Udostępnij za pośrednictwem

Obsługa produktów FSLogix

  • Artykuł

Na tej stronie opisano uprawnienia do pomocy technicznej fsLogix, granice pomocy technicznej i trzy (3) metody angażowania się w pomoc techniczna firmy Microsoft.

Wymagania wstępne

Uprawnienia do pomocy technicznej

FSLogix jest częścią nowoczesnych zasad cyklu życia firmy Microsoft. FsLogix jest stale aktualizowany i wymaga, aby klienci zachowali aktualność najnowszej wersji, aby były objęte pomocą techniczną. Klienci, którzy mają problemy z poprzednimi wersjami oprogramowania FSLogix, są zobowiązani do uaktualnienia. FsLogix nie udostępnia aktualizacji ani zmian w poprzednich wersjach (przenoszenie zapasowe). Problemy wykryte za pośrednictwem przypadków pomocy technicznej lub innych środków zostaną rozwiązane w przyszłych wersjach funkcji lub poprawek.

Obsługa produktów FSLogix i jej produktów jest ograniczona do klientów, którzy spełniają wymagania dotyczące uprawnień do produktu. Ponadto system FSLogix jest obsługiwany tylko w następujących wersjach systemu Windows, a także podlega rozszerzonej dacie zakończenia wsparcia produktów.

Architektura bitów systemu operacyjnego

Uwaga

Architektura 32-bitowa została uznana za przestarzałą od 22 sierpnia 2023 r. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji.

  • 32-bitowa
  • 64-bitowa

Systemy operacyjne klienta

  • Windows 10
  • Windows 11

Ważne

Obejmuje jednostki SKU z wieloma sesjami znalezione w witrynie Azure Marketplace

Systemy operacyjne serwera

Uwaga

Obsługa systemu Windows Server 2012 R2 została wycofana z dnia 22 sierpnia 2023 r. Aby uzyskać dodatkowe informacje, przejrzyj stronę wycofywania funkcji.

  • Windows Server 2012 z dodatkiem R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Granice pomocy technicznej

  • Jeśli nie można zidentyfikować źródła problemu w dziennikach przechwyconych przez narzędzie pomocy technicznej FSLogix, z zrzutu pamięci lub plików śledzenia ETL, pomoc techniczna firmy Microsoft wymaga instrukcji odtworzenia problemu z czystej instalacji systemu Windows.

  • W przypadkach awarii maszyny wirtualnej, zakleszczenia (z lub bez BSOD) lub fsLogix App service ulega awarii, pomoc techniczna firmy Microsoft rozwiązuje problemy z zrzutu pamięci, nawet jeśli problem nie może być odtwarzany.

  • Ze względu na ilość zmiennych środowiskowych i różnych konfiguracji pomoc techniczna firmy Microsoft prosi o odtworzenie problemu z czystej instalacji systemu Windows. Obejmuje to wszystkie programy i ustawienia skonfigurowane w systemach Windows, FSLogix i aplikacjach innych firm.

  • FsLogix śledzi pojawiające się problemy z produktami innych firm, które są podejrzane o przyczynę problemów ze zgodnością i dopóki problemy nie zostaną odtworzone, te problemy nie zostaną rozwiązane z aktualizacji produktów.

  • Pomoc techniczna FSLogix pomaga w rozwiązywaniu problemów z awarią i zapewni porady dotyczące wdrażania i konfiguracji jako "najlepszy wysiłek".

    Ważne

    Usługi konsultingowe firmy Microsoft lub pomoc partnerów firmy Microsoft powinny być brane pod uwagę w następujących warunkach:

    • Zarządzanie projektem
    • Wdrożenia na dużą skalę
    • Migracje profilów
    • Złożone konfiguracje

Otwieranie wniosku o pomoc techniczną

W następnych sekcjach opisano trzy (3) metody podstawowe podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną.

Azure Portal

Klienci korzystający z produktu FSLogix w kontekście platformy Azure (na przykład Azure Virtual Desktop, Infrastruktura jako usługa itp.) mogą utworzyć wniosek o pomoc techniczną za pośrednictwem portalu w sekcji Pomoc i obsługa techniczna.

Tworzenie wniosku o pomoc techniczną

Po wyświetleniu monitu upewnij się, że wybrano odpowiednie elementy z list rozwijanych:

  • Typ problemu: techniczne
  • Usługa: Azure Virtual Desktop
  • Typ problemu: FSLogix

Centrum usługowe

Klienci korzystający z produktu FSLogix w scenariuszu lokalnym mogą otworzyć swoje żądanie pomocy technicznej przy użyciu Services Hub. W zależności od umowy pomocy technicznej z firmą Microsoft (na przykład Premier lub Unified Support) dostępne są dwie opcje (2):

Pomoc techniczna przez telefon