Udostępnij za pośrednictwem

Omówienie typów użytkowników procesu roboczego pierwszej linii i licencjonowania

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Organizacje w wielu branżach, takich jak handel detaliczny, produkcja, gościnność i inne, mają wiele typów użytkowników:

  • Pracownicy ds. informacji, którzy prawdopodobnie mają komputery stacjonarne lub laptopy i prawdopodobnie pracują więcej nad dokumentami niż bezpośrednio z klientami, takimi jak personel centrali.
  • Pracownicy pierwszej linii, którzy często pracują na tabletach lub telefonach i pracują bezpośrednio z klientami lub ogółem społeczeństwa. Świadczą usługi, wsparcie i sprzedaż produktów lub są pracownikami bezpośrednio zaangażowanymi w produkcję i dystrybucję produktów i usług. Na przykład współpracownicy handlu detalicznego, klinicyści opieki zdrowotnej i personel pielęgniarski, pracownicy fabryki itd.

Usługi Microsoft 365 i Microsoft Teams mają funkcje i model licencjonowania do obsługi obu typów użytkowników w organizacji. Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii jest zoptymalizowana pod kątem często mobilnych pracowników, którzy wchodzą w interakcje przede wszystkim z klientami, ale muszą również pozostawać w kontakcie z resztą organizacji.

Przypisywanie odpowiednich licencji do obsługi typów użytkowników procesu roboczego pierwszej linii i procesu roboczego informacji

Jeśli ma to sens dla organizacji, możesz przypisać różne licencje do tych różnych typów użytkowników. Na poniższej ilustracji przedstawiono jeden ze sposobów stosowania licencji i zasad dla pracowników handlu detalicznego, na przykład:

Mieszaj typy licencji, aby obsługiwać różne role w organizacji. Licencji enterprise można używać dla pracowników ds. informacji, takich jak personel centrali i licencje pracowników linii frontu dla pracowników mobilnych, takich jak menedżerowie sklepów, pracownicy działu sprzedaży, pracownicy ds. wysyłki, magazynierzy i selektorzy.

W tym przykładzie można mieszać typy licencji dla dwóch typów procesów roboczych w organizacji, jak w poniższej tabeli:

Pracownicy pierwszej linii potrzebują szybkiego dostępu do narzędzi, które ułatwiają im pracę z klientami: Pracownicy przetwarzający informacje potrzebują narzędzi do obsługi swoich zadań, takich jak:
Pracownicy pierwszej linii potrzebują dostępu do informacji w podróży — mają aplikacje platformy Microsoft 365 na telefonach lub tabletach. Pracownicy przetwarzający informacje piszą, edytują i udostępniają dokumenty oraz mają aplikacje platformy Microsoft 365 na komputerach stacjonarnych lub laptopach oraz aplikacje mobilne na telefonach i tabletach.
Pracownicy pierwszej linii komunikują się w podróży za pomocą czatu w usłudze Teams, planują pracę ze zmianami, sprawdzają zadania z Planner i śledzą elementy w Listy, a także inne funkcje usługi Teams. Pracownicy ds. informacji komunikują się za pośrednictwem aplikacji Teams za pomocą czatu, spotkania i połączeń oraz korzystają z innych aplikacji teams (w zależności od określonej licencji).
Pracownicy pierwszej linii mogą znajdować zasoby, komunikację lub szkolenia w całej organizacji za pomocą programu SharePoint, usługi OneDrive, Viva Connections i Viva Engage. Pracownicy ds. informacji tworzą lub korzystają z zasobów zespołu lub całej organizacji oraz komunikacji z dołączonymi usługami Platformy Microsoft 365 (w zależności od określonej licencji).

Aby zapoznać się ze szczegółowym porównaniem elementów uwzględnionych w planach platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz tabelę porównania Nowoczesny plan pracy .

Limity i specyfikacje dla usługi Microsoft Teams