Udostępnij za pośrednictwem

Jakie są opcje pomocy i obsługi rzeczywistości mieszanej?

Czy chcesz odblokować tworzenie aplikacji lub masz problem z urządzeniem HoloLens 2 lub Zestawem słuchawkowym Windows Mixed Reality? Być może używasz usługi rzeczywistości mieszanej platformy Azure i masz pytanie techniczne.

W tym miejscu znajdziesz opcje pomocy technicznej dla następujących opcji zapewniających połączenie z odpowiednim miejscem. Omówimy również zasoby społeczności i opcje samoobsługowej zawartości, które można eksplorować:

Nuta

  • Usługa Azure Spatial Anchors (ASA) zostanie wycofana 20 listopada 2024 r. Dowiedz się więcej.
  • Usługa Azure Remote Rendering (ARR) zostanie wycofana 30 września 2025 r. Dowiedz się więcej.
  • windows Mixed Reality jest przestarzały i zostanie usunięty w systemie Windows 11 w wersji 24H2. To wycofanie obejmuje aplikację portal rzeczywistości mieszanej, Windows Mixed Reality for SteamVRi Steam VR Beta. Istniejące urządzenia z systemem Windows Mixed Reality będą nadal współpracować z Platformą Steam do listopada 2026 r., jeśli użytkownicy pozostaną w systemie Windows 11 w wersji 23H2. Po listopadzie 2026 r. program Windows Mixed Reality nie będzie już otrzymywać aktualizacji zabezpieczeń, aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami, poprawek błędów, pomocy technicznej lub aktualizacji zawartości technicznej online.

Obsługa urządzenia HoloLens 2

Pomoc techniczna dotycząca pomocy technicznej dla urządzenia HoloLens 2

Pomoc dotycząca obsługi sklepu komercyjnego dla urządzenia HoloLens 2

  • zakup urządzenia HoloLens 2 użyj tej opcji, aby dowiedzieć się więcej o cenach i opcjach urządzenia HoloLens 2
  • Zapoznaj się z poniższą listą numerów pomocy technicznej dla firm, aby porozmawiać z naszymi współpracownikami pomocy technicznej sklepu komercyjnego, jeśli potrzebujesz pomocy za pośrednictwem pomocy technicznej telefonicznej
  • W przypadku zakupów spoza Sklepu Microsoft zapoznaj się z tą listą autoryzowanych odsprzedawców urządzeń HoloLens 2 i krajów, w których jest dostępny urządzenie HoloLens 2.

Numery pomocy technicznej sklepu komercyjnego

Nuta

Użyj jednego z poniższych numerów telefonów służbowych pomocy technicznej dla firm, aby pomóc w zakończeniu zakupu.

Nuta

Jeśli wzywasz do pomocy technicznej z rynku, który nie jest wymieniony poniżej, skontaktuj się z naszym numerem pomocy technicznej w USA.

Rynków Numer biurka biznesowego Godziny operacji
Wielka Brytania +44 800 026 0061 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Francja +33 08 05 98 00 03 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Niemcy +49 08 05 98 00 03 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Szwecja +46 20 120 3222 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Szwajcaria +41 800 662006 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Belgia +32 80058153 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Holandia +31 8007482055 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Austria +43 800 943670 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Dania +45 80400184 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Irlandia +353 1800 832 653 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Włochy +39 800598979 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Luksemburg +352 80040425 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Hiszpania +34 800 598979 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Norwegia +47 80062002 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Finlandia +358 800526136 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
Portugalia +351 800600087 Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00
NAM 866-425-4709 Od pon do pt, od 6:00 do 18:00, PST
Kanada 877-345-2661 Od pon do pt, od 6:00 do 18:00, PST
Chiny 400-805-6783 Pon do pt, od 9:00 do 18:00
Japonia 0120-03-5241 Od pon do pt, od 9:00 do 17:30
Australia 1800-217-709 Od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00
Singapur 1800 622-1816 Od pon do pt, od 8:30 do 17:30
Nowa Zelandia 0800 471 640 Od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00

Ważny

Jeśli potrzebujesz pełnej faktury VAT, skontaktuj się bezpośrednio z zespołem komercyjnego sklepu pomocy technicznej, a nie kup urządzenie online. Wszystkie zakupy dokonane online otrzymają tylko uproszczoną fakturę VAT, której nie można edytować później.

Opcje pomocy społeczności

Opublikuj pytanie w witrynie Microsoft Q&A

azure Q&A

Aby uzyskać szybkie i niezawodne odpowiedzi na pytania programistyczne platformy Azure i holoLens 2 od inżynierów firmy Microsoft, najbardziej cennych specjalistów (MVP) lub naszej społeczności ekspertów, skontaktuj się z nami w witrynie Microsoft Q&A, preferowanym miejscem docelowym firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy technicznej dla społeczności.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na problem przy użyciu wyszukiwania, prześlij nowe pytanie do usługi Microsoft Q&A. Podczas zadawania pytania użyj jednego z następujących tagów:

Inne społeczności

Następujące społeczności nie są zarządzane przez firmę Microsoft, ale mogą zawierać cenne informacje i wiedzę udostępnioną przez członków ekosystemu deweloperów AR/VR.

  • Stack Overflow:
    • programowania holoLens
    • Windows Mixed Reality
    • usługi Azure Spatial Anchors
    • usługi Azure Remote Rendering
    • zestawu narzędzi Mixed Reality Toolkit (MRTK)
  • Slack dla urządzeń HoloDevelopers
  • zestawy nagłowne Windows Mixed Reality Reddit
  • HoloLens Reddit

Obsługa usług rzeczywistości mieszanej platformy Azure

Otwieranie biletu pomocy technicznej witryny Azure Portal

Aby otworzyć bilet pomocy technicznej w witrynie Azure Portal dla usługi Azure Spatial Anchors lub Azure Remote Rendering:

  1. Po otwarciu witryny Azure Portal wybierz ikonę pomocy na górnym pasku menu, a następnie wybierz przycisk Pomoc i obsługa techniczna.

    pomoc i pomoc techniczna w witrynie Azure Portal.

  2. Po otwarciu strony Pomoc i obsługa techniczna wybierz pozycję + Nowe żądanie pomocy technicznej.

    nowy wniosek o pomoc techniczną w witrynie Azure Portal.

  3. Podczas kończenia pól biletu pomocy technicznej:

    • Typ problemu: Techniczny
    • Usługa: Azure Spatial Anchors lub Azure Remote Rendering.

    pola biletów pomocy technicznej witryny Azure Portal.

    1. Kliknij przycisk Dalej: rozwiązania w dolnej części strony, aby dodać dalsze szczegóły, aby dowiedzieć się więcej o problemie.

    2. Wypełnij formularz tak dokładnie, jak to możliwe, wraz z preferowanym sposobem dotarcia do Ciebie.

    3. Przejrzyj wszystkie informacje, które zostały wypełnione w poprzednich sekcjach, a następnie prześlij wniosek o pomoc techniczną.

Przekazywanie opinii o zawartości dokumentacji

W dolnej części każdego artykułu dotyczącego zawartości istnieje możliwość otwarcia problemu w usłudze GitHub i przekazania opinii na temat zawartości w dowolnym repozytorium dokumentacji rzeczywistości mieszanej.

Prześlij opinię o produkcie

Nuta

Przekazywanie opinii jest doskonałym sposobem wysłuchania głosu, jednak opinia nie jest sposobem otrzymania odpowiedzi. Centrum opinii może być połączone z innymi opcjami pomocy technicznej.

Aby przekazać opinię, podziel się pomysłem lub sugestiami dotyczącymi usług rzeczywistości mieszanej firmy Microsoft lub zagłosuj na pomysły przesłane przez inne osoby, odwiedź stronę:

  • opinii o produkcie HoloLens 2
  • opinii usługi Azure Remote Rendering
  • opinii usługi Azure Spatial Anchors

Często zadawane pytania dotyczące rozwiązywania problemów &