Kontakt z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego

Uwaga

W tym artykule opisano, jak skontaktować się z pomocą techniczną tylko dla klientów licencjonowania zbiorowego (VL). Jeśli nie jesteś klientem VL, zobacz Uzyskiwanie pomocy technicznej — administrator platformy Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Prześlij wniosek o pomoc techniczną do licencjonowania zbiorowego w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365

Najlepszym sposobem przesłania wniosku o pomoc techniczną VL jest Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

1. Przejdź do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 pomocy &>pomocy technicznejdotyczącej licencjonowania> zbiorowego.
2. Wspomnij w tytule frazę "Licencjonowanie zbiorowe", aby ułatwić odpowiednie skierowania żądania.
3. Pamiętaj, aby podczas tworzenia wniosku o pomoc techniczną określić numer umowy VL lub identyfikator licencjonowania, którego dotyczy problem.

Dział pomocy technicznej ds. licencjonowania zbiorowego odpowie za pośrednictwem telefonu lub poczty e-mail w ciągu 24 lokalnych godzin roboczych, aby rozwiązać problem.

Opcja alternatywna: przesyłanie zgłoszenia do pomocy technicznej w zakresie licencjonowania zbiorowego w witrynie Engage Center

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, możesz przesłać wniosek o pomoc techniczną do licencji VL za pomocą Centrum Engage.

Ważna

Jeśli pozycje "Produkt" i "Typ problemu" (kroki 2 i 3) nie są wyświetlane w Twoim języku, wybierz dowolną opcję i utwórz wniosek o pomoc techniczną. Następnie w polu tekstowym "podsumowanie" opisz swój problem.

1. Przejdź do strony wniosku o pomoc techniczną online w zakresie licencjonowania zbiorowego w Centrum Engage Center i zaloguj się przy użyciu identyfikatora Microsoft Entra ID. Idealnie byłoby, gdyby ten identyfikator usługi Entra był taki sam, którego używasz do zarządzania umowami VL.
2. Z listy rozwijanej Produkt wybierz typ umowy. Na przykład Enterprise Agreement. Jeśli nie znasz typu umowy, wybierz dowolną opcję.
3. Z listy Typ problemu wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do problemu, jaki zachodzi.
4. Wybierz pozycję Utwórz wniosek o pomoc techniczną i wprowadź bardzo krótkie podsumowanie, które będzie wyświetlane jako nagłówek zgłoszenia do pomocy technicznej.
5. W polu "Dodatkowe szczegóły" pamiętaj, aby podać numer umowy, którego dotyczy problem.
6. Wybierz pozycję Przekaż plik , aby dołączyć zrzuty ekranu zawierające wszelkie komunikaty o błędach lub problemy techniczne.
7. W przypadku typu pomocy technicznej VL pomoc techniczna jest domyślnie ustawiona na bezpłatną profesjonalną pomoc techniczną.
8. Zapoznaj się ze swoimi danymi kontaktowymi i preferencjami dotyczącymi tego, czy kontaktujemy się z Tobą telefonicznie, czy za pośrednictwem poczty elektronicznej.
9. Dodaj inne kontakty, z których chcesz otrzymywać korespondencję dotyczącą tego wniosku o pomoc techniczną. Kontakty są widoczne poniżej pola wprowadzania.
10. Wybierz pozycję Dalej.
11. Aby edytować informacje, wybierz pozycję Poprzednie. W przeciwnym razie wybierz pozycję Prześlij.
12. Identyfikator zgłoszenia (numer sprawy) zostanie wyświetlony i otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od support@mail.support.microsoft.com. Może być konieczne sprawdzenie folderu wiadomości-śmieci.

Dział pomocy technicznej ds. licencjonowania zbiorowego odpowie za pośrednictwem telefonu lub poczty e-mail w ciągu 24 lokalnych godzin roboczych, aby rozwiązać problem.

Stan sprawy można sprawdzić, wybierając opcję Wnioski o pomoc techniczną na pasku nawigacyjnym Centrum programu Engage.

Opis obsługi licencjonowania zbiorowego

Pomoc techniczna dotycząca licencjonowania zbiorowego jest dostępna w następujących językach:

• English
• French
• German
• Italian
• Portugalski

• Spanish
• Mandaryński
• Japanese
• Korean

Pomoc techniczna jest świadczona w lokalnych godzinach pracy, od 9:00 do 18:00, w zależności od kraju, lokalizacji i języka określonego podczas przesyłania sprawy.

Zgłoszenia pomocy technicznej dotyczące licencjonowania zbiorowego należy rozpoczynać online, jednak nasz zespół może skontaktować się z Tobą telefonicznie, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

Zakres obejmuje dostęp administratora licencjonowania zbiorowego do funkcji licencjonowania zbiorowego i nawigację po funkcjach licencjonowania zbiorowego w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

Klienci powinni kontaktować się z partnerami lub sprzedawcami firmy Microsoft, jeśli mają pytania dotyczące faktur, dokładności zamówień lub korekt albo uzyskać porady dotyczące rozwiązań licencjonowania.

Zespół ds. licencjonowania zbiorowego zapewnia pomoc techniczną dotyczącą produktów. Aby uzyskać pomoc techniczną Unified / Premier, utwórz sprawę online w Centrum Engage.

Uwaga

Od sierpnia 2026 r. wszystkie wnioski o pomoc techniczną w zakresie licencjonowania zbiorowego muszą być składane online, a numery telefonów do obsługi licencjonowania zbiorowego zostały wycofane. Ta zmiana poprawi zabezpieczenia i zoptymalizuje ulepszenia oparte na sztucznej inteligencji. Jesteśmy przekonani, że możemy dostarczać wysokiej jakości środowisko pomocy technicznej w odpowiednim czasie, a informacje podawane w zgłoszeniach online skracają czas poświęcany na weryfikowanie informacji o użytkownikach i przyspieszają proces identyfikowania rozwiązań.