub utworzyć profile użytkowników.

W poniższej tabeli wymieniono opcje automatycznego wykrywania lokalnego i chmury.

Opcje lokalnego wykrywania automatycznego	Opcje automatycznego wykrywania chmury
Ostatni znany dobry adres URL	adres URL wykrywania automatycznego Office 365
Wyszukiwanie obiektu SCP	Usługa wykrywania automatycznego w wersji 2
Zapytanie domeny głównej
Zapytanie domeny wykrywania automatycznego
Metoda przekierowania HTTP
Zapytanie rekordu SRV w systemie DNS

W scenariuszu po wyłączeniu lokalnych opcji wykrywania automatycznego w ustawieniach zasad Wyłączanie wykrywania automatycznego zasady grupy można oczekiwać, że opcje automatycznego wykrywania w chmurze będą dostępne. Jednak ze względu na wyłączenie ustawienia zasad Zezwalaj na korzystanie z połączonych środowisk w pakiecie Office dostęp jest blokowany do internetowych opcji automatycznego wykrywania w chmurze. Ta kombinacja ustawień skutecznie wyłącza wszystkie opcje wykrywania automatycznego i uniemożliwia programowi Outlook pobieranie ustawień konta e-mail. Generuje również komunikaty o błędach opisane w sekcji Objawy .

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli chcesz, aby środowiska połączone w pakiecie Office były wyłączone, użyj drugiej metody.

Metoda 1

W Redaktor zarządzania zasady grupy włącz następujące zasady, aby włączyć opcję automatycznego wykrywania w chmurze:

Szablony> administracyjneMicrosoft Office 2016>Prywatności>Centrum> zaufaniaZezwalaj na korzystanie z połączonych środowisk w pakiecie Office

Metoda 2

W Redaktor zarządzania zasady grupy upewnij się, że następujące zasady nie wyłączają lokalnego wykrywania automatycznego:

Szablony> administracyjneMicrosoft Outlook 2016>Konto Ustawienia>Exchange>Wyłącz automatyczne wykrywanie