Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Uwaga
W tym artykule opisano sposób kontaktowania się tylko z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego (VL). Jeśli nie jesteś klientem VL, zobacz Uzyskiwanie pomocy technicznej — Administrator platformy Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Prześlij wniosek o pomoc techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365
Najlepszym sposobem przesłania żądania obsługi protokołu VL jest Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.
- Przejdź do obszaru> Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 Właściwość licencjonowania>— pomoc & pomoc techniczna.
- W tytule wspomnę "Licencjonowanie zbiorowe", aby ułatwić odpowiednie kierowanie żądania.
- Pamiętaj, aby określić numer umowy VL lub identyfikator licencjonowania, z którym dotyczy problem.
Pomoc techniczna dotycząca licencjonowania zbiorowego odpowie telefonicznie lub pocztą e-mail w ciągu 24 lokalnych godzin pracy, aby rozwiązać ten problem.
Opcja alternatywna: prześlij wniosek o pomoc techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego w centrum Engage
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, możesz przesłać żądanie pomocy technicznej protokołu VL za pomocą centrum Engage.
- Przejdź do strony żądania pomocy technicznej online dotyczącego licencjonowania zbiorowego w centrum Engage i zaloguj się przy użyciu Microsoft Entra ID. W idealnym przypadku ten identyfikator Entra jest tym samym identyfikatorem, którego używasz do zarządzania kontraktami VL.
- Z listy rozwijanej Produkt wybierz typ umowy. Na przykład Enterprise Agreement. Jeśli nie znasz typu umowy, wybierz dowolną opcję.
- Z listy Typ problemu wybierz kategorię, która najlepiej pasuje do twojego problemu.
- Wybierz pozycję Utwórz wniosek o pomoc techniczną i wprowadź bardzo krótkie podsumowanie, które będzie wyświetlane jako nagłówek zgłoszenia do pomocy technicznej.
- W obszarze Dodatkowe szczegóły pamiętaj, aby uwzględnić numer umowy, z którym jest związany problem.
- Wybierz pozycję Przekaż plik, aby dołączyć zrzuty ekranu wszelkich komunikatów o błędach lub problemów technicznych.
- W przypadku opcji Typ pomocy technicznej obsługa protokołu VL jest domyślnie obsługiwana przez profesjonalną pomoc techniczną bez opłat.
- Przejrzyj informacje kontaktowe i preferencje dotyczące tego, czy kontaktujemy się z Tobą telefonicznie, czy pocztą e-mail.
- Dodaj wszelkie inne kontakty, które chcesz otrzymywać korespondencję dotyczącą tego wniosku o pomoc techniczną. Kontakty znajdują się poniżej pola wejściowego.
- Wybierz pozycję Dalej.
- Aby edytować wszystkie informacje, wybierz pozycję Poprzednie. W przeciwnym razie wybierz pozycję Prześlij.
- Zostanie wyświetlony identyfikator żądania (numer sprawy) i otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od .support@mail.support.microsoft.com Może być konieczne sprawdzenie folderu śmieci.
Pomoc techniczna dotycząca licencjonowania zbiorowego odpowie telefonicznie lub pocztą e-mail w ciągu 24 lokalnych godzin pracy, aby rozwiązać ten problem.
Stan sprawy możesz sprawdzić, wybierając pozycję Żądania pomocy technicznej na pasku nawigacyjnymcentrum Engage.
Informacje kontaktowe pomocy technicznej dotyczące licencjonowania zbiorowego
W poniższych tabelach wymieniono lokalizacje, w których telefonicznie można skontaktować się z pomocą techniczną w zakresie licencjonowania zbiorowego w celu uzyskania aktualizacji istniejących identyfikatorów żądań pomocy technicznej.
Przygotuj się do podania identyfikatora żądania pomocy technicznej (numer przypadku) i numeru umowy VL.
Jeśli nie masz istniejącego przypadku, prześlij go przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną ds. licencjonowania zbiorowego.
Może zostać wyświetlony monit o podanie dodatkowych informacji o użytkowniku, aby ułatwić klasyfikację problemów technicznych, w szczególności problemów związanych z profilami użytkowników i uprawnieniami umowy.
Jeśli twojego kraju/regionu nie ma na liście, prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej online.
Uwaga
Połączenia telefoniczne z bezpłatnym numerem dla zespołu pomocy technicznej w innej lokalizacji mogą zostać naliczone opłaty za połączenie.
Azji
| Kraj/region | Numery płatne | Godzina operacji | Obsługiwane języki |
|---|---|---|---|
| Chiny | 800 819 0567 (bezpłatny) 400 620 0567 (Mobile.Toll Free) |
09:00–18:00 GMT+8 | Mandaryński, angielski |
| Specjalny Region Administracyjny Hongkong | 85230022897 (bezpłatny) | 09:00–18:00 GMT+8 | Mandaryński, angielski |
| Indie | 000 8000404455 (bezpłatny) +1 (212) 444.0497 |
01:00–10:00 GMT+5.30 | English |
| Subkontynent indyjski | +1 (212) 444.0497 | 09:00–18:00 GMT+5.30 | English |
| Indonezja | 0018030160575 (bezpłatny) | 09:00–18:00 GMT+7 | English |
| Japonia | 0120-737-565 (bezpłatny) | 09:00 - 17:30(土日、祝日を除く) | 日本語 |
| Macao SAR | 800 969 800 (bezpłatny) | 09:00–18:00 GMT+8 | Mandaryński, angielski |
| Malezja | 1 800 80 7456 (bezpłatny) | 01:00–10:00 GMT | English |
| Filipiny | 1800 1441 0123 (bezpłatny) | 09:00 - 18:00 | English |
| Singapur | 1800 820 9963 (bezpłatny) +65 3157 1106 |
09:00–18:00 GMT+8 | English |
| Korea Południowa | 82798142030016 | 09:00–18:00 GMT+9 | Korean |
| Tajwan | 886 8011 28004 | 09:00–18:00 GMT+8 | Mandaryński, angielski |
| Tajlandia | 661800012821 (bezpłatny) +65 3157 1106 |
01:00–10:00 GMT | English |
| Wietnam | 8412011860 (bezpłatny) +65 3157 1106 |
01:00–10:00 GMT | English |
| Azja Południowo-Wschodnia | Mogą być stosowane międzynarodowe opłaty za przejazd do Singapuru. +65 3157 1106 |
09:00–18:00 GMT+8 | English |
Europie
| Kraj/region | Numery płatne | Godzina operacji | Obsługiwane języki |
|---|---|---|---|
| Wszystkie lokalizacje | Mogą być stosowane opłaty międzynarodowe dla Niemiec. +49 8924445143 (angielski) +49 8924445246 (francuski) |
09:00–18:00 od poniedziałku do piątku | Angielski, niemiecki, francuski |
| Belgia | +3210538001 | 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku | Angielski, francuski |
| Republika Czeska | 420800022788 (bezpłatny) | 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Dania | 80400067 (bezpłatny) | 08:30–17:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Finlandia | 358981710026 (bezpłatny) | 09:00–17:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Francja | 800902791 (bezpłatny) | 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku | French |
| Grecja | 0800 352021 (bezpłatny) | 09:00–17:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Węgry | 06800 15829 (bezpłatny) | 09:30–18:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Irlandia | 1800 555035 (bezpłatny) | 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Luksemburg | 8002 4248 (bezpłatny) | 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku | French |
| Holandia | 0800 0221871 (bezpłatny) | 08:30–18:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Norwegia | 800 14956 (bezpłatny) | 08:30–17:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Polska | 00 800 112 46 99 (bezpłatny) | 08:30–18:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Portugalia | 800 849101 (bezpłatny) | 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku | Portugalski |
| Hiszpania | 900 994910 (bezpłatny) | 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku | Spanish |
| Szwecja | 020 797079 (bezpłatny) | 08:30–17:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Szwajcaria | 0800 563564 (bezpłatny) | 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku | French |
| Turcja | 8503902777 | 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku | English |
| Zjednoczone Królestwo | 0800 9179016 (bezpłatny) | 08:00–18:00 od poniedziałku do piątku | English |
Bliski Wschód i Afryka
| Kraj/region | Numery płatne | Godzina operacji | Obsługiwane języki |
|---|---|---|---|
| Wszystkie lokalizacje | Mogą być stosowane opłaty międzynarodowe dla Niemiec. +49 8924445143 (angielski) +49 8924445246 (francuski) |
09:00–18:00 od poniedziałku do piątku | Angielski, francuski |
| Izrael | 180 9454040 (bezpłatny) | 08:00–18:00 od niedzieli do czwartku | English |
| Republika Południowej Afryki | 27800202725 | od 10:00 do 19:00 od poniedziałku do piątku | English |
Americas
| Kraj/region | Numery płatne | Godzina operacji | Obsługiwane języki |
|---|---|---|---|
| Kanada | (866) 230-0560 (angielski) (bezpłatny) | 5:00–17:00 PST pon - pt. | Angielski i francuski |
| Stany Zjednoczone | (866) 230-0560 (bezpłatny) | 5:00–17:00 PST pon - pt. | English |
Południowy Pacyfik
| Kraj/region | Numery płatne | Godzina operacji | Obsługiwane języki |
|---|---|---|---|
| Australia | 1800 002 691 (bezpłatny) +61 2 8223 9202 |
08:30–18:00 czasu AEST | English |
| Nowa Zelandia | 0800 444 647 (bezpłatny) +64 09 912 8073 |
08:30–18:00 NZST | English |