Zasady stałego cyklu życia

Przejdź tutaj, aby wyszukać cykl życia produktu.

Zasady stałego cyklu życia dotyczą wielu produktów komercyjnych i niektórych produktów konsumenckich, które są obecnie dostępne za pośrednictwem zakupów detalicznych i/lub licencjonowania zbiorowego. Zapewnia:

• Zdefiniowana oś czasu cyklu wsparcia i obsługi w momencie uruchomienia produktu.
• Wsparcie podstawowe przez co najmniej pięć lat.
• Dodatkowy okres wsparcia dodatkowego dla niektórych produktów.

Zobacz wyszukiwarkę cyklu życia produktów, aby uzyskać konkretne daty zakończenia wsparcia i szczegółowe informacje.

Aby kwalifikować się do pomocy technicznej, klienci mogą być zobowiązani do wdrożenia najnowszego dodatku Service Pack lub aktualizacji.

Microsoft jest zobowiązana do dostarczania produktów o lepszych zabezpieczeniach. Mimo że staramy się usuwać luki w zabezpieczeniach podczas opracowywania, luki w zabezpieczeniach oprogramowania pozostają obecnie faktem i musimy być przygotowani do reagowania po ich odnalezieniu. Microsoft zaleca klientom instalowanie najnowszych wersji produktów, aktualizacji zabezpieczeń i dodatków Service Pack w celu zachowania jak największego bezpieczeństwa. Aby uzyskać najnowsze informacje na temat aktualizacji zabezpieczeń, zobacz Przewodnik po aktualizacji zabezpieczeń. Starsze produkty mogą nie spełniać dzisiejszych bardziej wymagających wymagań dotyczących zabezpieczeń. Microsoft może nie być w stanie zapewnić aktualizacji zabezpieczeń dla starszych produktów.

Zasady stałego cyklu życia nie mają zastosowania do wszystkich produktów. Aby wyświetlić konkretne daty rozpoczęcia i zakończenia pomocy technicznej według odpowiedniego produktu, przejdź do wyszukiwania produktów cyklu życia.

Fazy cyklu życia produktów objętych Zasadami stałego cyklu życia

Rodzaj wsparcia	Wsparcie podstawowe	Rozszerzone wsparcie	Poza końcem pomocy technicznej
Żądanie zmiany projektu i funkcji produktu	Available	Niedostępne	Niedostępne
Aktualizacje zabezpieczeń	Available	Available	Dostępne za pośrednictwem rozszerzonego programu aktualizacji zabezpieczeń
Aktualizacje niezwiązane z zabezpieczeniami	Available	Niedostępne	Niedostępne
Pomoc samoobsługowa 1	Available	Available	Available
Płatne wsparcie	Available	Available	Dostępnych 2

¹ Self-Help Pomoc techniczna online jest dostępna w całym cyklu życia produktu i przez co najmniej 12 miesięcy po zakończeniu wsparcia technicznego produktu. Microsoft artykuły z bazy wiedzy online, często zadawane pytania, narzędzia do rozwiązywania problemów i inne zasoby, są udostępniane w celu ułatwienia klientom rozwiązywania typowych problemów.

² Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Często zadawane pytania dotyczące cyklu życia — rozszerzone aktualizacje zabezpieczeń. Wymagany jest rozszerzony program aktualizacji zabezpieczeń.

Wsparcie podstawowe

Podstawowa pomoc techniczna to pierwsza faza cyklu życia produktu. Na obsługiwanym poziomie pakietu Service Pack wsparcie podstawowe dla produktów i usług obejmuje *:

• Pomoc techniczna dotycząca zdarzeń (pomoc techniczna bez opłat, płatna pomoc techniczna dotycząca zdarzeń, pomoc techniczna naliczana co godzinę, pomoc techniczna dotycząca roszczeń z tytułu gwarancji)
• Obsługa aktualizacji zabezpieczeń
• Możliwość żądania aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami

Note

Korzyści z pomocy technicznej dla zdarzeń zawarte w ramach licencji, programów licencjonowania (takich jak Software Assurance lub subskrypcje Visual Studio) lub innych programów pomocy technicznej bez opłat są dostępne tylko w fazie podstawowej pomocy technicznej.

Rejestracja w programie konserwacji może być wymagana do otrzymania tych korzyści dla niektórych produktów.

Rozszerzone wsparcie

Faza wsparcia dodatkowego jest zgodna z podstawową pomocą techniczną. Na obsługiwanym poziomie pakietu Service Pack wsparcie rozszerzone obejmuje:

• Płatna pomoc techniczna ³

• Aktualizacje zabezpieczeń bez dodatkowych kosztów

Note

• Microsoft nie zaakceptuje żądań pomocy technicznej dotyczącej gwarancji, zmian projektu ani nowych funkcji w fazie wsparcia dodatkowego.

• Rozszerzona pomoc techniczna nie jest dostępna dla produktów konsumenckich, sprzętu konsumenckiego ani multimediów.

• Rejestracja w płatnym programie pomocy technicznej może być wymagana do otrzymania tych korzyści dla niektórych produktów.

³ Ograniczone bezpłatne wsparcie może być dostępne (różni się w zależności od produktu).

Pakiety serwisowe

W ramach ciągłych działań na rzecz ulepszania oprogramowania firmy Microsoft opracowywane i udostępniane są aktualizacje oraz poprawki dla zidentyfikowanych problemów. Wiele z tych poprawek jest regularnie połączonych w jeden pakiet (nazywany dodatkiem Service Pack), który jest udostępniany do instalacji. Zarówno fazy wsparcia podstawowego, jak i rozszerzonej pomocy technicznej dla oprogramowania wymagają zainstalowania obsługiwanego dodatku Service Pack produktu, aby nadal otrzymywać pełną pomoc techniczną (w tym aktualizacje zabezpieczeń i DST).

• Po wydaniu nowego dodatku Service Pack firma Microsoft zapewnia 12 lub 24 miesiące pomocy technicznej dla poprzedniego dodatku Service Pack, w zależności od rodziny produktów (na przykład Windows, Office, Server lub narzędzia deweloperskie).

• Po zakończeniu obsługi dodatku Service Pack Microsoft nie udostępnia już nowych aktualizacji zabezpieczeń, aktualizacji DST ani innych aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami dla tego dodatku Service Pack. Wsparcie na rozsądnych warunkach komercyjnych będzie nadal dostępne, jak opisano poniżej.

• Po zakończeniu obsługi produktu kończy się również obsługa wszystkich dodatków Service Pack dla tego produktu. Cykl życia produktu ma pierwszeństwo przed zasadami dotyczącymi dodatków Service Pack.

• Okresy wsparcia dla pakietów Service Pack pozostają spójne w obrębie rodziny produktów.

• Microsoft ogłasza określone terminy wsparcia dla poprzedniego dodatku Service Pack po wydaniu nowego dodatku Service Pack.

Klienci są zdecydowanie zachęcani do pozostanenia w w pełni obsługiwanym dodatku Service Pack, aby upewnić się, że są w najnowszej i najbezpieczniejszej wersji swojego produktu.

W przypadku klientów korzystających z obsługiwanych produktów w wersjach z dodatkiem Service Pack, dla których zakończono pełne wsparcie, firma Microsoft oferuje komercyjnie uzasadnione wsparcie w następującym zakresie:

Zdarzenia pomocy technicznej uzasadnione komercyjnie będą udostępniane za pośrednictwem Microsoft Customer Service and Support i Microsoft zarządzanych ofert pomocy technicznej (takich jak Pomoc techniczna Premier). Jeśli zgłoszenie pomocy technicznej wymaga eskalacji do działu programistycznego w celu uzyskania dalszych wytycznych, wymaga aktualizacji innej niż aktualizacja zabezpieczeń lub wymaga aktualizacji zabezpieczeń, klienci zostaną poproszeni o uaktualnienie do w pełni obsługiwanego pakietu Service Pack.

Uzasadnione z handlowego punktu widzenia wsparcie nie obejmuje opcji angażowania zasobów deweloperskich produktów firmy Microsoft; obejścia techniczne mogą być ograniczone lub niemożliwe.

Macierz rodzin produktów Microsoft oraz czas trwania wsparcia dodatku Service Pack dla każdej rodziny produktów jest następujący.

Rodzina produktów	Okres obsługi dodatku Service Pack
Klient i serwery systemu Windows	24 miesiące
Dynamika	24 miesiące
Office	12 miesięcy
Serwery	12 miesięcy
Narzędzia deweloperskie	12 miesięcy
Oprogramowanie konsumenckie, multimedia i gry	12 miesięcy

Począwszy od SQL Server 2017 r., nie zostaną wydane żadne dodatki Service Pack. SQL Server jest zgodny z nowoczesnym modelem obsługi zgodnie z opisem w temacie Ogłoszenie nowoczesnego modelu obsługi dla SQL Server.

Microsoft zaleca zastosowanie najnowszej aktualizacji zbiorczej (lub jednej wydanej w ostatnim roku) dla odpowiedniej wersji. Zespół pomocy technicznej może wymagać zastosowania określonej aktualizacji zbiorczej, która rozwiązuje konkretny problem podczas rozwiązywania problemu.

Te zasady pomocy technicznej umożliwiają klientom otrzymywanie istniejących aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami lub żądanie nowych aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami dla w pełni obsługiwanych dodatków Service Pack w fazie wsparcia podstawowego.

Dodatki Service Pack nie są automatycznie modyfikowane w celu uwzględnienia aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami opracowanych po początkowej dacie wydania dodatku Service Pack. Starszy dodatek Service Pack można zmodyfikować w celu uwzględnienia aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami opracowanych po wydaniu dodatku Service Pack. Skontaktuj się z Microsoft i zażądaj modyfikacji.

Aktualizacje zabezpieczeń wydane za pomocą biuletynów z Centrum zabezpieczeń firmy Microsoft będą przeglądane i tworzone tylko dla obsługiwanych dodatków Service Pack. Aktualizacje czasu letniego i stref czasowych są przygotowywane tylko dla w pełni obsługiwanych pakietów Service Pack.

Zdecydowanie zaleca się, aby klienci na bieżąco oceniali i instalowali aktualne pakiety Service Pack, aby mieć pewność, że systemy są aktualne i korzystają z najnowszego oprogramowania zabezpieczającego.

Zmieniona polityka weszła w życie 13 kwietnia 2010 r.

Dziennik zmian

^{Edycje z lutego 2020 r.
DODANO: Autonomiczne zasady dodatku Service Pack zostały usunięte i uwzględnione w zasadach stałego cyklu życia.
Edycje z października 2020 r.
ZAKTUALIZOWANO: Link do ujednoliconej pomocy technicznej został zaktualizowany.
Edycje z kwietnia 2021 r.
ZAKTUALIZOWANO: Wprowadzenie i definicja stałych zasad.
Edycje z października 2021 r.
ZAKTUALIZOWANO: Link do przewodnika po aktualizacji zabezpieczeń.}