Zgłaszanie problemu w aplikacji Portal firmy lub Intune dla systemu Android

Dotyczy:

• aplikacja Microsoft Intune
• aplikacja Intune — Portal firmy dla systemu Android

Zgłoś problem lub błąd występujący w aplikacjach Microsoft Intune i Intune — Portal firmy dla systemu Android. W tym artykule opisano sposób udostępniania dzienników diagnostycznych aplikacji osobie pomocy technicznej oraz uzyskiwanie dostępu do dzienników w profilu służbowym na urządzeniu z systemem Android.

Uwaga

Dzienniki aplikacji są również udostępniane pomoc techniczna firmy Microsoft w przypadku, gdy problem wymaga dodatkowej pomocy. Twoja osoba pomocy technicznej skontaktuje się z pomoc techniczna firmy Microsoft z Twoim identyfikatorem zdarzenia, aby z nimi pracować.

Co musisz wiedzieć

Włącz pełne rejestrowanie w Portal firmy, aby ułatwić osobie pomocy technicznej badanie błędów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie ustawień rejestrowania.

Opcja wysyłania dzienników w Portal firmy jest niedostępna dla suwerennych środowisk chmury. Zamiast tego należy wysyłać dzienniki za pośrednictwem poczty e-mail.

Wysyłanie dzienników z Portal firmy

1. Istnieją dwa sposoby udostępniania dzienników i inicjowania obsługi poczty e-mail w aplikacji:

   • Na ekranie głównym naciśnij pozycję Menu>Pomoc>Wyślij dzienniki.
   • W komunikacie o błędzie naciśnij pozycję POMOC lub WYŚLIJ INFORMACJE, jeśli jest dostępna.

   Zalecamy wysłanie wiadomości e-mail zgodnie z opisem w tej procedurze, ponieważ umożliwia ona wyjaśnienie napotkanego problemu osobie pomocy technicznej. Jeśli masz już kontakt z osobą pomocy technicznej, wiadomość e-mail może nie być konieczna. Aby wysyłać tylko dzienniki, bez obsługi poczty e-mail, przejdź do pozycji Pomoc>Email Pomoc techniczna i naciśnij pozycję Przekaż tylko dzienniki.

2. Naciśnij pozycję WYŚLIJ DZIENNIKI, A NASTĘPNIE WYŚLIJ WIADOMOŚĆ E-MAIL.

3. Aplikacja wysyła dzienniki. Otwórz aplikację poczty e-mail po wyświetleniu monitu.

4. Zostanie otwarta wiadomość e-mail z identyfikatorem zdarzenia wstępnie wypełnionym w polu tematu.

   1. Wprowadź adres e-mail osoby pomocy technicznej.
   2. Opisz problem, który wystąpił.
   3. Wyślij wiadomość e-mail i w razie potrzeby skontaktuj się z osobą pomocy technicznej.

Wysyłanie dzienników z aplikacji Microsoft Intune

1. W aplikacji Microsoft Intune istnieją dwa sposoby inicjowania obsługi poczty e-mail.

   • Na ekranie głównym: naciśnij pozycję Menu>Pomoc>Uzyskaj pomoc techniczną.
   • Z komunikatu o błędzie: naciśnij pozycję POMOC lub WYŚLIJ INFORMACJE, jeśli jest dostępna.

   Uwaga

   Menu może być przyciskiem oprogramowania lub przyciskiem sprzętowym, w zależności od posiadanego urządzenia z systemem Android.

2. Naciśnij pozycję PRZEKAŻ DZIENNIKI.

3. Po zakończeniu przekazywania naciśnij pozycję WYŚLIJ WIADOMOŚĆ E-MAIL i wybierz aplikację poczty e-mail.

4. Zostanie otwarta wiadomość e-mail z wstępnie wypełnionym identyfikatorem zdarzenia w polu tematu. W treści wiadomości e-mail opisz problem, który wystąpił.

5. Wyślij wiadomość e-mail i w razie potrzeby skontaktuj się z osobą pomocy technicznej.

Zapisywanie dzienników do udostępnienia osobie pomocy technicznej

Musisz mieć aplikację do wyświetlania plików, aby zapisywać i udostępniać dzienniki Portal firmy. Jeśli jesteś na urządzeniu z profilem służbowym, aplikacja do wyświetlania plików musi znajdować się w profilu służbowym.

1. Przejdź do profilu służbowego i otwórz Portal firmy.
2. Naciśnij pozycję Ustawienia.
3. Naciśnij pozycję ZAPISZ DZIENNIKI. Po wyświetleniu monitu wybierz miejsce, w którym chcesz zapisać dzienniki.
4. W razie potrzeby udostępnij dzienniki osobie pomocy technicznej.

Następne kroki

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje kontaktowe można znaleźć w witrynie internetowej Portal firmy.