Wyłączanie biblioteki ADAL lub WAM nie jest zalecane w przypadku rozwiązywania problemów z logowaniem lub aktywacją pakietu Office

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Office

Podsumowanie

Porada

Aby zdiagnozować i automatycznie rozwiązać kilka typowych problemów z logowaniem pakietu Office, można pobrać i uruchomić Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft.

Wyłączenie uwierzytelniania ADAL lub WAM jako rozwiązania w celu rozwiązania problemów z logowaniem lub aktywacją może mieć niekorzystne skutki w środowisku i nie jest zalecane.

Więcej informacji

Aplikacje usługi Microsoft 365 (np. aplikacje klienckie pakietu Office) domyślnie używają nowoczesnego uwierzytelniania opartego na platformie Azure Active Directory Library (ADAL). Począwszy od kompilacji 16.0.7967, aplikacje microsoft 365 używają Menedżera kont sieci Web (WAM) do logowania się do przepływów pracy w kompilacjach systemu Windows, które są późniejsze niż 15000 (Windows 10, wersja 1703, kompilacja 15063.138).

Usługa ADAL umożliwia funkcje logowania, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), karta inteligentna i uwierzytelnianie oparte na certyfikatach dla aplikacji klienckich pakietu Office na różnych platformach. Ponadto na urządzeniach z systemem Windows niektóre funkcje związane z zabezpieczeniami są dostępne wyłącznie za pośrednictwem WAM i w przeciwnym razie nie są możliwe. Ponadto wszystkie przyszłe innowacje zostaną wdrożone w WAM.

Zalecenia dotyczące rozwiązywania typowych problemów z logowaniem

Problemy z uwierzytelnianiem podczas logowania lub aktywacji zazwyczaj objawiają się jako jeden z następujących symptomów:

  • Nie można się zalogować: powtarzające się monity o hasło, stany „Potrzebne poświadczenia” lub „Wymaga hasła”.
  • Okno logowania nie jest wyświetlane, jest puste, przedwcześnie znika lub przestaje działać.
  • Określone błędy są wyświetlane w aplikacjach pakietu Office lub interfejsie użytkownika logowania.

Jeśli wystąpią problemy z logowaniem, należy wziąć pod uwagę następujące zalecenia:

  1. Ręcznie wyloguj się ze wszystkich kont w aplikacji pakietu Office, a następnie uruchom ponownie aplikację i zaloguj się ponownie.
  2. Zresetuj stan aktywacji pakietu Office.
  3. Jeśli na przykład wystąpią problemy z urządzeniem, urządzenie zostanie usunięte lub wyłączone, postępuj zgodnie z tymi zaleceniami.
  4. Jeśli badanie sugeruje, że w procesie uwierzytelniania występują problemy z siecią lub łącznością, te kroki są przydatne. Ponadto można zresetować opcje programu Internet Explorer, a następnie spróbować ponownie zalogować się do pakietu Office (przejdź do funkcji Narzędzia>Opcje internetowe>Zaawansowane>Resetowanie ustawień programu Internet Explorer). Po zresetowaniu ustawień programu Internet Explorer utracisz wszystkie ustawienia niestandardowe.
  5. W niektórych przypadkach na urządzeniu, które blokuje logowanie użytkownika do pakietu Office, mogą brakować wtyczek Tożsamość Microsoft Entra lub MSA WAM. Wykonaj kroki opisane w temacie Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach pakietu Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365 w celu przywrócenia wtyczek i uniknięcia ich usunięcia w przyszłości.
  6. Zobacz Problemy z połączeniem w logowaniu po aktualizacji do kompilacji pakietu Office 2016 w wersji 16.0.7967 w systemie Windows 10, aby uzyskać informacje dotyczące rozwiązywania innych często występujących problemów z logowaniem.

Aby uzyskać więcej informacji na temat objawów i rozwiązań związanych z logowaniem, zobacz następujące artykuły:

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.