Poprawienie środowiska zakupów

  • Artykuł

Microsoft Cloud for Retail pomaga to poprawić wydajność pracy klientów zarówno w magazynie, jak i w trybie online. Tworzenie spersonalizowanych funkcji handlu elektronicznego, optymalizowanie reklam, obsługa klienta wyświetlania wielu kanałów, zwiększenie zaangażowania wielu kanałów i automatyzacja procesów przechowywania.

Inteligentne sklepy

Inteligentne przechowywanie pomaga chronić swoje przychody przed oszustwami, wykorzystując AI do identyfikacji wzorców. Dzięki inteligentnemu przechowywaniu maksymalizujesz sprzedaż dzięki optymalizacji sygnałów klientów i produktów w sklepie.

Dzięki optymalizacji sygnałów dla klientów i produktów w magazynie można uzyskać pojedynczy wgląd w dane:

  • Przewiduj potrzeby klienta i operacyjne dzięki inteligentnemu widokowi klienta informowanego przez AI i analizy.
  • Monitorować i zinterpretować zaangażowanie online za pomocą map temperatury, za pomocą zamapowanych anonimowych nagrania o wysokiej rozdzielczości i nie tylko.
  • Zmaksymalizuj wartość danych, jednoczysząc integrację danych, rozsyłanie informacji i analitykę.
  • Zwiększenie możliwości pracy w magazynie i wydajności operacyjnej dzięki modelom katalogów, które optymalizują układ magazynów, katalog produktów, rozmieszczenie magazynowe i zapasy.

Ujednolicony handel

Ujednolicony handel pomaga łączyć operacje, rozszerzać i personalizować obsługę klienta oraz łączyć fizyczne i cyfrowe magazyny.

Angażując się w kanały, można zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć konwersje w ramach kanałów:

  • Obsługa elastycznej, ujednoliconej platformy handlowej, która umożliwia łączenie operacji cyfrowych, magazynowych i magazynowych oraz ich rozszerzanie i rozwijanie zgodnie z potrzebami biznesowymi
  • Ujednolicenie fizycznych i cyfrowych magazynów, udostępnianie jednego widoku transakcji, nieskonsekwwnych danych i danych behawioralnych dla klientów
  • Uzyskiwanie dostępu do informacji o sprzedaży i kosztach w czasie rzeczywistym w celu centralnego zarządzania promocjami we wszystkich kanałach oraz śledzenia zapasów poszczególnych kanałów w celu podejmowania decyzji o dostarczaniu informacji dzięki zaawansowanej analizie i Machine Learning
  • Wgląd w dane sprzedażowe i zakupowe, które można przetwarzać i przetwarzać
  • Korzystanie z nowoczesnych rozwiązań Retail POS i zalecenia oparte na AI w celu zwiększenia i spersonalizowania obsługi klienta oraz pomagają im w odnajdowanie odpowiednich dla nich informacji

Personalizacja w czasie rzeczywistym

Personalizacja w czasie rzeczywistym pomaga zwiększyć konwersję i ułatwić klientom znajdowanie poszukiwanych informacji. Ponadto można zaoferować bardziej odpowiednie, spersonalizowane opcje za pomocą generowania AI.

Włączenie spersonalizowanych rekomendacji i wyników wyszukiwania ułatwia klientom znajdowanie poszukiwanych informacji:

  • Zwiększ rozmiar koszyka i zwiększ liczbę produktów we wszystkich kanałach, otrzymując odpowiednie zalecenia i najlepszej następnej czynności.
  • Podaj opcje następnych opcji, takie jak „kup ten wygląd” i „udostępnij wygląd”.
  • Dzięki funkcji wyszukiwania wyszukania potencjalnych klientów do bardziej odpowiednich wyników wyszukiwania, które rozumieją jego zamiary.
  • Dostarczaj w odpowiednim momencie odpowiednią zawartość we właściwym kanale, dzięki obrazom, ofertom i zawartości obsługiwanej za pomocą AI, które poprawiają efektywność marketingową i zaangażowanie.
  • Optymalizacja zawartości pod kątem zaangażowania klientów dzięki testom A/B.

Rozwiązania cyfrowej reklamy

Rozwiązania reklamowe cyfrowe optymalizują kampanie w kanałach, znajdują nowych klientów, zwiększają lojalność klientów i zwiększają relacje.

Dzięki prowadzeniu rozwoju można angażować nowych i lojalność klientów:

  • Optymalizowanie kampanii między kanałami od świadomości do konwersji.
  • Optymalizacja zwrotu z inwestycji i dyskusyjna sprzedaż.
  • Interakcja z klientami bezpośrednio na ich kanałach wyboru i budowanie relacje.

Bezproblemowa obsługa klienta

Dzięki obsługa klienta problemy przed ich rozpoczęciem można dostosować zobowiązania klientów i uwolnić agentów działu obsługi klienta do obsługi złożonych problemów.

Korzystając z inteligentnych i zautomatyzowanych narzędzi obsługi klienta, można świadczyć mądrzejsze usługi:

  • Integruj komunikatory z produktami i usługami, z których korzystasz na co dzień, co pozwala im szukać rekordów, odłączyć się do agentów na żywo i dzwonić do interfejsów API
  • Tworzenie spersonalizowanych konwersacji z różnych artykułów przy użyciu znajomości języka naturalnego i wyodrębniania encji
  • Monitorowanie i poprawianie wydajności rozmowy przy użyciu funkcji AI i danych
  • Dostosowywanie zaangażowania klientów, udostępniając w skrócie historię klientów oraz korzystając z funkcji AI w celu klasyfikacji, ustalania priorytetów i przypisywania klientów na wszystkie kanały do najbardziej kwalifikowanego agenta
  • Zwiększenie skuteczności agenta za pomocą narzędzi do pracy w wielu otwartych sprawach, szybkiego rozwiązywania problemów i identyfikowania obszarów, które wymagają uwagi
  • Zapewnianie samoobsługowej pomocy technicznej agentom wirtualnym, portalom bazy wiedzy i forom pomocy technicznej społeczności