Poprawienie środowiska zakupów

Microsoft Cloud for Retail pomaga to poprawić wydajność pracy klientów zarówno w magazynie, jak i w trybie online. Tworzenie spersonalizowanych funkcji handlu elektronicznego, optymalizowanie reklam, obsługa klienta wyświetlania wielu kanałów, zwiększenie zaangażowania wielu kanałów i automatyzacja procesów przechowywania.

Inteligentne sklepy

Inteligentne przechowywanie pomaga chronić swoje przychody przed oszustwami, wykorzystując AI do identyfikacji wzorców. Dzięki inteligentnemu przechowywaniu maksymalizujesz sprzedaż dzięki optymalizacji sygnałów klientów i produktów w sklepie.

Dzięki optymalizacji sygnałów dla klientów i produktów w magazynie można uzyskać pojedynczy wgląd w dane:

• Przewiduj potrzeby klienta i operacyjne dzięki inteligentnemu widokowi klienta informowanego przez AI i analizy.
• Monitorować i zinterpretować zaangażowanie online za pomocą map temperatury, za pomocą zamapowanych anonimowych nagrania o wysokiej rozdzielczości i nie tylko.
• Zmaksymalizuj wartość danych, jednoczysząc integrację danych, rozsyłanie informacji i analitykę.
• Zwiększenie możliwości pracy w magazynie i wydajności operacyjnej dzięki modelom katalogów, które optymalizują układ magazynów, katalog produktów, rozmieszczenie magazynowe i zapasy.

Ujednolicony handel

Ujednolicony handel pomaga łączyć operacje, rozszerzać i personalizować obsługę klienta oraz łączyć fizyczne i cyfrowe magazyny.

Angażując się w kanały, można zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć konwersje w ramach kanałów:

• Obsługa elastycznej, ujednoliconej platformy handlowej, która umożliwia łączenie operacji cyfrowych, magazynowych i magazynowych oraz ich rozszerzanie i rozwijanie zgodnie z potrzebami biznesowymi.
• Ujednolicenie fizycznych i cyfrowych magazynów, udostępnianie jednego widoku transakcji, nieskonsekwwnych danych i danych behawioralnych dla klientów.
• Uzyskiwanie dostępu do informacji o sprzedaży i kosztach w czasie rzeczywistym w celu centralnego zarządzania promocjami we wszystkich kanałach oraz śledzenia zapasów poszczególnych kanałów w celu podejmowania decyzji o dostarczaniu informacji dzięki zaawansowanej analizie i Machine Learning.
• Wgląd w dane sprzedażowe i zakupowe, które można przetwarzać i przetwarzać.
• Korzystanie z nowoczesnych rozwiązań Retail POS i zalecenia oparte na AI w celu zwiększenia i spersonalizowania obsługi klienta oraz pomagają im w odnajdowanie odpowiednich dla nich informacji.

Personalizacja w czasie rzeczywistym

Personalizacja w czasie rzeczywistym pomaga zwiększyć konwersję i ułatwić klientom znajdowanie poszukiwanych informacji. Ponadto można zaoferować bardziej odpowiednie, spersonalizowane opcje za pomocą generowania AI.

Włączenie spersonalizowanych rekomendacji i wyników wyszukiwania ułatwia klientom znajdowanie poszukiwanych informacji:

• Zwiększ rozmiar koszyka i zwiększ liczbę produktów we wszystkich kanałach, otrzymując odpowiednie zalecenia i najlepszej następnej czynności.
• Podaj opcje następnych opcji, takie jak „kup ten wygląd” i „udostępnij wygląd”.
• Dzięki funkcji wyszukiwania wyszukania potencjalnych klientów do bardziej odpowiednich wyników wyszukiwania, które rozumieją jego zamiary.
• Dostarczaj w odpowiednim momencie odpowiednią zawartość we właściwym kanale, dzięki obrazom, ofertom i zawartości obsługiwanej za pomocą AI, które poprawiają efektywność marketingową i zaangażowanie.
• Optymalizacja zawartości pod kątem zaangażowania klientów dzięki testom A/B.

Rozwiązania cyfrowej reklamy

Rozwiązania reklamowe cyfrowe optymalizują kampanie w kanałach, znajdują nowych klientów, zwiększają lojalność klientów i zwiększają relacje.

Dzięki prowadzeniu rozwoju można angażować nowych i lojalność klientów:

• Optymalizowanie kampanii między kanałami od świadomości do konwersji.
• Optymalizacja zwrotu z inwestycji i dyskusyjna sprzedaż.
• Interakcja z klientami bezpośrednio na ich kanałach wyboru i budowanie relacje.

Bezproblemowa obsługa klienta

Dzięki obsługa klienta problemy przed ich rozpoczęciem można dostosować zobowiązania klientów i uwolnić agentów działu obsługi klienta do obsługi złożonych problemów.

Korzystając z inteligentnych i zautomatyzowanych narzędzi obsługi klienta, można świadczyć mądrzejsze usługi:

• Integruj komunikatory z produktami i usługami, z których korzystasz na co dzień, co pozwala im szukać rekordów, odłączyć się do agentów na żywo i dzwonić do interfejsów API.
• Tworzenie spersonalizowanych konwersacji z różnych artykułów przy użyciu znajomości języka naturalnego i wyodrębniania encji.
• Monitorowanie i poprawianie wydajności rozmowy przy użyciu funkcji AI i danych
• Dostosowywanie zaangażowania klientów, udostępniając w skrócie historię klientów oraz korzystając z funkcji AI w celu klasyfikacji, ustalania priorytetów i przypisywania klientów na wszystkie kanały do najbardziej kwalifikowanego agenta
• Zwiększenie skuteczności agenta za pomocą narzędzi do pracy w wielu otwartych sprawach, szybkiego rozwiązywania problemów i identyfikowania obszarów, które wymagają uwagi.
• Zapewnianie samoobsługowej pomocy technicznej agentom wirtualnym, portalom bazy wiedzy i forom pomocy technicznej społeczności.

Rozwiązania pomocne w korzystania z tych funkcji

Możliwość	Rozwiązania
Inteligentne sklepy	Szablon aplikacji na podstawie analizy magazynu inteligentnego (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces
Ujednolicony handel	Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search
Personalizacja w czasie rzeczywistym	Szablon pomocnika spersonalizowanych zakupów Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Rozwiązanie Dynamics 365 Marketing
Rozwiązania cyfrowej reklamy	Microsoft Advertising
Bezproblemowa obsługa klienta	Dynamics 365 Commerce Obsługa wielokanałowa dla Customer Service Power Virtual Agents