Uwaga
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Na tej stronie opisano uprawnienia do pomocy technicznej fsLogix, granice pomocy technicznej i trzy (3) metody angażowania się w pomoc techniczna firmy Microsoft.
Wymagania wstępne
- Przegląd:wycofanie funkcji FSLogix
Uprawnienia do pomocy technicznej
FSLogix jest częścią nowoczesnych zasad cyklu życia firmy Microsoft. FsLogix jest stale aktualizowany i wymaga, aby klienci zachowali aktualność najnowszej wersji, aby były objęte pomocą techniczną. Klienci, którzy mają problemy z poprzednimi wersjami oprogramowania FSLogix, są zobowiązani do uaktualnienia. FsLogix nie udostępnia aktualizacji ani zmian w poprzednich wersjach (przenoszenie zapasowe). Problemy wykryte za pośrednictwem przypadków pomocy technicznej lub innych środków zostaną rozwiązane w przyszłych wersjach funkcji lub poprawek.
Obsługa produktów FSLogix i jej produktów jest ograniczona do klientów, którzy spełniają wymagania dotyczące uprawnień do produktu. Ponadto system FSLogix jest obsługiwany tylko w następujących wersjach systemu Windows, a także podlega rozszerzonej dacie zakończenia wsparcia produktów.
Architektura bitów systemu operacyjnego
Uwaga
Architektura 32-bitowa została wycofana od 11 lutego 2025 r. i nie jest już obsługiwana. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji.
- 64-bitowa
Systemy operacyjne klienta
- Windows 10
- Windows 11
Ważne
Obejmuje jednostki SKU z wieloma sesjami znalezione w witrynie Azure Marketplace
Systemy operacyjne serwera
Uwaga
Obsługa systemu Windows Server 2012 R2 została wycofana od 11 lutego 2025 r. i nie jest już obsługiwana. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji.
- Windows Server 2016
- Windows Server 2019
- Windows Server 2022
- Windows Server 2025
Granice pomocy technicznej
Jeśli nie można zidentyfikować źródła problemu w dziennikach przechwyconych przez narzędzie pomocy technicznej FSLogix, z zrzutu pamięci lub plików śledzenia ETL, pomoc techniczna firmy Microsoft wymaga instrukcji odtworzenia problemu z czystej instalacji systemu Windows.
W przypadkach awarii maszyny wirtualnej, zakleszczenia (z lub bez BSOD) lub fsLogix App service ulega awarii, pomoc techniczna firmy Microsoft rozwiązuje problemy z zrzutupamięci, nawet jeśli problem nie może być odtwarzany.
Ze względu na ilość zmiennych środowiskowych i różnych konfiguracji pomoc techniczna firmy Microsoft prosi o odtworzenie problemu z czystej instalacji systemu Windows. Obejmuje to wszystkie programy i ustawienia skonfigurowane w systemach Windows, FSLogix i aplikacjach innych firm.
FsLogix śledzi pojawiające się problemy z produktami innych firm, które są podejrzane o przyczynę problemów ze zgodnością i dopóki problemy nie zostaną odtworzone, te problemy nie zostaną rozwiązane z aktualizacji produktów.
Pomoc techniczna FSLogix pomaga w rozwiązywaniu problemów z awarią i zapewni porady dotyczące wdrażania i konfiguracji jako "najlepszy wysiłek".
Ważne
Usługi konsultingowe firmy Microsoft lub pomoc partnerów firmy Microsoft powinny być brane pod uwagę w następujących warunkach:
- Zarządzanie projektem
- Wdrożenia na dużą skalę
- Migracje profilów
- Złożone konfiguracje
Otwieranie wniosku o pomoc techniczną
W następnych sekcjach opisano trzy (3) metody podstawowe podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną.
Azure Portal
Klienci korzystający z produktu FSLogix w kontekście platformy Azure (na przykład Azure Virtual Desktop, Infrastruktura jako usługa itp.) mogą utworzyć wniosek o pomoc techniczną za pośrednictwem portalu w sekcji Pomoc i obsługa techniczna.
Po wyświetleniu monitu upewnij się, że wybrano odpowiednie elementy z list rozwijanych:
- Typ problemu: techniczne
- Usługa: Azure Virtual Desktop
- Typ problemu: FSLogix
Centrum usługowe
Klienci korzystający z produktu FSLogix w scenariuszu lokalnym mogą otworzyć swoje żądanie pomocy technicznej przy użyciu Services Hub. W zależności od umowy pomocy technicznej z firmą Microsoft (na przykład Premier lub Unified Support) dostępne są dwie opcje (2):
Ujednolicona pomoc techniczna
Pomoc techniczna firmy Microsoft (płatność za zdarzenie)