Problemy z kluczem produktu platformy Microsoft 365 dla firm?
Jeśli podczas próby zrealizowania klucza produktu dla platformy Microsoft 365 dla firm pojawia się komunikat o błędzie, wypróbuj te typowe rozwiązania.
Potrzebujesz pomocy natychmiast?Wywołaj pomoc techniczna firmy Microsoft.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą klucza produktu Microsoft 365 Family lub Microsoft 365 Personal, zobacz Używanie kluczy produktów w usłudze Microsoft 365.
Pomoc dotycząca błędu klucza produktu w rozwiązaniu Microsoft 365 dla firm
| Komunikat o błędzie podczas wprowadzania klucza produktu... | Spróbuj tego... |
|---|---|
| "Niestety, jest to nieprawidłowy klucz produktu. Spróbuj wprowadzić go ponownie. Jeśli klucz produktu jest przeznaczony dla Microsoft 365 Personal lub Microsoft 365 Family, zrealizuj go w office.com/setup". Jeśli używasz Office 365 Solo w Japonii: "Niestety, jest to nieprawidłowy klucz produktu. Spróbuj wprowadzić go ponownie. Jeśli klucz produktu jest przeznaczony dla Office 365 Solo, zrealizuj go w office.com/setup". |
Jeśli konfigurujesz Microsoft 365 Family lub osobiste, musisz zrealizować klucz produktu pod adresem https://setup.microsoft365.com. W przeciwnym razie w przypadku klientów biznesowych dokładnie sprawdź wprowadzone liczby i znaki. |
| "Wprowadzony klucz produktu jest nieprawidłowy. Spróbuj wprowadzić go ponownie". Lub "Ten klucz produktu jest nieprawidłowy. Wprowadź inny klucz produktu". | Dokładnie sprawdź wprowadzone liczby i znaki. Pomyłki mogą dotyczyć znaków 0 i o, 5 i S, l i I itp. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z odsprzedawcą, w którym zakupiono klucz produktu. |
| "Ten klucz produktu został już wprowadzony. Wprowadź inny klucz". | Sprawdź już wprowadzone klucze produktu, aby sprawdzić, czy klucz został dodany. Jeśli odnawiasz subskrypcję przy użyciu klucza produktu, musisz użyć nowego i nieużywanego klucza produktu. Chcesz kupić nowy klucz? Odwiedź odsprzedawcę lub — jeśli pracujesz z partnerem — skontaktuj się ze swoim partnerem. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z pomocą techniczną. Jeśli pracujesz z partnerem, skontaktuj się z partnerem, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą klucza produktu. |
| "Wprowadzony klucz produktu wygasł. Wprowadź inny klucz". | Aby odnowić bieżącą subskrypcję lub aktywować nową, należy użyć nowego i nieużywanego klucza produktu. Chcesz kupić nowy klucz? Odwiedź odsprzedawcę lub — jeśli pracujesz z partnerem — skontaktuj się ze swoim partnerem. |
| "Ten klucz produktu został już użyty. Wprowadź inny klucz produktu". | Sprawdź, czy klucz nie został już użyty przez Ciebie lub członka Twojej organizacji. Jeśli klucz nie został jeszcze użyty, skontaktuj się z partnerem lub odsprzedawcą, w którym zakupiono klucz produktu. |
| "Niestety, nie możemy teraz przetworzyć Twojego żądania. Poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie". | Jeśli kolejne próby powodują wyświetleniu tego samego komunikatu o błędzie przez ponad 15 minut, skontaktuj się z pomocą techniczną. |
| "Żądana subskrypcja nie jest dostępna. Przyczyną może być jedna z następujących przyczyn: Oferta nie jest dostępna — usługa nie jest dostępna w twoim kraju/regionie — nie można użyć/wybrać tej samej wersji próbnej dwa razy. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft. | Skontaktuj się z pomocą techniczną. Jeśli pracujesz z partnerem, skontaktuj się z partnerem w celu uzyskania pomocy technicznej. |
| "Dodano więcej licencji użytkowników niż ta oferta. Maksymalna wartość to <x> licencje użytkowników. Usuń ten klucz produktu i wprowadź taki, który dodaje mniej licencji użytkownika. | Skontaktuj się ze sprzedawcą lub partnerem. Zakupiono więcej licencji niż w przypadku tej subskrypcji platformy Microsoft 365. |
| „Musisz być administratorem rozliczeń lub administratorem globalnym, aby zrealizować klucz produktu". | Upewnij się, że twoje uprawnienia zostały ustawione jako co najmniej administrator rozliczeń. Aby to sprawdzić, zaloguj się na platformie Microsoft 365 przy użyciu konta służbowego i przejdź do centrum administracyjnego. W centrum administracyjnym wybierz pozycję Użytkownicy>aktywni użytkownicy. W obszarze Filtry wybierz pozycję Administratorzy rozliczeń. Upewnij się, że jesteś wymieniony w wynikach. |
Uwaga
W przypadku zakupu platformy Microsoft 365 za pośrednictwem partnera firma Microsoft wysyła wiadomość e-mail zawierającą instrukcje dotyczące pobrania klucza produktu i aktywowania subskrypcji w Centrum usług licencjonowania zbiorowego. Aby dowiedzieć się więcej o licencjonowaniu zbiorowym, zobacz pomoc dla klientów licencjonowania zbiorowego.
Zawartość pokrewna
Znajdowanie i wprowadzanie klucza produktu (artykuł)
Odnawianie subskrypcji (artykuł)
Kupowanie licencji dla subskrypcji (artykuł)