Używanie rozwiązania Store Operations Assist
Store Operations Assist umożliwia menedżerowi sklepu/menedżerowi okręgu HQ tworzenie zadań związanych z handlem detalicznym i przypisywanie ich do pracowników sklepu.
- Twórz szablony, zadania i plany działań w sklepie.
- Przypisuj zadania z wytycznymi (hiperlinki, dokumenty, zdjęcia itp.)
- Przejrzyj zadania i przesyłaj opinie do pracowników sklepu.
- Twórz zadania ad hoc i publikuj szybkie plany dla pracowników sklepu.
- Wyświetlanie szczegółowych informacji handlu detalicznego i raportów.
Z aplikacji Store Operations Assist możesz korzystać za pośrednictwem przeglądarki, tabletu lub bezpośrednio z poziomu aplikacji Teams. Aby korzystać z aplikacji Store Operations Assist z poziomu aplikacji Teams, zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie Store Operations Assist Teams.
Typy szablonów
Szablony są obiektami ponownego użytku, których można użyć do utworzenia więcej niż jednego planowanego zadania w różnych okresach. Można na przykład utworzyć szablon instalacji wizualnej i na przykład do sekcji koszulek polo. Utwórz planowane zadanie, korzystając z tego samego szablonu i przypisz je do magazynu A. Aby wykonać tę samą konfigurację wizualnej kwerendy dotyczącej magazynu B, można użyć istniejącego szablonu i utworzyć kolejne zaplanowane zadanie.
Store Operations Assist oferuje kilka typów szablonów do tworzenia różnych typów zadań detalicznych. Szablony te to:
Szablon formularza
Szablony formularzy umożliwiają udostępnianie wytycznych dotyczących zadań w postaci tekstu sformatowanego, w tym hiperlinków, obrazów, załączników do plików PDF lub zdjęć, w ramach planowanych zadań, takich jak konfiguracja promocji, zmiany układu sklepu itp. Ten szablon ułatwia pracownikom sklepu przechowywanie istotnych informacji w jednym miejscu, zamiast wyszukiwać wytyczne dotyczące zadań w wiadomościach e-mail i innych kanałach komunikacji.
Szablon sprawdzania produktów
Rozwiązanie Store Operations Assist udostępnia dwa typy szablonów dla zadań związanych ze sprawdzaniem produktów. Po utworzeniu szablonu sprawdzania produktu można skojarzyć z nim listę produktów.
Liczba miejsc w sklepie: możesz utworzyć ten szablon, aby przechwytywać liczbę miejsc dla listy produktów w sklepie. Ten szablon umożliwia pracownikom sklepu zanotowanie liczbę produktów widocznych na liście.
Aktualizacja cen produktów: można utworzyć ten szablon na przykład do przechwytywania informacji o marżach cen/nowych aktualizacjach cen w sklepie.
Pusty szablon
Pusty szablon to prostsza wersja szablonu formularza. Tego typu szablonu można używać do codziennych zadań w sklepie, jeśli pracownik nie potrzebuje szczegółowych wytycznych ani odpowiedzi na pytania dotyczące danego zadania. Pusty szablon jest najlepszym rozwiązaniem w przypadku cyklicznych zaplanowanych zadań, takich jak otwarte i zamknięte kontrole sklepu itp.
Pytania oparte na ankiecie
Szablonów formularzy można użyć do dołączania pytań dotyczących ankiety związanych z planowanym zadaniem i uzyskiwania odpowiedzi od pracowników sklepu, a także do dołączania zdjęć konfiguracji. Odpowiedzi ułatwiają wskaźnik zgodności z wykonaniem zadania w sklepach. Można na przykład utworzyć szablon konfiguracji promocji i dołączyć pytania ankiety, np. Czy konfiguracja jest zgodna? i *Kiedy pracownik sklepu zakończył konfigurowanie? Ten szablon pomoże w zrozumieniu, jak skutecznie pracownik sklepu detalicznego ustawił promocję w sklepie.
Typy pytań
Można dodać różne typy pytań:
Odpowiedź Tak/Nie: pracownik sklepu może wybrać odpowiedź Tak/Nie
Pole tekstowe: pracownicy sklepu mogą podać odpowiedź opartą na tekście
Pole numeryczne: pracownicy sklepu mogą podać odpowiedź numeryczną
Selektor daty: pracownicy sklepu mogą podać odpowiedź opartą na dacie. Ten typ pytania nie jest obecnie obsługiwany na potrzeby zadań sprawdzania zapasów produktów i kalkulacji ich cen.
Pojedynczy wybór: pracownik sklepu może wybrać jedną opcję z listy z wieloma opcjami jako odpowiedź
Wielokrotny wybór: pracownik sklepu może wybrać więcej niż jedną opcję z listy z wieloma opcjami jako odpowiedź
Kolejność klasyfikacji: umożliwia dodanie opcji, które mogą być uporządkowane w porządku rosnącym lub malejącym przez pracownika sklepu podczas wykonywania zadania w sklepach. Ten typ pytania jest korzystny w scenariuszach, w których opinie ze sklepów mogą pomóc w dokonaniu oceny porównawczej potencjału między wieloma opcjami. Na przykład można uporządkować różne wizualne strategie obsługi w celu określenia, które układy, rozmieszczenie produktów i wyświetlanie produktów w sklepie są najbardziej skuteczne, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów i sprzedaż.
W przypadku typu szablonu do punktowego zliczania zapasów domyślnym pytaniem jest Liczba. Pracownik sklepu może wprowadzić liczbę produktów i wybrać opcję Zapisz liczbę, aby zapisać informacje o liczbie produktów. Wyskakujące okienko produktu zostanie automatycznie zamknięte, a pracownik sklepu zostanie przekierowany do listy produktów. Teraz pracownik sklepu może wybrać inny produkt, aby przechwycić liczbę.
Porada
We wcześniejszych wersjach aplikacji po wybraniu opcji Zapisz liczbę przez pracownika sklepu musi on wybrać ikonę x, aby zamknąć wyskakujące okienko produktu. Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji, aby automatycznie zamknąć wyskakujące okienko produktu i przekierować do listy produktów.
W przypadku typu szablonu aktualizacji ceny produktu jest dostępne pytanie domyślne — Czy cena została zaktualizowana (tak lub nie).
Ważne
Pusty szablon nie umożliwia dodawania pytań opartych na ankietach.
Opis pytań
Każde pytanie można ulepszyć, włączając dodatkowy kontekst, aby w znaczący sposób przyczynić się do lepszego zrozumienia i pomyślnego wykonania danego zadania. Pole Opis może zawierać szczegółowe objaśnienia, aby oferować więcej informacji, takich jak instrukcje dodatkowe, hiperlinki, aby sprawniej odwoływać się do źródeł zewnętrznych i wewnętrznych, a także dołączyć pliki, aby uzyskać dodatkowe wskazówki.
Używając pola „Opis” w ramach pytań podczas tworzenia szablonów Store Operations Assist, masz większe możliwości korzystania z wszechstronnych wytycznych, które przewyższają zwykłe pytania i odpowiedzi.
Używanie logiki rozgałęzień w pytaniach ankiety
Podczas tworzenia pytań ankiety przy użyciu szablonu formularza można również tworzyć pytania zagnieżdżone lub rozgałęzione, powiązane z pytaniami głównymi w tym samym szablonie. Logika rozgałęzień pozwala na lepsze zrozumienie odpowiedzi podanej przez pracownika sklepu. Rozwiązanie Store Operations Assist ułatwia tworzenie rozgałęzionych pytań z różnymi typami odpowiedzi, na przykład tak/nie, wiele opcji do wyboru, jedna opcja do wyboru pojedynczy i oparte na tekście. Można także skonfigurować warunek tworzenia zautomatyzowanego zadania na podstawie odpowiedzi na pytanie. Jeśli więc odpowiedź na pytanie spełnia warunek, aplikacja Store Operations Assist Mobile automatycznie tworzy zadanie.
Rozważ scenariusz, w którym menedżer regionu HQ chce rozpocząć nowe zdarzenie promocyjne w sekcji obuwia. Menedżer chce użyć ankiety, aby określić, czy zdarzenie promocyjne odniosło sukces.
Głównym pytaniem w ankiecie może być Czy ukończono konfigurację promocji w sekcji obuwia? z odpowiedzią tak/nie. Aby odkryć przyczynę nieprawidłowo przygotowanych promocji, menedżer może użyć rozgałęzionego pytania połączonego z pytaniem głównym.
W tym scenariuszu rozgałęzionym pytaniem może być Dlaczego promocja nie została skonfigurowana? z typem odpowiedzi opartym na tekście.
Pracownik sklepu może następnie wprowadzić dowolną odpowiedź tekstową, na przykład Materiały promocyjne były niedostępne. Ta odpowiedź pomaga menedżerowi regionu HQ lepiej zrozumieć, dlaczego promocja nie została przygotowana w sklepie.
Menedżer lokalizacji głównej może także skonfigurować warunek automatycznego tworzenia zadania śledzenia materiałów promocyjnych dla pracownika sklepu. Jeśli pracownik sklepu odpowie na pytanie główne Nie, w aplikacji Store Operations Assist Mobile, po oznaczeniu przez pracownika sklepu bieżącego zadania jako zakończonego jest tworzone nowe zadanie o nazwie Ukończ konfigurację promocji w sekcji obuwia i zostaje przypisane do pracownika sklepu.
Store Operations Assist Mobile automatycznie przypisuje tę samą strefę do nowego rozgałęzionego zadania. To domyślne przypisanie usprawnia obsługę użytkownika, umożliwiając pracownikom sklepu wygodne znajdowanie rozgałęzionych zadań i zarządzanie nimi bez konieczności ich wyszukiwania. W razie potrzeby możesz jednak także zmienić przypisaną strefę. Ta funkcja ma na celu poprawę wydajności przez dopasowanie strefy zadania rozgałęzionego do strefy konfiguracji zadania głównego, zwiększając wygodę zarządzania zadaniami.
Pogrupuj pytania ankiety w obszary
Pytania można zgrupować w co najmniej jedną sekcję. Ta opcja umożliwia dzielenie ankiet na sekcje. Z poziomu każdej sekcji można wybrać opcję zadawać pytania obowiązkowe lub nieobowiązkowe. Ponadto rozgałęziona logika dostępna podczas tworzenia pytań dotyczących ankiety będzie także dostępna podczas definiowania pytań w sekcjach.
Ta funkcja ułatwia menedżerom przechowywania logicznych przepływów pytań w sekcjach, a skojarzenie magazynu z każdą sekcją jest obserwowane niezależnie.
Tworzenie i publikowanie nowego szablonu
Aby utworzyć nowy szablon, wykonaj następujące czynności:
W rozwiązaniu okienku Store Operations Assist w Centrum akcji w lewym okienku menu wybierz opcję Utwórz szablon. Istniejąca lista szablonów jest wyświetlana po prawej stronie wraz z opcją utworzenia nowego szablonu.
Wybierz +Nowy, aby otworzyć formularz tworzenia nowego szablonu.
Wprowadź nazwę szablonu i z listy rozwijanej wybierz typ szablonu.
Wybierz opcję Zapisz, aby zapisać szczegóły, i otwórz kartę Projektant. Tutaj można zobaczyć podgląd tego szablonu na urządzeniu przenośnym.
Wpisz na karcie Projektant następujące szczegóły i wybierz opcję Zapisz, aby zapisać szablon:
Nazwa: nazwa szablonu pojawi się w tym miejscu automatycznie (na podstawie wcześniejszej konfiguracji)
Opis: używany do opisania planowanych zadań dla nowo utworzonego szablonu. Jeśli na przykład planowane zadania dotyczą konfiguracji promocji, to w tym obszarze można dodać opis planu promocji, aby pracownicy ds. handlu detalicznego lepiej zrozumieli zadanie.
Wytyczne: można na przykład wymienić szczegółowe wytyczne dotyczące planowanego zadania. Ta sekcja pozwala na dodanie tekstu, zdjęć i hiperlinków (tekst sformatowany).
Przekaż dokument: używany do przekazywania dokumentu PDF dla planowanego zadania, który pracownik detaliczny może zobaczyć w Store Operations Assist oraz uzyskać do niego dostęp.
Dodaj pytania: Służy do dodawania różnych typów pytań w celu uzyskania odpowiedzi od pracownika sklepu. Można również wybrać te pytania, aby edytować opis pytania. Szczegółowe kroki dodawania pytań głównych i rozgałęzień można znaleźć w temacie Dodawanie pytań głównych i rozgałęzień.
Uwaga
Do tego momentu szablon ma stan wersji roboczej i można dalej wprowadzać zmiany w szablonie. Po opublikowaniu staje się on tylko do odczytu.
Dodawanie pytań głównych i rozgałęzień
Aby dodać pytanie główne i rozgałęzione oraz utworzyć zautomatyzowane zadanie na podstawie odpowiedzi w ankiecie, należy wykonać następujące kroki:
Wybierz Dodaj pytanie, aby otworzyć po prawej stronie okienko i wprowadzić szczegółowe informacje na temat pytania.
Po dodaniu pytania głównego w opcjach menu ulepszania będzie wyświetlana ikona rozgałęzień (poniżej siatki pytania głównego, obok opcji +)
Wybierz ikonę rozgałęzień, aby dodać i połączyć rozgałęzione pytanie do pytania głównego. Zostanie wyświetlony monit o wybranie opcji Warunek: jeśli jest odpowiedź.
Wybierz opcję Nie, czyli żądaną opcję odpowiedzi na rozgałęzione pytanie w tym scenariuszu.
Wybierz opcję +, aby dodać rozgałęzione pytanie z dostępnych typów pytań.
Wybierz ikonę Dodaj akcję i wybierz opcję Utwórz zadanie, aby dodać nowe zadanie dla warunku rozgałęzień.
Wprowadź nazwę zadania i wypełnij pola Zadanie przypisane do (jeśli pole „zadanie przypisano do” jest pozostawione puste, w czasie wykonywania automatycznie tworzone zadanie jest przypisywane do pracownika sklepu, który kończy zadanie w miejscu zdefiniowania tej logiki rozgałęzień).
Wybierz Zapisz, aby zapisać pytanie rozgałęzione i zadanie.
Publikowanie nowego szablonu
Wybierz przycisk Publikuj, aby publikować szablon.
Aby zabezpieczyć się przed niezamierzonymi modyfikacjami w gotowym szablonie, po opublikowaniu szablon automatycznie przechodzi w tryb tylko do odczytu.
Dzięki tej funkcji szablon, łącznie z powiązanymi z nim obrazami i dokumentami, nie może zostać zmieniony ani usunięty. Jednak nazwy plików obrazów dołączonych do pytań lub pliku dokumentu dołączonego do szablonu są nadal widoczne po otwarciu opublikowanego szablonu. Ta funkcja może pomóc w upewnieniu się, że w tym szablonie zadania udostępnione są prawidłowe informacje na potrzeby wykonania w sklepie.
To ulepszenie usprawnia integrację opublikowanych szablonów z konfiguracjami zadań, zapewniając bezpieczne i spójne środowisko. Dodatkowo ta funkcja usprawnia śledzenie zadań opartych na szablonach i ogranicza ryzyko niezamierzonych błędów, takich jak modyfikacja szablonu dla zadań, które są już opublikowane i powtarzają się.
Anulowanie konfiguracji zadania
W ramach już opublikowanego planu masz możliwość anulowania konfiguracji zadania, co zapewnia większą kontrolę nad bieżącym zarządzaniem zadaniami w ramach ustalonego planu. Tej akcji nie można cofnąć. Ta funkcja anuluje wszystkie aktywne zadania powiązane z tą konfiguracją zadania, a także zatrzymuje generowanie przyszłych zadań dla tej konfiguracji zadania. Należy pamiętać, że ta akcja nie ma wpływu na żadne anulowane lub ukończone instancje zadań powiązane z tą samą konfiguracją zadania.
Używanie aplikacji Store Operations Assist w aplikacji Teams
Jako administrator lub menedżer sprzedaży detalicznej możesz wykonywać zwykłe zadania administracyjne, z tą różnicą, że środowisko jest osadzone w aplikacji Teams.
