Rozwiązywanie błędów wyszukiwania w środowisku zbierania elektronicznych materiałów dowodowych (standardowa)

• Dotyczy:

  Microsoft Purview, Exchange Online

Jeśli wystąpi problem lub błąd związany z wyszukiwaniami w Zbieranie elektronicznych materiałów dowodowych w Microsoft Purview (Standard), spróbuj ponownie wykonać operację, aby wykluczyć przejściowe problemy. W przypadku utrzymujących się problemów wybierz odpowiedni opis z następującej listy:

• Problem z wyszukiwaniem: Różnica między szacowanym i pobranym wynikiem wyszukiwania
• Błąd wyszukiwania: "Lokalizacja jest niejednoznaczna"
• Błąd wyszukiwania: "Nie znaleziono adresata"
• Błąd wyszukiwania: CS007
• Błąd wyszukiwania: "Wewnętrzny błąd serwera (500)"
• Błąd wyszukiwania lub eksportu: "Maksymalna liczba zadań w organizacji jest obecnie uruchomiona"
• Problem z eksportem: Eksport wydaje się być zablokowany
• Błąd eksportu: "Element został przeniesiony lub usunięty" lub "Nie można pobrać elementu z powodu przekroczenia limitu czasu"
• Błąd eksportu: "Żądanie nie powiodło się z kodem stanu 500" lub "500 wewnętrzny błąd serwera"
• Błąd eksportu: "Plik nie został wyeksportowany, ponieważ nie istnieje" lub "Nie znaleziono pliku"
• Problem z pobieraniem eksportu: powolne pobieranie wyeksportowanych wyników wyszukiwania
• Problem z pobieraniem eksportu: narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych nie pobiera żadnych plików
• Błąd pobierania eksportu: "Wynik wyszukiwania nie został pobrany, ponieważ jest to folder"
• Błąd pobierania eksportu: "Nie można uzyskać dostępu do pliku 'ExportData.db'"

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie dotyczy problemu z wyszukiwaniem, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft. W zależności od problemu zbierz dane wyjściowe przy użyciu polecenia cmdlet Get-ComplianceSearch lub Get-ComplianceSearchAction programu PowerShell przed utworzeniem zgłoszenia do pomocy technicznej. Aby uzyskać informacje o innych informacjach diagnostycznych, które mogą być potrzebne pomoc techniczna firmy Microsoft, zobacz Collect eDiscovery diagnostic information (Zbieranie informacji diagnostycznych zbierania elektronicznych materiałów dowodowych).

Aby uzyskać informacje o problemach z blokadą zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, zobacz Rozwiązywanie błędów blokady w usłudze eDiscovery (Standard).

Problem z wyszukiwaniem: Różnica między szacowanym i pobranym wynikiem wyszukiwania

Symptomy

Podczas wyświetlania statystyk wyników wyszukiwania w pliku .csvznacznika czasu> podsumowania <eksportu w pobranym folderze wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych można zauważyć, że szacowane i pobrane statystyki wyników wyszukiwania różnią się. Szacowane statystyki wyników wyszukiwania są również wyświetlane w okienku szczegółów wyszukiwania w portal zgodności Microsoft Purview i w narzędziu do eksportowania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

Przyczyna

Oszacowanie wyników wyszukiwania jest następujące: jest to oszacowanie, a nie rzeczywista liczba elementów spełniających kryteria zapytania wyszukiwania. Aby uzyskać więcej informacji o tym, dlaczego szacowane i pobrane wyniki wyszukiwania mogą się różnić, zobacz Różnice między szacowanymi i rzeczywistymi wynikami wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania: "Lokalizacja jest niejednoznaczna"

Symptomy

Po uruchomieniu wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych wyszukiwanie kończy się niepowodzeniem i zwraca następujący komunikat o błędzie:

Wyszukiwanie zgodności zawiera następujące nieprawidłowe lokalizacje: <identyfikator> skrzynki pocztowej. Identyfikator> skrzynki pocztowej lokalizacji <jest niejednoznaczny.

Przyczyna

Lokalizacje określone w komunikacie o błędzie są nieprawidłowe. Identyfikator skrzynki pocztowej dla każdej nieprawidłowej lokalizacji jest używany przez zduplikowane lub powodujące konflikt obiekty w Exchange Online Protection (EOP).

Rozwiązanie

W przypadku każdej nieprawidłowej lokalizacji wykonaj następujące kroki:

1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

2. Znajdź zduplikowane lub powodujące konflikt obiekty, które używają identyfikatora skrzynki pocztowej. W tym celu uruchom następujące polecenie Get-Recipient :

   Get-Recipient -Identity "<mailbox identifier from error message>"
   

3. Usuń zduplikowany lub powodujący konflikt obiekt.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania: "Nie znaleziono adresata"

Symptomy

Wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych kończy się niepowodzeniem i zwraca komunikat o błędzie "Nie znaleziono adresata".

Przyczyna

System nie może znaleźć jednego z adresatów w wyszukiwaniu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych z powodu opóźnień synchronizacji w Exchange Online Protection (EOP).

Rozwiązanie

1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

2. Sprawdź, czy adresaci w zapytaniu wyszukiwania są synchronizowani w ramach operacji EOP przy użyciu polecenia cmdlet Get-Recipient . Uruchom następujące polecenie:

   Get-Recipient -Identity "<user identifier>" | FL
   

3. Jeśli polecenie nie zwraca obiektu użytkownika dla adresata, poczekaj 30 minut na zakończenie synchronizacji, a następnie sprawdź ponownie.

4. Po sprawdzeniu, czy adresat został zsynchronizowany w ramach operacji EOP, ponów próbę wyszukiwania.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania: CS007

Symptomy

Wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych kończy się niepowodzeniem i zwraca kod błęduCS007.

Przyczyna

Jeden z następujących problemów może spowodować ten błąd:

• Przejściowy problem

• Zapytanie wyszukiwania, które zwraca zbyt wiele wyników do przetworzenia przez system. Na przykład zapytanie używające kilku symboli wieloznacznych może zwrócić duży zestaw wyników.

Rozwiązanie

Ponów próbę wyszukiwania. Jeśli wyszukiwanie nadal kończy się niepowodzeniem, podziel wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Błąd wyszukiwania: "Wystąpił wewnętrzny błąd serwera (500)

Symptomy

Wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych kończy się niepowodzeniem i zwraca komunikat o błędzie "Wystąpił wewnętrzny błąd serwera (500).

Przyczyna

Problemy, które mogą powodować ten błąd, obejmują:

• Zapytanie wyszukiwania, które zwraca zbyt wiele wyników do przetworzenia przez system. Na przykład zapytanie używające kilku symboli wieloznacznych może zwrócić duży zestaw wyników.

• Inne błędy wyszukiwania. Aby sprawdzić te błędy, uruchom następujące polecenie, aby uzyskać informacje o wyszukiwaniu, a następnie wyszukaj komunikaty o błędach w danych wyjściowych:

  Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL ResultDetails
  

Rozwiązanie

Ponów próbę wyszukiwania. Jeśli wyszukiwanie nadal kończy się niepowodzeniem, podziel wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Powrót do początku

Błąd wyszukiwania lub eksportu: "Maksymalna liczba zadań w organizacji jest obecnie uruchomiona"

Symptomy

Podczas próby wyszukania lub wyeksportowania wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych operacja kończy się niepowodzeniem i zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Nie można uruchomić żądania, ponieważ obecnie jest uruchomiona maksymalna liczba zadań w organizacji.

Przyczyna

Twoja organizacja osiągnęła maksymalny limit 50 współbieżnych zadań. Ponieważ ukończenie zadań eksportu zwykle trwa dłużej niż zadania wyszukiwania, bardziej prawdopodobne jest wypełnienie limitu przydziału przez zadania eksportu.

Rozwiązanie

Użyj następującej procedury, aby zobaczyć, które zadania eksportu są obecnie uruchomione:

Uwaga

Aby użyć poniższej procedury, musisz być członkiem grupy ról menedżera zbierania elektronicznych materiałów dowodowych i być administratorem zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w tej grupie. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyświetlania lub przypisywania administratorów zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w organizacji, zobacz Przypisywanie uprawnień zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, Get-eDiscoveryCaseAdmin i Add-eDiscoveryCaseAdmin.

1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

2. Uruchom następujący skrypt:

   $date = Get-Date
   $exports = @(Get-ComplianceSearchAction -Export -ResultSize Unlimited)
   $cases = Get-ComplianceCase | ?{$_.status -like "Active"}
   $i = 1
   foreach ($case in $cases) {
     $exports += Get-ComplianceSearchAction -Export -Case $case.Name
     Write-Host "Processing case $($i) of $($cases.Count)"
     $i++
   }
   $inProgressExports = $exports | ?{$_.Results -eq $null -or (!$_.Results.Contains("Export status: Completed") -and !$_.Results.Contains("Export status: none"))}
   $inProgressExportsSince = $inProgressExports | ?{$_.JobStartTime -ge $date.AddDays(-7)} | Sort-Object JobStartTime -Descending
   Write-Host "In-progress export jobs:"
   $inProgressExports | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More
   Write-Host "In-progress export jobs started in the last 7 days:"
   $inProgressExportsSince | Format-Table Name,JobStartTime,JobEndTime,Status | More
   

Aby rozwiązać ten błąd, użyj następującej procedury:

1. Zmniejsz liczbę uruchomionych zadań. Użyj jednej lub obu następujących metod:

   • Poczekaj na zakończenie co najmniej jednego uruchomionego zadania.

   • Usuń co najmniej jedno uruchomione zadanie, które nie jest już wymagane przy użyciu polecenia cmdlet Remove-ComplianceSearchAction programu PowerShell.

2. Spróbuj ponownie wykonać operację wyszukiwania lub eksportu.

Powrót do początku

Problem z eksportem: Eksport wydaje się być zablokowany

Symptomy

Próbujesz wyeksportować wyniki wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, ale eksport nie kończy się i wydaje się, że jest zablokowany.

Przyczyna

Przejściowe problemy mogą zatrzymać proces eksportowania.

Rozwiązanie

Uruchom ponownie eksport.

Uwaga

Nie można ponownie uruchomić eksportu wyników wyszukiwania, które zostały wygenerowane więcej niż siedem dni wcześniej. Zamiast tego uruchom ponownie wyszukiwanie, a następnie rozpocznij eksport.

Powrót do początku

Błąd eksportu: "Element został przeniesiony lub usunięty" lub "Nie można pobrać elementu z powodu przekroczenia limitu czasu"

Symptomy

Po pobraniu wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w pliku Export Warnings and Errors.csv w pobranym folderze eksportu zostaną wyświetlone następujące błędy:

• FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException: Eksport nie powiódł się z typem błędu: "FailedToExportItem". Komunikat: Element został przeniesiony lub usunięty.

• FailedToExportItem_Microsoft.Exchange.EDiscovery.Export.ExportException: Eksport nie powiódł się z typem błędu: "FailedToExportItem". Komunikat: Nie można pobrać elementu z powodu przekroczenia limitu czasu po wielu ponownych próbach.

Przyczyna

Te komunikaty o błędach "FailedToExportItem" wskazują, że system nie wyeksportuje wszystkich elementów wyników wyszukiwania. Nieobsługiwanymi elementami są tymczasowe kopie zapasowe utworzone przez system podczas archiwizacji skrzynki pocztowej. Chociaż zbierania elektronicznych materiałów dowodowych można przeszukiwać tymczasowe elementy kopii zapasowej, nie można eksportować tych elementów.

Rozwiązanie

Poczekaj, aż system pobierze i wyeksportuje oryginalne elementy skrzynki pocztowej skojarzone z tymczasowymi kopiami zapasowymi.

Powrót do początku

Błąd eksportu: "Żądanie nie powiodło się z kodem stanu 500" lub "500 wewnętrzny błąd serwera"

Symptomy

Podczas próby wyeksportowania lub pobrania wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów o błędach:

• Żądanie nie powiodło się z kodem stanu 500

• Błąd serwera wewnętrznego 500

Przyczyna

Problem może wystąpić z dowolnej z następujących przyczyn.

Przyczyna 1

Nie masz roli Eksportuj. Rola Eksportuj jest automatycznie przypisywana do członków grupy ról menedżera zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Rola Eksportuj nie jest automatycznie przypisywana do członków grupy ról Zarządzanie organizacją.

Przyczyna 2

Błąd występuje podczas próby pobrania wyeksportowanych wyników wyszukiwania, jeśli nie jesteś administratorem, który wyeksportował wyniki wyszukiwania.

Przyczyna 3

Filtry uprawnień dla konta użytkownika ograniczają skrzynki pocztowe, lokalizacje magazynu lub zawartość, którą można wyszukiwać i eksportować.

Przyczyna 4

Ilość danych możliwych do wyeksportowania dla wyszukiwania przekracza 2 TB. Maksymalna ilość eksportowalnych danych dla pojedynczego wyszukiwania wynosi 2 TB. Aby określić rozmiar danych możliwy do eksportowania, uruchom następujące polecenie:

Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics

Rozwiązanie

Wybierz rozwiązanie odpowiadające odpowiedniej przyczynie.

Uchwała 1

Jeśli jesteś członkiem grupy ról Zarządzanie organizacją, dodaj siebie do grupy ról menedżera zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Można to zrobić na stronie Uprawnienia w portal zgodności Microsoft Purview lub przy użyciu polecenia cmdlet add-eDiscoveryCaseAdmin programu PowerShell.

Uchwała 2

Poproś administratora, który utworzył eksport, o ukończenie pobierania. Aby znaleźć tego administratora, uruchom następujące polecenie:

Get-ComplianceSearchAction -Export -Case <case name> | FL Name,CreatedBy

Uchwała 3

W przypadku skrzynek pocztowych i lokalizacji magazynu, które chcesz wyszukać i wyeksportować, sprawdź, czy jakiekolwiek filtry uprawnień uniemożliwiają wykonanie tych akcji. W razie potrzeby poproś administratora o skonfigurowanie filtrów uprawnień.

Uchwała 4

Zmniejsz rozmiar pobierania, dzieląc wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Aby sprawdzić, czy role wyszukiwania, eksportu lub wersji zapoznawczej są przypisane do wyznaczonego konta administratora, uruchom następujący test w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. Aby wykonać poniższe kroki, musisz mieć uprawnienia administratora globalnego lub administratora zgodności .

Uwaga

Ta diagnostyka nie jest dostępna w środowiskach GCC High lub DoD, ani w przypadku platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet.

1. W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 wybierz przycisk wyboru Uruchom testy: eDiscovery RBAC, aby wypełnić skojarzony test:

   Uruchamianie testów: sprawdzanie kontroli RBAC zbierania elektronicznych materiałów dowodowych

2. W sekcji Uruchamianie diagnostyki wprowadź nazwę UPN lub adres e-mail użytkownika, który próbuje uruchomić zadanie Wyszukaj, Eksportuj lub Podgląd.

3. Wybierz pozycję Uruchom testy.

4. Jeśli użytkownik nie ma przypisanych niezbędnych ról zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, przypisz te role, aby użytkownik mógł uruchomić żądane zadanie.

Powrót do początku

Błąd eksportu: "Plik nie został wyeksportowany, ponieważ nie istnieje" lub "Nie znaleziono pliku"

Symptomy

Po pobraniu wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w folderze Eksportowanie ostrzeżeń i Errors.csv, Pominięto Items.csvlub trace.log plików w pobranym folderze eksportu są widoczne następujące komunikaty o błędach:

• Ten plik nie został wyeksportowany, ponieważ już nie istnieje. Plik został uwzględniony w liczbie szacowanych wyników wyszukiwania, ponieważ nadal znajduje się w indeksie. Plik zostanie ostatecznie usunięty z indeksu i nie spowoduje błędu w przyszłości.

• FailedToExportItem_Failed pobrać zawartość. Dodatkowe informacje diagnostyczne: Microsoft.Office.Compliance.EDiscovery.ExportWorker.Exceptions.ContentDownloadTemporaryFailure: Nie można pobrać z identyfikatora dokumentu> zawartości <typu Dokument. Identyfikator korelacji: <identyfikator> korelacji. ServerErrorCode: -2147024894 ---> Microsoft.SharePoint.Client.ServerException: nie znaleziono pliku. at Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponseStream(Stream responseStream) at Microsoft.SharePoint.Client.ClientRequest.ProcessResponse() --- End of inner exception stack trace ---

Przyczyna

Ten komunikat o błędzie może zostać wyświetlony, jeśli wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych obejmuje lokalizacje Microsoft Office SharePoint Online lub Microsoft OneDrive dla Firm. Funkcja zbierania elektronicznych materiałów dowodowych opiera się na indeksie usługi SharePoint Online w celu identyfikowania plików w obu tych lokalizacjach. Ten błąd występuje, jeśli użytkownik zmieni nazwę, przeniesie lub usunie plik w wynikach wyszukiwania po zakończeniu wyszukiwania, ale zanim system zaktualizuje indeks usługi SharePoint Online. Możesz sprawdzić, czy nazwa pliku została zmieniona, przeniesiona lub usunięta, poszukując pliku w odpowiedniej lokalizacji usługi SharePoint Online lub OneDrive dla Firm lokalizacji.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, ponownie wprowadź lokalizację usługi SharePoint Online lub OneDrive dla Firm przy użyciu jednej z procedur dostępnych w temacie Ręczne przeszukiwanie żądań i ponowne indeksowanie witryny, biblioteki lub listy. Jeśli chcesz, aby wyniki wyszukiwania zawierały pliki o zmienionej nazwie lub przeniesione, uruchom ponownie wyszukiwanie zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

Powrót do początku

Problem z pobieraniem eksportu: powolne pobieranie wyeksportowanych wyników wyszukiwania

Symptomy

Pobieranie wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych trwa dłużej niż oczekiwano.

Przyczyna

Problemy, które mogą powodować powolne pobieranie, obejmują:

• Duża ilość danych eksportu. Aby określić rozmiar pobierania, uruchom następujące polecenie:

  Get-ComplianceSearch -Identity <search name> | FL Size,SuccessResults,SearchStatistics
  

• Większe niż zwykle obciążenie serwerów skrzynek pocztowych.

• Inne błędy pobierania. Aby sprawdzić, czy występują te błędy:

  • Uruchom następujące polecenie, aby uzyskać informacje o eksporcie w toku. Wyszukaj komunikaty o błędach w danych wyjściowych polecenia.

    Get-ComplianceSearchAction | FL Results
    

  • Wyszukaj komunikaty o błędach w pliku trace.log w pobranym folderze eksportu.

Rozwiązanie

Aby zmniejszyć rozmiar pobierania, podziel wyszukiwanie na mniejsze wyszukiwania. Na przykład użyj zakresów dat lub ogranicz liczbę lokalizacji wyszukiwania, aby zwrócić mniejsze zestawy wyników.

Powrót do początku

Problem z pobieraniem eksportu: narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych nie pobiera żadnych plików

Symptomy

Uruchamiasz narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, aby pobrać wyniki wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Jednak po zakończeniu operacji pole Szacowana suma w oknie narzędzia pokazuje, że żadne pliki nie zostały pobrane.

Przyczyna

Problem może wystąpić z dowolnej z następujących przyczyn:

• Oprogramowanie antywirusowe na komputerze docelowym blokuje pobieranie.

• Wybierasz dysk pobierania, który nie jest dyskiem lokalnym.

• Wybierasz folder docelowy, który jest następujący:

  • Folder pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

  • Folder nadrzędny folderu pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Ponieważ narzędzie eksportu zapisuje pliki metadanych w folderze nadrzędnym, pliki metadanych dla różnych plików do pobrania mogą powodować konflikt ze sobą.

Rozwiązanie

Wypróbuj każdą z następujących metod w danej kolejności, dopóki problem nie zostanie rozwiązany:

1. Wstrzymywanie skanera antywirusowego na komputerze docelowym, a następnie ponów próbę pobrania.

2. Pobierz na dysk lokalny. W razie potrzeby pobierz na inny komputer kliencki.

3. Wybierz folder docelowy, który nie powoduje konfliktu z żadnym współbieżnym eksportem zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

4. Wyłącz eksportowanie do skompresowanego folderu i wyłącz deduplikację zawartości programu Exchange. Jeśli ten krok rozwiąże problem, przyczyną jest prawdopodobnie blokowanie pobierania przez oprogramowanie antywirusowe lub próba pobrania na dysk zdalny.

Powrót do początku

Błąd pobierania eksportu: "Wynik wyszukiwania nie został pobrany, ponieważ jest to folder"

Symptomy

Po pobraniu wyników wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych w pliku Skipped Items.csv w pobranym folderze eksportu zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Ten wynik wyszukiwania nie został pobrany, ponieważ jest to folder lub inny artefakt, którego nie można pobrać samodzielnie. Wszystkie elementy znajdujące się w folderze lub bibliotece zostaną pobrane.

Przyczyna

Ten komunikat o błędzie może zostać wyświetlony, jeśli wyszukiwanie obejmuje lokalizacje Microsoft Office SharePoint Online lub Microsoft OneDrive dla Firm. W pliku Skipped Items.csv są wyświetlane wszystkie foldery i inne pominięte elementy w wynikach wyszukiwania. Komunikat o błędzie zwykle pojawia się obok ścieżek folderów, ponieważ nie można ich pobrać.

Rozwiązanie

Rozpoznawanie nie jest wymagane. Możesz bezpiecznie zignorować komunikat o błędzie.

Powrót do początku

Błąd pobierania eksportu: "Nie można uzyskać dostępu do pliku 'ExportData.db'"

Symptomy

Uruchamiasz narzędzie eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, aby pobrać wyniki wyszukiwania zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, ale pobieranie zostanie zablokowane lub spowoduje utworzenie plików zero bajtów. W pliku trace.log w pobranym folderze eksportu zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Napotkaj błąd dopuszczalny, ponów próbę: proces nie może uzyskać dostępu do pliku "ExportData.db", ponieważ jest używany przez inny proces.

Przyczyna

Problem może wystąpić, jeśli:

• Oprogramowanie antywirusowe na komputerze docelowym blokuje pobieranie.

• Wybierasz dysk pobierania, który nie jest dyskiem lokalnym.

• Wybierasz folder docelowy, który jest następujący:

  • Folder pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

  • Folder nadrzędny folderu pobierania innego eksportu zbierania elektronicznych materiałów dowodowych. Ponieważ narzędzie eksportu zapisuje pliki metadanych w folderze nadrzędnym, pliki metadanych dla różnych plików do pobrania mogą powodować konflikt.

Rozwiązanie

Wypróbuj każdą z następujących metod w danej kolejności, dopóki błąd nie zostanie rozwiązany:

1. Wstrzymywanie skanera antywirusowego na komputerze docelowym, a następnie ponów próbę pobrania.

2. Pobierz na dysk lokalny. W razie potrzeby pobierz na inny komputer kliencki.

3. Wybierz folder docelowy, który nie powoduje konfliktu z żadnym współbieżnym eksportem zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.

4. Wyłącz eksportowanie do skompresowanego folderu i wyłącz deduplikację zawartości programu Exchange. Jeśli ten krok rozwiąże problem, przyczyną jest prawdopodobnie blokowanie pobierania przez oprogramowanie antywirusowe lub próba pobrania na dysk zdalny.

Powrót do początku