Zgłaszanie problemu w portalu firmy lub aplikacji Intune dla systemu Android

Dotyczy:

• Aplikacja Microsoft Intune
• Portal firmy Intune — aplikacja Portal firmy dla systemu Android

Zgłoś problem lub błąd występujący w aplikacjach Microsoft Intune i Portal firmy Intune — Portal firmy dla systemu Android. W tym artykule opisano, jak udostępnić dzienniki diagnostyczne aplikacji osobie odpowiedzialnej za pomoc techniczną i jak uzyskać dostęp do dzienników w profilu służbowym na urządzeniu z systemem Android.

Uwaga

Dzienniki aplikacji są również udostępniane pomoc techniczna firmy Microsoft na wypadek, gdyby problem wymagał dodatkowej pomocy. Pracownik pomocy technicznej skontaktuje się z pomoc techniczną firmy Microsoft, podając Twój identyfikator zdarzenia, aby móc z nimi pracować.

Co musisz wiedzieć

Włącz pełne rejestrowanie w Portal firmy, aby ułatwić pracownikowi pomocy technicznej badanie błędów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie ustawień rejestrowania.

Opcja wysyłania dzienników w Portal firmy jest niedostępna w niezależnych środowiskach chmury. Zamiast tego należy wysłać dzienniki pocztą e-mail.

Wysyłanie dzienników z Portal firmy

1. Istnieją dwa sposoby udostępniania dzienników i inicjowania pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail w aplikacji:

   • W aplikacji otwórz Menu i przejdź do pozycji Pomoc>Wysyłanie dzienników.
   • Po otrzymaniu komunikatu o błędzie naciśnij pozycję POMOC lub WYŚLIJ INFORMACJE, jeśli są dostępne.

2. Naciśnij pozycję WYŚLIJ DZIENNIKI, A NASTĘPNIE WYŚLIJ WIADOMOŚĆ E-MAIL.

   Uwaga

   Zalecamy wysłanie wiadomości e-mail w sposób opisany w tej procedurze, ponieważ umożliwia ona wyjaśnienie napotkanego problemu pracownikowi pomocy technicznej. Jeśli jesteś już w kontakcie z pracownikiem pomocy technicznej, wiadomość e-mail może nie być konieczna. Aby wysłać tylko dzienniki, bez obsługi pocztą e-mail, naciśnij pozycję WYŚLIJ TYLKO DZIENNIKI.

3. Aplikacja wysyła dzienniki. Po wyświetleniu monitu otwórz aplikację poczty e-mail.

4. Zostanie otwarta wiadomość e-mail z identyfikatorem zdarzenia wstępnie wypełnionym w polu tematu.

   1. Wprowadź adres e-mail pracownika pomocy technicznej.
   2. Opisz napotkany problem.
   3. Wyślij wiadomość e-mail i w razie potrzeby skontaktuj się później z pracownikiem pomocy technicznej.

Wysyłanie dzienników z aplikacji Microsoft Intune

1. W aplikacji Microsoft Intune istnieją dwa sposoby zainicjowania obsługi poczty e-mail.

   • W aplikacji otwórz Menu i przejdź do pozycji Pomoc>w uzyskaniu pomocy technicznej.
   • Po otrzymaniu komunikatu o błędzie naciśnij pozycję POMOC lub WYŚLIJ INFORMACJE, jeśli są dostępne.

   Uwaga

   Menu aplikacji może być przyciskiem programowym lub przyciskiem sprzętowym, w zależności od posiadanego urządzenia z systemem Android.

2. Naciśnij pozycję PRZEKAŻ DZIENNIKI.

3. Po zakończeniu przekazywania naciśnij pozycję POCZTA E-mail i wybierz aplikację poczty e-mail.

4. Zostanie otwarta wiadomość e-mail z identyfikatorem zdarzenia wstępnie wypełnionym w polu tematu. W treści wiadomości e-mail opisz napotkany problem.

5. Wyślij wiadomość e-mail i w razie potrzeby skontaktuj się później z pracownikiem pomocy technicznej.

Zapisz dzienniki, aby udostępnić je pracownikowi pomocy technicznej

Aby zapisywać i udostępniać dzienniki Portal firmy, musisz mieć aplikację do przeglądania plików. Jeśli korzystasz z urządzenia z profilem służbowym, aplikacja do wyświetlania plików musi znajdować się w profilu służbowym.

1. Przejdź do swojego profilu służbowego i otwórz Portal firmy.
2. Stuknij opcję Ustawienia.
3. Naciśnij pozycję ZAPISZ DZIENNIKI. Po wyświetleniu monitu wybierz miejsce, w którym chcesz zapisać dzienniki.
4. W razie potrzeby udostępnij dzienniki pracownikowi pomocy technicznej.

Następne kroki

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje kontaktowe można znaleźć w witrynie internetowej Portal firmy.