Uzyskiwanie pomocy technicznej dla platformy Microsoft 365 dla firm
Zapoznaj się z całą naszą zawartością dotyczącą małych firm na stronie Małe firmy — pomoc i informacje.
Zapoznaj się z Pomoc techniczna platformy Microsoft 365 dla małego biznesu w serwisie YouTube.
Obejrzyj: Uzyskiwanie pomocy technicznej
Obejrzyj ten klip wideo i inne na naszym kanale YouTube.
Chcesz teraz z kimś porozmawiać? Dzwoniąc do pomocy technicznej, administratorzy powinni przygotować szczegółowe informacje o koncie.
Ważna
Aby korzystać z tych metod pomocy technicznej, musisz być administratorem subskrypcji dla firm. Dowiedz się więcej o rolach administratora centrum administracyjnego platformy Microsoft 365. Jeśli nie jesteś administratorem biznesowym, użyj tej strony pomocy technicznej.
Zacznij od sprawdzenia bieżącej kondycji usług. Na pulpicie nawigacyjnym kondycji usługi możesz wyświetlić szczegółowe informacje o bieżących i przeszłych problemach. W przypadku wystąpienia problemu, którego nie wymieniono, możesz uzyskać pomoc techniczną w jeden z następujących sposobów:
Pomoc techniczna online
Aby zaoszczędzić czas, możesz utworzyć żądanie usługi w trybie online. Możemy pomóc w znalezieniu rozwiązania lub nawiązaniu połączenia z pomocą techniczną.
Ważna
Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej firmy Microsoft, musisz kupić co najmniej jedną subskrypcję za pośrednictwem firmy Microsoft. Jeśli zakupiono wszystkie subskrypcje za pośrednictwem partnera, skontaktuj się z partnerem w celu uzyskania pomocy technicznej.
- Przejdź do centrum administracyjnego w witrynie https://admin.cloud.microsoft. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat z informacjami, że nie masz uprawnień dostępu do tej strony lub wykonywania tej czynności, nie jesteś administratorem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kto ma uprawnienia administratora w mojej firmie?.
- W prawej dolnej części strony wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.
- Wpisz pytanie lub słowo kluczowe w polu tekstowym. Jeśli zostanie wyświetlona lista rozwijana, wybierz najbliższą pytania lub kontynuuj wpisywanie pytania, a następnie naciśnij klawisz Enter.
- Jeśli wyniki nie pomogą, u dołu wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Wprowadź opis problemu, potwierdź swój numer kontaktu i adres e-mail, wybierz preferowaną metodę kontaktu, a następnie wybierz pozycję Skontaktuj się ze mną. Oczekiwany czas oczekiwania jest wskazywany w okienku Kontakt z pomocą techniczną.
Telefoniczna pomoc techniczna
W większości krajów/regionów obsługa rozliczeń dla produktów i usług biznesowych platformy Microsoft 365 jest świadczona w języku angielskim od 21:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku. Obsługa języka lokalnego różni się w zależności od kraju/regionu.
Pomoc techniczna jest świadczona w języku angielskim 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a w niektórych przypadkach w językach lokalnych, jak wspomniano.
Dzwoniąc, administratorzy powinni przygotować szczegółowe informacje o koncie.
Uwaga
Aby lepiej chronić Twoją organizację, dodaliśmy krok weryfikacji na podstawie numeru PIN do naszego istniejącego procesu weryfikacji na telefonie. Jeśli skontaktujesz się z nami za pomocą numeru, który nie został zarejestrowany w profilu Twojej organizacji, przedstawiciel pomocy technicznej firmy Microsoft wyśle kod weryfikacyjny na zarejestrowany w Twoim profilu w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 adres e-mail lub numer telefonu. Musisz podać ten kod przedstawicielowi pomocy technicznej, aby udzielić mu dostępu do konta organizacji.
Pomoc techniczna dla małych firm przy użyciu Pomocy biznesowej
Korzystaj w pełni z subskrypcji dzięki poradom od specjalistów ds. małych firm.
Pomoc biznesowa dla platformy Microsoft 365 jest przeznaczona dla małych firm, aby zapewnić Tobie i Twoim pracownikom całodobowy dostęp do specjalistów ds. małych firm, gdy rozwijasz swoją firmę, od momentu dołączenia po codzienne użytkowanie. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Pomoc biznesowa.
W przypadku każdej subskrypcji platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet pomoc techniczna 21Vianet zapewnia pomoc techniczną, przedsprzedażową, rozliczenia i subskrypcję. Pomoc techniczna jest dostępna zarówno online za pośrednictwem platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez portal 21Vianet, jak i telefonicznie dla subskrypcji płatnych i próbnych.
Autoryzowani administratorzy mogą używać platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez portal 21Vianet do przesyłania żądań obsługi online i uzyskiwania dostępu do numerów telefonów pomocy technicznej. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Kontakt z pomocą techniczną.
Platforma Microsoft 365 obsługiwana przez zespół pomocy technicznej firmy 21Vianet rozwiązuje tylko te problemy związane z platformą Microsoft 365 obsługiwaną przez firmę 21Vianet. Problemy pochodzące z sieci klientów wykraczają poza granice pomocy technicznej platformy Microsoft 365 i w takich przypadkach klienci muszą współpracować ze swoim zespołem ds. sieci, aby uzyskać pomoc.
Opcje społeczności i samoobsługowej pomocy technicznej
Samoobsługowa obsługa jest dostępna dla wszystkich użytkowników platformy Microsoft 365 obsługiwanych przez użytkowników 21Vianet i obejmuje narzędzia do rozwiązywania problemów i filmy wideo, artykuły pomocy i filmy wideo, a także fora i strony typu wiki w społeczności platformy Microsoft 365. Aby uzyskać więcej zasobów samopomocy, zobacz Microsoft 365 obsługiwany przez firmę 21Vianet.
Wsparcie przedsprzedażowe
Obsługa przedsprzedażowa platformy Microsoft 365 obsługiwana przez firmę 21Vianet zapewnia pomoc dotyczącą funkcji i korzyści subskrypcji, porównań planów, cen i licencjonowania oraz pomaga zidentyfikować odpowiednie rozwiązanie spełniające twoje potrzeby biznesowe. Ponadto pracownicy wsparcia przedsprzedażowego mogą pomóc Ci w znalezieniu Partnera, dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z wersji próbnej usługi. Możesz skontaktować się z nimi od poniedziałku do piątku w obowiązujących lokalnie godzinach pracy. Ten sam numer telefonu umożliwia kontakt ze wsparciem przedsprzedażowym i z pomocą techniczną. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Kontakt z pomocą techniczną.
Pomoc w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami
Pomoc w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami jest dostępna online i telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach pracy obowiązujących w Chinach (czas pekiński). Ten sam numer telefonu i ten sam proces żądania usługi online umożliwia kontakt z pomocą w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami oraz z pomocą techniczną. Numer telefonu pomocy technicznej można znaleźć na platformie Microsoft 365 obsługiwanej przez portal 21Vianet. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Kontakt z pomocą techniczną.
Oto kilka przykładów problemów związanych z rozliczeniami i zarządzaniem subskrypcjami:
- Tworzenie konta w celu skorzystania z wersji próbnej lub zakup subskrypcji
- Konwertowanie subskrypcji próbnej na płatną
- Opis faktury
- Odnawianie subskrypcji
- Dodawanie lub usuwanie licencji
- Anulowanie subskrypcji płatnej
Pomoc techniczna
Pomoc techniczna dla platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez subskrypcje 21Vianet zapewnia pomoc dotyczącą podstawowej instalacji, konfiguracji i ogólnego użycia technicznego. Poniższa tabela zawiera niektóre przykłady takich problemów.
| Kategoria pomocy technicznej | Przykłady |
|---|---|
| Instalacja i konfiguracja | Exchange Online
SharePoint Online
Skype dla firm Online
Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw
|
| Konfiguracja | Problemy dotyczące konfiguracji usług
|
Uwaga
Możesz dowiedzieć się, jak skontaktować się z pomocą techniczną tutaj: Kontakt z pomocą techniczną. Pomoc techniczna nie obejmuje rozwiązywania problemów z usługami i dodatkami innych firm. Dowiedz się więcej o znajdowaniu odpowiedzi od innych klientów w Społeczności.
Obsługa zgłoszeń pomocy technicznej
Firma 21Vianet przypisuje do każdego otwartego zgłoszenia poziom ważności, w zależności od oceny typu problemu i jego wpływu na działalność klienta. Poniższa tabela zawiera przykłady typów problemów i poziomów ważności.
| Poziom ważności | Opis działań i pomocy | Przykłady |
|---|---|---|
| Poziom A (krytyczny) | Co najmniej jedna z usług nie jest dostępna lub nie nadaje się do użytku. Poważnie wpływa na terminy produkcji, działań lub wdrożenia albo na poziom produkcji lub dochodów. Dotyczy wielu użytkowników lub usług. |
|
| Poziom B (wysoki) | Usługa działa, ale jej sprawność jest ograniczona. Sytuacja ma średni wpływ na działanie firmy i można poradzić sobie z nią w godzinach pracy. Częściowo dotyczy pojedynczego użytkownika, klienta lub usługi. |
|
| Poziom C (niekrytyczny) | Sytuacja ma minimalny wpływ na działalność firmy. Problem jest istotny, ale nie ma znaczącego wpływu na bieżącą działalność czy produktywność klienta. U jednego użytkownika funkcjonalność usługi jest częściowo zakłócona, ale istnieje akceptowalne obejście problemu. |
|
Początkowy czas odpowiedzi pomocy technicznej
Początkowy czas odpowiedzi zależy od poziomu ważności, zgodnie z opisem powyżej. Zespół obsługi klienta 21Vianet śledzi badanie i komunikację z klientami w rozsądnym rytmie zgodnie z poziomami ważności. Firma 21Vianet oczekuje również, że klient będzie odpowiednio współpracować na rozsądnym poziomie.
| Poziom zabezpieczeń 1 | Początkowa odpowiedź zespołu obsługi klienta firmy 21Vianet | Obowiązki klienta |
|---|---|---|
| Sev A 2 (krytyczny) | Początkowa odpowiedź: 1 godzina lub mniej. Dalsze działania: nadal trwają do czasu rozwiązania problemu. |
Rzetelne wskazanie wpływu problemu na działalność (zobacz opis i przykłady poziomu A powyżej); przydzielenie zasobów w celu zapewnienia ciągłości współpracy ze specjalistą obsługi klienta firmy 21Vianet, wspólnego zbadania problemu i niezbędnej komunikacji; przekazanie odpowiednich danych kontaktowych i zapewnienie sprawnej komunikacji przez cały czas żądania usługi. |
| Poziom B (wysoki) | Początkowa odpowiedź: nie więcej niż 1 dzień roboczy. | Przekazanie odpowiednich danych kontaktowych i zapewnienie sprawnej komunikacji przez cały czas żądania usługi. |
| Poziom C (średni) | Początkowa odpowiedź: nie więcej niż 3 dni robocze. | Przekazanie odpowiednich danych kontaktowych i zapewnienie sprawnej komunikacji przez cały czas żądania usługi. |
1 Jeśli klient nie może dostarczyć wymaganego zasobu ani udzielić odpowiedzi na współpracę z agentem obsługi klienta firmy 21Vianet w odpowiednim czasie, zespół pomocy technicznej firmy 21Vianet może obniżyć poziom ważności żądania usługi.
2 Ważność A jest dostępna tylko dla klientów, którzy podpisali zaawansowaną umowę o świadczenie usług online z firmą 21Vianet za pośrednictwem menedżera ds. konta sprzedaży. Poziom ważności A dotyczy tylko pomocy technicznej. W przypadku pomocy w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami najwyższy możliwy poziom ważności to poziom B.
Godziny dostępności pomocy technicznej
Ważność A: usługa ciągła 24*7
Ważność B/C: 9:00~24:00 (czas pekiński) codziennie przez 365 dni.
Kontakt z pomocą techniczną
Uwaga
Opcje pomocy technicznej są dostępne tylko dla administratorów subskrybowanych organizacji platformy Microsoft 365. Jeśli używasz platformy Microsoft 365, ale nie jesteś administratorem, nadal możesz uzyskać pomoc techniczną na forach społeczności lub kontaktując się z administratorem.
Tworzenie żądania online
Aby zaoszczędzić czas, możesz utworzyć żądanie usługi w trybie online. Przejdź do centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 i wybierz pozycję SupportNew service request (Obsługa> nowego żądania obsługi).
Dzwonienie do pomocy technicznej
Zadzwoń do pomocy technicznej. W przypadku jakichkolwiek problemów z żądaniem online pomoc telefoniczna jest dostępna pod numerem (86) 400-089-0365.
Wspólne obowiązki w zakresie pomocy
Firma 21Vianet zdaje sobie sprawę, że możliwość uzyskania szybkiej, specjalistycznej pomocy technicznej jest kluczowym aspektem korzystania z usług w chmurze. Równie ważna jest krytyczna rola, jaką dział IT klienta odgrywa w związku z obsługą swoich użytkowników.
Role i obowiązki administratora
Osoby pełniące role administratora są jedynymi osobami w organizacji klienta uprawnionymi do uzyskiwania dostępu do sekcji Administrator portalu platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez portal 21Vianet oraz do bezpośredniej komunikacji z firmą 21Vianet na temat żądań obsługi platformy Microsoft 365.
Za pomocą platformy Microsoft 365 można wyznaczyć kilka typów administratorów, którzy obsługują różne funkcje. W tym opisie usługi ogólny termin „administrator” odnosi się do wszystkich kategorii administratorów. Aby uzyskać więcej informacji o typach ról administratora, zobacz Przypisywanie ról administratora w programie Microsoft 365 dla firm.
Administrator to:
- Odpowiada za administrowanie usługą i obsługę kont.
- Jest podstawowym punktem kontaktowym w zakresie konfiguracji i pomocy dla poszczególnych użytkowników usługi.
- Jest uprawniony do przesyłania żądań obsługi do firmy 21Vianet.
Zadaniem administratora jest:
- Konfiguracja kont użytkowników w celu umożliwienia im dostępu do usługi.
- Rozwiązywanie problemów z łącznością, oprogramowaniem i instalacją mobilną u klienta.
- Rozwiązywanie problemów z dostępnością usługi w obrębie zakresu kontroli organizacyjnej klienta.
- Korzystanie z zasobów pomocy samoobsługowej w celu rozwiązywania problemów.
Administrator powinien udzielić początkowej pomocy użytkownikom klienta. Jednak jeśli administrator nie może rozwiązać problemów z pomocą zasobów samoobsługowej pomocy technicznej, powinien skontaktować się z pomocą techniczną.
Rola zespołu pomocy technicznej firmy 21Vianet
Zadaniem zespołu pomocy technicznej firmy 21Vianet jest:
- Rozwiązywanie problemów i eskalowanych problemów klienta oraz udzielanie wskazówek technicznych.
- Gromadzenie i weryfikowanie informacji związanych z poszczególnymi żądaniami obsługi.
- Koordynowanie obsługi i rozwiązywania problemów.
- Komunikowanie się z administratorami w celu zapewnienia bieżącego rozwiązywania problemów.
- Udzielanie pomocy w zakresie licencjonowania, fakturowania i subskrypcji.
- Udzielanie pomocy w zakresie zakupu i wersji próbnej usługi.
- Bieżące zbieranie opinii klientów na temat możliwości poprawy jakości obsługi za pośrednictwem ankiet.
Dostępność funkcji
Aby wyświetlić dostępność funkcji w planach platformy Microsoft 365, zobacz Opis usługi Microsoft 365.
Obserwuj nas w serwisie WeChat
Zeskanuj ten kod QR, aby śledzić nas na platformie WeChat i uzyskać najnowsze aktualizacje dla platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet.
Zawartość pokrewna
Znajdowanie dokumentów i szkoleń (strona linku)
Szybka konfiguracja pracownika (artykuł)
Omówienie konfiguracji usługi Microsoft 365 Business Premium (wideo)