Skontaktuj się z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego

Uwaga

W tym artykule opisano sposób kontaktowania się tylko z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego (VL). Jeśli nie jesteś klientem VL, zobacz Uzyskiwanie pomocy technicznej — Administrator platformy Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Prześlij wniosek o pomoc techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365

Najlepszym sposobem przesłania żądania obsługi protokołu VL jest Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

1. Przejdź do obszaru> Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 Właściwość licencjonowania>— pomoc & pomoc techniczna.
2. W tytule wspomnę "Licencjonowanie zbiorowe", aby ułatwić odpowiednie kierowanie żądania.
3. Pamiętaj, aby określić numer umowy VL lub identyfikator licencjonowania, z którym dotyczy problem.

Pomoc techniczna dotycząca licencjonowania zbiorowego odpowie telefonicznie lub pocztą e-mail w ciągu 24 lokalnych godzin pracy, aby rozwiązać ten problem.

Opcja alternatywna: prześlij wniosek o pomoc techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego w centrum Engage

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, możesz przesłać żądanie pomocy technicznej protokołu VL za pomocą centrum Engage.

1. Przejdź do strony żądania pomocy technicznej online dotyczącego licencjonowania zbiorowego w centrum Engage i zaloguj się przy użyciu Microsoft Entra ID. W idealnym przypadku ten identyfikator Entra jest tym samym identyfikatorem, którego używasz do zarządzania kontraktami VL.
2. Z listy rozwijanej Produkt wybierz typ umowy. Na przykład Enterprise Agreement. Jeśli nie znasz typu umowy, wybierz dowolną opcję.
3. Z listy Typ problemu wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do twojego problemu.
4. Wybierz pozycję Utwórz wniosek o pomoc techniczną i wprowadź bardzo krótkie podsumowanie, które będzie wyświetlane jako nagłówek zgłoszenia do pomocy technicznej.
5. W obszarze Dodatkowe szczegóły pamiętaj, aby uwzględnić numer umowy, z którym jest związany problem.
6. Wybierz pozycję Przekaż plik, aby dołączyć zrzuty ekranu wszelkich komunikatów o błędach lub problemów technicznych.
7. W przypadku opcji Typ pomocy technicznej obsługa protokołu VL jest domyślnie obsługiwana przez profesjonalną pomoc techniczną bez opłat.
8. Przejrzyj informacje kontaktowe i preferencje dotyczące tego, czy kontaktujemy się z Tobą telefonicznie, czy pocztą e-mail.
9. Dodaj wszelkie inne kontakty, które chcesz otrzymywać korespondencję dotyczącą tego wniosku o pomoc techniczną. Kontakty znajdują się poniżej pola wejściowego.
10. Wybierz pozycję Dalej.
11. Aby edytować wszystkie informacje, wybierz pozycję Poprzednie. W przeciwnym razie wybierz pozycję Prześlij.
12. Zostanie wyświetlony identyfikator żądania (numer sprawy) i otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od .support@mail.support.microsoft.com Może być konieczne sprawdzenie folderu śmieci.

Pomoc techniczna dotycząca licencjonowania zbiorowego odpowie telefonicznie lub pocztą e-mail w ciągu 24 lokalnych godzin pracy, aby rozwiązać ten problem.

Stan sprawy możesz sprawdzić, wybierając pozycję Żądania pomocy technicznej na pasku nawigacyjnymcentrum Engage.

Opis obsługi licencjonowania zbiorowego

Obsługa licencjonowania zbiorowego jest dostępna w następujących językach:

• English
• French
• German
• Italian
• Portugalski

• Spanish
• Mandarin
• Japanese
• Korean

Pomoc techniczna jest udzielana w lokalnych godzinach pracy, od 9:00 do 18:00, na podstawie lokalizacji kraju i języka określonego podczas przesyłania zgłoszenia.

Chociaż sprawy pomocy technicznej dotyczące licencjonowania zbiorowego muszą być uruchamiane online, nasz zespół może skontaktować się z Tobą telefonicznie, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

Zakres obejmuje dostęp administratora licencjonowania zbiorowego do funkcji licencjonowania zbiorowego i nawigowanie po nich w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

Klienci powinni skontaktować się ze swoim partnerem lub sprzedawcą firmy Microsoft w celu uzyskania informacji na temat faktur, dokładności lub korekty zamówień albo w celu uzyskania porady dotyczącej rozwiązań licencjonowania.

Zespół ds. licencjonowania zbiorowego zapewnia techniczną pomoc techniczną. Aby uzyskać pomoc techniczną unified/premier, utwórz przypadek online w centrum Engage.

Ważna

Aby zwiększyć bezpieczeństwo i zoptymalizować pod kątem ulepszeń opartych na sztucznej inteligencji, nie można już utworzyć wniosku o pomoc techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego przez telefon, z wyjątkiem języka japońskiego. Numer telefonu dla japońskiej pomocy technicznej w zakresie licencjonowania zbiorowego zostanie wycofany na początku sierpnia 2026 r.

• Niedawni piloci tego podejścia w kilku lokalizacjach sprawiają, że jesteśmy pewni, że możemy zapewnić wysokiej jakości doświadczenie w zakresie pomocy technicznej w odpowiednim czasie, a informacje zawarte w przesłanych w trybie online zmniejszają ilość czasu poświęcanego na weryfikowanie informacji o użytkownikach i przyspieszanie procesu identyfikowania rozwiązań.

Japonia

Klienci, którzy chcą utworzyć wniosek o pomoc techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego w języku japońskim, mogą przesłać sprawę online lub skontaktować się z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego telefonicznie.

• 0120-737-565 (bezpłatny) 日本語
• 09:00 - 17:30 (土日、祝日を除く)

Ważna

Ten numer telefonu zostanie wycofany na początku sierpnia 2026 r. Po sierpniu 2026 r. klienci, którzy chcą utworzyć wniosek o pomoc techniczną dotyczącą japońskich licencji zbiorczych, muszą przesłać sprawę online.