Udostępnij za pośrednictwem

Obsługa produktów FSLogix

  • Artykuł

Ta strona obejmuje uprawnienia do pomocy technicznej fsLogix, granice pomocy technicznej i trzy (3) metody angażowania się w pomoc techniczna firmy Microsoft.

Wymagania wstępne

Uprawnienia do pomocy technicznej

FsLogix jest częścią nowoczesnych zasad cyklu życia firmy Microsoft. FsLogix jest stale aktualizowany i wymaga od klientów, aby zachowali aktualność najnowszej wersji, aby mogli korzystać z pomocy technicznej. Klienci, którzy mają problemy z poprzednimi wersjami oprogramowania FSLogix, są zobowiązani do uaktualnienia. FsLogix nie udostępnia aktualizacji ani zmian w poprzednich wersjach (przenoszenie zapasowe). Problemy wykryte za pośrednictwem przypadków pomocy technicznej lub innych środków zostaną rozwiązane w przyszłych wersjach funkcji lub poprawek.

Obsługa produktów FSLogix i jego produktów jest ograniczona do klientów, którzy spełniają wymagania dotyczące uprawnień do produktu. Ponadto system FSLogix jest obsługiwany tylko w następujących wersjach systemu Windows, a także podlega rozszerzonej dacie zakończenia wsparcia produktów.

Architektura bitów systemu operacyjnego

Uwaga

Architektura 32-bitowa została wycofana z 22 sierpnia 2023 r. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji .

  • 32-bitowa
  • 64-bitowa

Systemy operacyjne klienta

  • Windows 10
  • Windows 11

Ważne

Obejmuje jednostki SKU z wieloma sesjami znalezione w Azure Marketplace

Systemy operacyjne serwera

Uwaga

Obsługa systemu Windows Server 2012 R2 została wycofana od 22 sierpnia 2023 r. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji .

  • Windows Server 2012 z dodatkiem R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Obsługa granic

  • Jeśli nie można zidentyfikować źródła problemu w dziennikach przechwyconych przez narzędzie pomocy technicznej FSLogix, z zrzutu pamięci lub plików śledzenia ETL, pomoc techniczna firmy Microsoft wymaga instrukcji odtworzenia problemu z czystej instalacji systemu Windows.

  • W przypadkach, gdy maszyna wirtualna ulega awarii, zakleszczenia (z BSOD lub bez) lub awarii usługi FSLogix App Service, firma Microsoft obsługuje rozwiązywanie problemów ze zrzutem pamięci , nawet jeśli problem nie można odtworzyć.

  • Ze względu na ilość zmiennych środowiskowych i różnych konfiguracji pomoc techniczna firmy Microsoft prosi o odtworzenie problemu z czystej instalacji systemu Windows. Obejmuje to wszystkie programy i ustawienia skonfigurowane w systemach Windows, FSLogix i aplikacjach innych firm.

  • FsLogix śledzi pojawiające się problemy z produktami innych firm, które są podejrzane o przyczynę problemów ze zgodnością i do momentu odtworzenia problemów, te problemy nie zostaną rozwiązane z aktualizacji produktów.

  • Pomoc techniczna FSLogix pomaga w rozwiązywaniu problemów z przerwami i zapewni porady dotyczące wdrażania i konfiguracji jako "najlepsze wysiłki".

    Ważne

    Usługi konsultingowe firmy Microsoft lub pomoc dla partnerów firmy Microsoft należy wziąć pod uwagę w następujących warunkach:

    • Zarządzanie projektami
    • Wdrożenia na dużą skalę
    • Migracje profilów
    • Złożone konfiguracje

Otwieranie wniosku o pomoc techniczną

W następnych sekcjach opisano trzy (3) metody podstawowe podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną.

Azure Portal

Klienci korzystający z usługi FSLogix w kontekście platformy Azure (na przykład Azure Virtual Desktop, Infrastruktura jako usługa itp.) mogą utworzyć wniosek o pomoc techniczną za pośrednictwem portalu w sekcji Pomoc i obsługa techniczna.

Tworzenie wniosku o pomoc techniczną

Po wyświetleniu monitu upewnij się, że wybrano poprawne elementy z list rozwijanych:

  • Typ problemu: Techniczne
  • Usługi: Azure Virtual Desktop
  • Typ problemu: FSLogix

Centrum usług

Klienci korzystający z programu FSLogix w scenariuszu lokalnym mogą otworzyć swoje żądanie pomocy technicznej przy użyciu Services Hub. W zależności od umowy pomocy technicznej z firmą Microsoft (na przykład Premier lub Unified Support) dostępne są dwie (2) opcje:

Obsługa telefonu